这家4S店玩出新花样:80天拉新5000用户进店访问

原标题:这家4S店玩出新花样:80天拉新5000用户进店访问

魔轮SaaS系统自从推出后,已经帮助了数百家4S店转变营销思路,提升营销效率。近期,南通长江广汽丰田4S店,通过使用魔轮SaaS,短短两个月就轻松实现智慧4S店从无到有、线上用户从0到5000的战绩

今天,我们邀请到南通长江广汽丰田4S店的店总——范峻峰范总,听他聊一聊是如何玩转魔轮的?

▲南通长江广汽丰田4S店的店总范峻峰

魔轮带来的直接变化:客流和营收增长明显

对于魔轮对店里带来什么变化,范总的回答也相当直接:客流和营收增长很明显。他介绍说,无论数据上还是实际到店都是增长的,比正常的流量大很多。80天,通过魔轮访问该店线上4S店的人数超过5000人,平均一天超过60人。正常情况,每天线下到店保养+看车的总流量是到不了60人的,项目带来的产值转化也非常可观,投资100%在初期已收回了。

“此外线上4S店对新服务的引流效果尤其明显,为了吸引更多跨品牌维修保养的客户进店,我们做了洗车棚的改造,改造完在三个星期前开始做了一波线上9.9元洗车拼团的活动推广,活动效果远超预期,很火爆,年前的线下产能已经饱和。”范总表示,“目前车市是在存量市场做竞争,不能硬拼价格战,要用‘巧’抢客户。”

范总“巧”的核心就是通过高频服务拉动低频服务,通过低收费服务向高收费服务带客户。他说,别以为9.9元洗车不赚钱,对于4S店来说不仅赚钱,还可能是循环持续带利的项目。通过9.9元洗车为店里带来了大量的外品牌保养的客户,目前作业完毕完成核销的保养已经有10个外品牌客户,付过钱待到店服务的还有100余单。这些对于店里来说都是增量。“我相信,未来两年,到店的外品牌客户中会有相当大的比例,大约20%的客户会在我们店里置换车。通过外品牌洗车、保养项目,其实我们预存了未来的新车销量。”

▲该店荣膺“2019年度最具增长潜力智慧4S店”大奖

如何用好魔轮:战略战术全方位实施

● 导入期:目标明确 上下一条心

范总表示,“这个项目之所以在我们店推进得顺利,关键是我们投资人的心态非常好,支持长期价值投资。我们店的经营目标就是做一家百年老店。”他解释到,汽车行业快速增长的暴利时代已经结束,进入了一个相对平缓的发展阶段,这要求4S店投资人的投资心态也要改变,要保持更稳健、更长期的投资预期。投资人的态度和对投资的诉求直接影响店里经营战略的大方向和团队精神状态。老板支持,项目开展才会顺利。

但新项目光有老板支持还不够,还要老板、管理团队到基层员工上下一条心。“整个团队思想不统一、部门划分太清楚、山头林立,别说魔轮项目任何项目都是推进不了的。现在行业发展到线上线下要充分融合的阶段。在线上,售前、售后、财务等条线在客户面前呈现的是一个业务的整体,所以各个部门要协同,共同为流量增长、基盘扩大的指标努力。”

▲乐车邦CEO林金文为南通长江广汽丰田4S店颁奖

● 运营期:线上做到“有” 线下做到“好”

有了共同的目标和考核指标,就要执行。执行的要诀范总总结为:即要“有”又要“好”。

“有”是有量。量的起点也就是裂变中心点,一定来自自店员工和老客户。对于自店员工,策划诸如洗车、保养这类普适、无参与障碍的活动,设置相应的奖励和处罚机制,调动员工积极参与,以员工为中心扩散吸引非本品牌用户到店体验。对于老客户,以感恩且回馈的姿态,策划点赞、砍价等线上活动,以他们为中心扩散吸引更多客户访问线上4S店成为留资用户。两个引爆点抓对了,线上流量自然就有了。

“好”是服务要做得好。线上活动最终都要落脚到线下,线下服务永远是能否留住用户的关键。不能为了流量牺牲用户体验,这是服务准则。比如前面提到的洗车项目,发现产能饱和立即停止年前接单,保证用户体验。目前,凡是到店的,无论新老客户都对洗车和保养项目给予了非常高的评价。相信,随着线上线下配合得日益成熟,未来半年的裂变速度会快更多。

另外,范总还在店里战略性增设了“增长经理”一职。他表示这是基于对未来4S店运营发展正确的判断。4S店要转型线上,“增长经理”是非常必要的一个职位,做得好可以抵半年的营收。这个职位的权力范围不亚于副总级别,是2号店总的角色。他的职责是统筹协调部门之间的配合,梳理打通店端线上和线下的服务对接;并且要制定对线上客户转化的分配策略,如何不浪费任何一条线索、协调各部门针对客户用车全生命周期,进行细致而精准的商机挖掘。

▲范总与乐车邦团队交流

魔轮具备长期投资价值 适应未来10年发展趋势

范总表示,魔轮这个项目对店里帮助非常大。首先,它具备长期投资的价值,收益虽然不能立马兑现,但中长期来看回报率会很高,符合投资预期。此外,汽车流通行业处于转型期,公司需要启动这样符合未来发展趋势的项目来锻炼管理团队。

店里大部分销售经理、服务经理的从业经验只符合过去的模式,满足不了当下用户的需求。但用户越来越年轻化,80后、90后成为消费主体,他们习惯于线上消费,如果想要牢牢黏住新一代用户,4S店的管理和服务必须升级,必须符合互联网时代的发展。

魔轮是一个可以让管理层快速成长学习的项目,帮助大家改变思维、放开思路,积极调整应对未来10年的市场变化。对于基层员工,他们目前可能理解不了,但慢慢就会从上面获得收益。未来,潜在的收入50%可能来自线上4S店带来的流量挖掘。

“投资今天,预存明天的收益。”范总给予魔轮项目非常高的肯定和期待。他也表示,魔轮产品还需要结合第一线的实战经验进行打磨,好的产品都需要迭代,他希望能和魔轮团队一起成长,一起抓住互联网带给4S店转型的机遇。 返回搜狐,查看更多

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