春运槽点议起来:近9成受访者遭遇酒店价格不一样,背后有猫腻?

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春节进入倒计时,不少消费者开始了返乡、旅游、过大节的计划,据预测,2020年春节黄金周的出游人次将再创新高,达到4.5亿人次,在旺盛出游需求刺激下,热门目的地的酒店及非标住宿设施迎来接待旺季。但近日有用户发现,在同一平台上预订同一酒店的同一个房型,自己和家人搜索出的价格不一样,甚至3个人搜索预订会出现三种价格。

1月15日,南方都市报官微就酒店房间价格的话题面向社会读者发起“春运槽点小调研”,结果显示,参与调研的用户中,89%的消费者遇到过同款疑惑,但42%的消费者并不了解背后的原因,影响了春运出行体验。

影响因素:售卖信息延迟、促销手段不同

据了解,作为单体数量多、业态多、渠道多的行业,酒店房间价格的影响因素十分复杂,除了“是否含早”或“有窗”等细节,取消政策、预订时间、促销方式的不同,都会导致价格不同。有业内人士坦言,即使是同一连锁品牌旗下酒店,在定价、经营、促销时都有一定的自主权;酒店房型的分销渠道不同,价格也会不一样。

南都记者调研后发现,在酒店的线上售卖过程中,房间信息的传递也会出现延迟或错误,导致消费者刷新时才看到新的价格,或可能发生“房间实际缺货但预订平台仍在售卖的情况”,导致消费者预订时才知道低价房已售完,需要支付不同的价格。

对此,不少预订平台和酒店也采取了多种措施。以携程为例,通过优化平台的ebooking预定管理系统,可以将信息传递时间从1分半缩短到了10秒以内,快速确认价格;预订页面也会展示房间在不同会员等级、促销方式下的折扣或返现;还设置了专门的人工岗位,帮酒店进行房型更改、“关房”等操作,避免信息延误或错漏。

记者了解到,尽管有种种措施,但“价格不同”的现象并不能根除。

超四成消费者不懂价格变动原因

由预订价格不同引发的质疑一直以来都是机酒领域的常见话题。事实上,在实际操作中,价格背后的信息延迟或错误并非消费者日常会接触的领域——南都调研显示,遭遇“价格不一样”的情况时,42%的参与者完全不知道背后的原因;19%的参与者觉得是自己“运气不好”,高达61%的参与者坚信背后有猫腻。

劲旅网CEO魏长仁在接受南都记者采访时表示:酒店是单体数量多、运营复杂的行业,针对每个房间的价格,都有一套复杂的定价体系,且价格还会随着供需、节庆、突发事件等情况进行调整。

他提到,在这个过程中,OTA(在线旅游)等平台要实时获取价格,展示、接受预订,但由于系统时间差、“房库”操作等问题,会存在价格更新不及时的情况,且随着酒店产品的数量增加,情况发生的比例也同步加大。因此,价格变动是由于时间差等因素导致的主观感受。

采写:南都记者 傅晓羚

编辑:甄芹返回搜狐,查看更多

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