珠海宣布景区等暂停大型活动,武汉游客入住的酒店必要时隔层隔离

原标题:珠海宣布景区等暂停大型活动,武汉游客入住的酒店必要时隔层隔离

南都讯 因为新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控原因,预定的酒店、景区门票、旅游团等如何处理?1月23日,珠海市文化广电旅游体育局向全市各区旅游部门、各旅游企业,发出《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(以下简称《通知》),其中强调,景区、星级饭店暂停大型活动,无条件配合武汉客人退房退票。对此前已接受预定的来自武汉的游客或提供发热证明的游客,要给予特事特办,无条件全额退款处理。对此前已入住酒店的武汉或周边城市游客要加强防护,定期测量体温,必要时予以隔层隔离。

《通知》强调,各旅游企业要充分认识当前做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势的严峻性和紧迫性。要把疫情防控作为当前最紧迫的政治任务来抓,采取最有利有效的措施,切实维护游客和员工的生命安全和身体健康,维护好珠海的旅游形象。

旅行社如何处理退团事件?《通知》要求,从即日起,珠海市旅行社要暂停组织游客前往武汉及周边地区,暂停接待武汉及周边地区的游客,暂停组织武汉及周边地区的游客赴港澳地区。

对此前已接受预定的来自武汉的游客或提供发热证明的游客、发往武汉的团队,要给予特事特办,无条件全额退款处理。

针对其他因疫情发生退团退订事件,各旅行社要以大局为重,保持良好的服务意识和态度,与游客协商依法依约应对退团事件,妥善处理旅游经济纠纷,有效化解矛盾,避免失控产生重大舆情和投诉。

《通知》还要求,从即日起,珠海市所有星级饭店要暂停举办一切大型活动。各星级饭店要暂停接待来自武汉及周边城市的游客,对已接受预定的来自武汉的游客或提供发热证明的游客,要给予特事特办,无条件全额退款处理。

对此前已入住酒店的武汉或周边城市游客要加强防护,定期测量体温,必要时予以隔层隔离。对来自其他地方的游客,因疫情出游意愿降低、要退房的诉求,要妥善处理旅游经济纠纷,有效化解矛盾。

《通知》强调,各旅游企业要加强内部卫生管理和消毒工作,落实通风,排查并消除病毒隐患,增设必要的体温监测设备,做好入园、入住游客体温监测工作,对检测发现的疑似症状人员及时采取适当控制措施,并拨打120,同时将情况报市文化广电旅游体育局及属地区局。

采写:记者朱鹏景

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