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不,那个要转动地球的丸子,不是肉馅的

原标题:不,那个要转动地球的丸子,不是肉馅的

文/B12团队 阿克西姆

出于一个吃货的本能,在我第一次听到丸子地球的时候我天真的以为这是一家以卖章鱼小丸子为生的公司。但是!在梦想小镇,我见到了一位非典型性旅游爱好者,丸子地球创始人宋海波。经过了解,丸子地球的「丸子」真可以带着立志吃遍天下的我去找好吃的丸子。

宋海波是一名电子专业出身的理工男,曾经是阿里的客户经理,也做过游戏,热爱历史与宗教,喜欢看旅游节目。但在创办丸子地球前,他最远只到达了杭州,更没有出境旅游过。就这么一个伪驴友,一直想用自己的「丸子」,改变国人的出行方式。

世界这么大,「丸子」带你去看看

创业初期,宋海波设计了20多个商业计划,有一多半都跟O2O有关。真正让他受到启发的是一档旅游节目《玩转地球》。节目中,当地的向导会带着主持人体验当地的风土人情。《玩转地球》中旅行的体验击中了宋海波的G点,在陌生的目的地,由「当地人」带着旅行者体验当地真实的生活情境。在他看来,这才是旅行真正的乐趣。这种体验是报团选线路、看攻略所不能赋予的。于是他创立了一客丸子(丸子地球的前身)。

丸子地球成立于2012年,是国内第一批做境外导游的旅行社区。随着自身的发展,丸子地球逐渐由单一功能的旅行社区转型为目的地对接P2P平台。在丸子地球,导游有着统一的称呼「丸子」。目前平台上覆盖超过50个国家600个城市,拥有数千名「丸子」。当地的华人华侨、留学生、工作人员,甚至是会说中文对中国文化感兴趣的外国「土著」都可以申请成为丸子。

注册用户只需在临行前打开“丸子地球” APP(或网页),选择好目的地,系统会立即跳出多位实名认证导游。丸子地球为「丸子」提供了自定义的模板来丰富自己主页。旅行者一旦找到自己感兴趣的「丸子」,就可以通过丸子地球与目的地的向导直接对接。向导则根据旅行者的需求提供个性化的接机、陪游等服务,并根据当地的实际制定特色的旅行计划。

丸子地球为每个目的地都制定了统一的价格标准,「丸子」在此基础上为用户提供多元的个性化服务。旅途中可能出现的诸如超时费用、加油、过路费、AA消费等等额外支出,在丸子地球建议的基础上,用户与「丸子」拥有议价自主权。丸子地球则从双方交易的价格中抽取一成左右的「佣金」作为收益。

(丸子地球的网页)

在用户到达目的地之后,就是宋海波津津乐道的场景:

游客在接机丸子的建议时间到达机场,避开目的地的交通高峰,顺利到达酒店,然后在另一位丸子的陪同下去体验泰国机车、参与丸子朋友的出家仪式;或是在韩国与当地人一样席地而坐吃早餐,之后走只有当地人才了解的幽静小路上汉拿山登高;还可以在伊斯坦布尔一名历史学家的指引下,体验当地的伊斯兰风情,参观拜占庭帝国与奥斯曼帝国的遗迹。而游客在旅途中无论遇到惊喜还是惊吓,都有丸子帮忙。

一切都放心的交给丸子,你只需要体验旅行的乐趣

在宋海波眼中,丸子地球解决的问题是出境旅游信息不对称及旅游体验的问题。

很多国内游客到达目的地后,即使在做足攻略并预订相关交通住宿的情况下,也会因为不熟悉当地语言、文化,造成很多不可预知的情况。(如图)而当地有生活、导游经验或者热爱旅游的华人、留学生则有着时间灵活、语言障碍小的相对优势,可以解决这个信息不对称的问题。

(图片与相关数据源自穷游网《2014年中国出境自助游行业报告》)

至于采访时宋海波常提到的旅游体验,丸子地球团队一直都在做尝试与改进,目前选择了「大使馆制度」。设立「丸子地球大使馆」的想法受到了华为的启发。他发现有些国家,出行在外的国人在遇到无法处理的突发事件时更愿意求助华为,他希望丸子地球也可以做到。

丸子地球已经逐步在所覆盖的国家或区域设立有专人负责的「大使馆」,主要的职责是管理、培训「丸子」,并积极协助有需要的出境游旅客。考虑到国人出境游的目的日渐多样化,宋海波希望以后丸子地球可以以导游为切入口,由「丸子」为用户提供医疗、置业、商务合作等等方面的服务。

为了添加用户粘性,提供更好的服务,丸子地球在不断「增重」,以标准化手段推动个性化非标产品,形成「游前」、「游中」、「游后」的三重服务体系。

首先,丸子地球对用户与「丸子」都有着严格的审查制度。注册用户需要绑定手机号并进行实名验证。「丸子」向导除了要做相关的验证外,要求导游必须了解自己的城市,并且对当地的景点、特色如数家珍,并愿提供优质的服务。在经历了填写申请、观看培训视频、完成测试题几个基本步骤外,丸子地球也会对刚入行的「丸子」做相关的培训以保证服务质量。在用户和丸子提供的详细资料、证件审核通过后,可获得丸子地球签发的护照。

(MrB12自己试用了丸子地球)

其次,为了保证交易中诚信与安全,双方除了要提供真实地信息,用户在预定行程前必须在丸子地球APP这个闭环内中与向导建立联系。丸子地球屏蔽了微信、QQ、电话等社交方式,只有在预定被接受后,才会显示。如若双方出现了纠纷,平台只将双方在平台内的聊天凭证为有效证据。这样就避免有人恶意逃单,并且可以有效的维护双方的利益。

第三,在交易完成后,丸子地球还建立了一个相应的评价体系。「丸子」、用户在体系内采取互评的方式。如果「丸子」被投诉的次数达到一定数量,将受到平台相应的处罚乃至辞退。

不管是不是「双十一」,出境游主题还是买买买

在年初穷游网的《2014年中国出境自助游行业报告》中指出,2014年有1.09亿的出境游用户,其中有超过7700万用户选择了自助游方式,占比超7成。近几年出境游的持续升温,Airbnb与Uber模式更是引领了新的商业模式,让非标准化市场成为创业蓝海。

(图片及相关数据源自穷游网《2014年中国出境自助游行业报告》)

大批的创业者受共享经济启发涌入到旅游行业中。基于旅游目的地的创业项目在国外有Triptrotting,国内除最早的丸子地球外,陆续有鲜旅客、8 只小猪、你来出境游、Tagalong、收留我、脆饼旅行、吹米、本土客等类似或相关的创业项目。这些基于目的地地陪服务的项目中既有专业的导游平台也有强调社交属性的应用。

虽然广大创业者有高涨的创业热情,但不得不承认的现实是:出境游人数虽然在逐年上升,出境目的地地接服务领域仍属低频,真正愿意花钱找导游陪玩的比例就更少了。有数据证明国人出行的主要开销都花在了「买买买」。

(穷游网的报告显示,2014年度人均每次出境游花费为1316美元「约合8173人民币」,比2013年略有下降,2014年出游人群总数的37%人均花费5000-9999元。其中,购物的花费在整个旅行中占比高达28%,是仅次于交通费用的第二大支出。)

提到国内游客出境后最终选择「买买买」而并非花钱体验更棒的旅游体验时,宋海波认为,走马观花式的自拍、逛景点、购物本来就无趣,无法真正的体验到旅行所带来的惊喜与乐趣。

上世纪日本在经济腾飞时的情况与我们类似,出境游盛行,大部分游客出国都是买买买。不过日本人的出行方式也在不断的改变,如今的日本人更注重旅行过程中的体验,中国与当初的日本很像。

宋海波相信随着中国人眼见的不断开阔,尤其是80、90后的成长,国人的出行方式也一定会改变。

未来是未知的旅途,坚持下去「等风来」

目前来看,目的地地接服务领域的风口并未到来。从12年至今,丸子地球的同行们换了一波又一波,真正活下来的并不多,玩家们都在摸着石头过河。

行业内的公司只有活过了三年,才能说以后的发展,我们的步伐已经超前国人的旅行习惯3步,而有的公司设定甚至超前了10步,行业里谈不上什么竞争对手,大家都在努力的争取活下去。

在宋海波看来,能活到今天,丸子地球靠的是对自身使命的坚持。

在线旅游行业内走「重模式」天然就会增加许多困难,对于一个需要资金的初创公司而言更是不易。

目的地地接、陪游服务由于自身的非标属性,让OTA巨头都不愿消耗精力。宋海波也承认丸子地球至今还在寻找更合适的模式发展。「虽然大家都在烧钱,我们烧得并不多」。宋海波并未提供目前丸子地球的单量与流水,只透露目前丸子地球在业内的数据是最高的,速度也最快的,与去年同期相比翻了十倍。

丸子地球选择的品类需要比一般的在线旅游企业更重服务与运营。此外,主打境外旅行目的地的策略也令丸子地球的成长加大了难度,摆在丸子地球面前的问题还有增加频次、流量等问题。丸子地球开始重新在国内市场布局,并把着力点放在西南、西北这些旅游资源丰富、具有少数民族特色的地区。

已经创立3年的丸子地球到了公司发展的十字路口,如何在7700万自助游旅客中更多人有效转化为丸子地球的用户,真正的能改变国人的出行方式,也是宋海波需要面对的问题。宋海波野心不止于旅游,更希望丸子地球可以成为「跨国公司」。目前有十多万用户的丸子地球,想靠服务与口碑打动游客还不够。未来的道路还很艰难,就如旅途上种种未知的境遇。

或许在路上的感觉就是旅行最让人心驰神往的,也是旅游行业创业者初心。返回搜狐,查看更多

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