东风雪铁龙积极处理投诉 车主:服务好才是真的好

原标题:东风雪铁龙积极处理投诉 车主:服务好才是真的好

“以前总是看到雪铁龙售后的投诉,本来不抱希望,亲身经历后感觉售后还是蛮好的。现在车身问题完美解决,真是非常感谢!”最近,汽车投诉网收到江苏李先生的的投诉反馈,他之前投诉的“东风雪铁龙世嘉 过保前反应的问题没有解决,现在出保了怎么办”一事,在汽车投诉网和厂家的快速介入下,东风雪铁龙4S店很主动并且积极的帮助李先生处理好了车辆问题。

2013年5月13日,李先生在南京市六合县万邦汽车4S店购买了一辆东风雪铁龙世嘉。快出保的时候到南京东联4S店去检查。李先生发现时速50以上车身异响太大,经多方查询为前后轮轴承损坏,当时4S店未诊断出问题说可能是轮胎问题,于是李先生自己换了轮胎,却还是有异响。

李先生一开始很担心现在出保了,雪铁龙那边不知道会不会帮他积极解决问题。怀着担心和揣测李先生来到了汽车投诉网进行投诉,汽车投诉网也第一时间将投诉转给厂家方面进行处理,在汽车投诉网和东风雪铁龙的介入下,4S店很快就与李先生取得联系,并主动与李先生沟通和协调,很快解决了李先生的问题。

“售后服务”是消费者在购入汽车以后的服务环节,是经销商提供给客户的一系列的服务实施措施,这里面包括保养、维修、续保等服务内容。在售后服务过程中,有着许多复杂的间题随时会出现。从这个案例中我们可以看到,李先生的车子虽然已经出保了,雪铁龙4S店一方却还是很认真积极的帮客户处理车身问题。汽车投诉网的工作人员向车主致电了解到,李先生一开始不抱任何希望,因为知道自己的车辆已经出保,并且看到很多关于雪铁龙售后的投诉反馈,并不是很理想。但所幸的是,车主通过在汽车投诉网投诉,从而获得了厂家方面的帮助,在厂家的介入下,问题很快就得到了解决。

由上图可知,东风雪铁龙对于汽车投诉网上的投诉还是颇为重视的,在此,小编也为雪铁龙的积极的态度点上一个赞!良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,更是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。其次,提高维修技术人员的技术水平,这个也是至关重要的。在本案例中的李先生也对4S店的维修水平给了很高的评价“技师上车开了一段时间就能判断出右前轮轴承坏了,真神了”。可见,态度再好,车子修不好,客户也不会再次上门。“维修技术人员的维修技术水平很重要”同样也很大程度决定了企业的赢利水平。

同时,小编也建议大家在车辆出保前应当对车身做个全面检查,车子过了保修期后,再去维修的时候就要出钱了,因此各位车友们最好要在出保前做一个全面的检查,重点检查已经知道的隐形缺陷,减少一些不必要的麻烦,当我们在车辆出保前1-2个月的时候就可以去做了,这里经常使用的,很容易察觉的不说了,小编我就简单总结几个一些难以察觉的东西吧:

1、挡泥板:开口的坚决要求更换(叶子板那里的内衬,不是小挡泥板,起码可以再管一年)

2、刹车盘:刹车异响的,检查刹车盘的摇摆情况,超过标准的要求更换。

3、玻璃开关总成:有没有控制失灵的情况,玻璃升降有没有声音。要求更换。

4、方向助力泵:有没有漏油的,有没有声音特别大的。要求更换

5、前档玻璃:有没有开胶的。要求处理。

6、张紧轮:有没有特别响的声音,特别响了就是轴承坏了。要求更换。

7、水泵(2.0的车):有没有特别响的情况,有,要求更换。

8、离合器:空档,踩着咔啦咔啦响的,一般分离轴承或者拨叉有问题,要求更换。

当然,一定还有更加多的细节小编我没有照顾到,众多爱车的小伙伴们也可以在汽车投诉网下方评论多多交流喔。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐