意欲何为?曝饿了么暗提商户餐价涉嫌欺诈

原标题:意欲何为?曝饿了么暗提商户餐价涉嫌欺诈

作为一位“办公室宅男”,每日利用互联网点外卖已经成为了笔者自然的生活习惯:无论是美团、百度外卖还是饿了么,外卖APP胜在配送及时、餐点选择范围大、而且还时不时有“满减”、“红包”等补贴措施。虽然自己心里明白,O2O平台的“烧钱补贴”不可能永远持续下去,但总归想着“有便宜可占”的人是大多数,又有谁能想到,会出现平台瞒着商户提高餐饮价格,以欺诈的形式赚取差价的行为呢?

● 外卖价格比堂食高出三成,商家却毫不知情

出现问题的平台是“饿了么”,有消费者日前在网络上反映,在大众点评上点满记甜品上海越洋广场店外送餐品价格相较该店堂食价格贵30%。接到爆料的记者从网友提供的图片上看到:该网友点的蓝莓梦幻、芒果双皮奶、白雪黑珍珠3款餐品,外送价格分别是41元、38元、36元;而相同的商品堂食的价格分别是31元、28元、29元。这3款商品,在排除了外送的餐盒费和外送费之后,仍然高出堂食27元,贵出30%。

接到投诉之后,大众点评相关负责人随后表示,已确认该商户存在问题,已经下架商户,并表示该商户是同步自饿了么。据悉,此前大众点评战略入股饿了么,双方共享商户数据,整合外卖服务。

但是,在实地采访相关商户之后,记者了解到,这家门店此前并未与饿了么有正式合作。更有门店工作人员表示,这种情况可能是饿了么将门店挂在外卖平台上以赚取餐品门店正价和平台外卖价格之间的差价。“事后可能涉及产品权责,这是最难说清楚的。”该商户还表示,消费者在消费后关于餐品的所有评价全部是针对商家的,平台擅自加价,直接伤害了商户的品牌。

● 外卖平台擅自加价现象并非偶然

如果“线上加价”的现象只限于一地区一家门店,那责任可能确实是说不清楚,但在另一个城市、另一家店家也发生了相同的状况:近日,有北京消费者向媒体投诉,北京许留山鲁谷田村-万达店在饿了么上外送的价格也高出堂食价格不少,在饿了么上可以看到,该店的多芒小丸子价格是44元/份,芒果班戟是19元/份,然而记者从门店工作人员处了解到,门店的价格分别是38元和16元。

进一步了解情况后,北京门店的工作人员表示,饿了么在店内拿取餐品的价格就是门店的正价,对于饿了么取完餐品后的外送定价以及是否有折扣,是否存在通过赚取差价获得盈利,门店并不知情,事情也与门店无关。

“事实上,目前外卖平台和商家彼此都认可的一种合作模式是,平台以折扣价在门店拿取餐品,然后在平台上以正价外送,平台能够赚取部分差价。”有业内人士如是说。

● 加价的背后,消费的是商誉和未来

令人感到尤其奇怪的是,“饿了么”的做法对于自身其实也只有相当有限的利益,根据相关人士透露,虽然目前外卖平台已经不完全依靠补贴来赚人气,但消费者对于“看得见”的补贴仍然有着相当高的认同度,在这种情况下,又要控制成本,又要做出“补贴”的样子,饿了么也许正是为此想出了提高价格给出虚假折扣的法子。

但与平台推广所需的成本相比,这点“小聪明”带来的额外利润不过是杯水车薪,却对外卖平台的商誉伤害极大,无异于饮鸩止渴:一旦事情败露,无论是商户还是消费者都不会再信任该平台。在本就竞争激烈的外卖行业来说,“饿了么”此番作为无疑将陷自己于相当被动的局面。

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