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河南联通私自“赠送”用户服务 5年内每月均被扣费

原标题:河南联通私自“赠送”用户服务 5年内每月均被扣费

增值业务开通近5年,用户却浑然不知,联通公司客服却说是“河南联通公司赠送的服务”。不该扣的费用却月月在扣。近日,河南郑州市一位中国联通手机用户陈先生向本网投诉称,2011年6月起至今,自己使用的手机号码尾数为1888的号码,被开通了一项“神秘增值业务”,每月扣费2元。联通公司工作人员告知机主,该功能共开通了57个月,其中有24个月确实存在扣费,其它30多个月扣的是套餐里的T值,但愿意将57个月的费用双倍返还给机主。

联通客服:业务是省公司的一个活动赠送 联通公司只是代扣费用

据陈先生介绍,2015年8月份,陈先生拨打联通公司10010查询套餐收费情况,11167号客服告知其称,陈先生的尾数为1888的号码有一项图书包月《手机阅读》的增值业务,功能使用费每月2元,是在2011年6月份开通,当时是省公司做的一个活动赠送的业务。对于该业务应该通过什么方式可以办理开通?该客服解释称,开通该功能业务需要本人持身份证到营业厅才能办理,该功能业务在网上营业厅是不能办理开通的。

该客服表示,这个业务不属于联通的业务,费用由项目所属公司收取,联通公司只是代收。该客服还表示,可以把业务功能立即取消,然后当月的费用返还给用户。陈先生表示不同意,要求投诉,该客服表示24小时内将有工作人员进行联系处理。

记者根据陈先生提供的手机号码及密码在中国联通网上营业厅进行了查询,查询证实,历史详单上显示,其中,套餐费2G省内漫游王套餐费为26元,另外一项就是《手机阅读》增值业务的功能扣费为2元/月。

河南联通私自赠送业务被扣费 国家规定的“二次确认”成摆设

陈先生告诉记者,从联通客服人员查询得知,从2011年6月起至今,自己的手机套餐里开通了一个图书包月《手机阅读》,每月扣费2元。联通公司工作人员解释称,这个功能使用费在3G套餐中是可以免费使用(以套餐中赠送的T值进行抵换该功能使用费),2G套餐是不能开通使用该功能的。但让陈先生感觉很奇葩的是,自己的是2G套餐怎么会开通了这项增值业务呢!而且,功能使用费分文不少的月月在扣。陈先生表示,自己也曾通过郑州联通多次办理套餐更换业务,但从未有工作人员告知。

自2010年使用该手机号以来,从起初的每月最低消费100元(3G96元套餐),后更换为3G46元套餐,最后转至2G省内漫游王26元套餐,从原来的主要对外联系通讯号码,到慢慢不怎么使用该手机号码。陈先生向记者道出了自己的苦衷,“费用扣的糊里糊涂;自己家住在11楼,接打电话时断断续续,几乎是不能正常使用,对于信号不好的问题反映过多次,郑州联通公司工作人员表示,近期没有2G基站扩建的计划。所以,联通号码也就用的频率越来越少了。”

联通3G套餐中的T值是不扣费的?T值是谁的呢?

随后不久,自称是联通公司后台的一工作人员电话(0371---669669XX)联系陈先生表达歉意后解释称,由于陈先生原来的3G套餐送的有T值,当时是不扣费的,自转为2G漫游王之后就不送T值了,所以产生了费用。该号码2011年6月份至2013年1月使用的3G46元B套餐,该套餐每月免费送5个T值,每个T值是2毛钱,5个T值可以抵1元的手机阅读功能使用费,因为这个业务是图书包月需要10个T值,所以需要另外扣除1元的费用补够2元的手机阅读功能使用费(多扣了20个月共20元);该号码在2013年2月转为3G96B套餐送20个T值,所以功能使用费就不用另外扣钱;2013年9月至12月使用的套餐为46元A套餐,送5个T值,还差5个T值,所以每个月多扣1元,共四个月多扣4元;2014年1月份至今使用的套餐为2G26元漫游王套餐,该套餐不送T值,所以每个月产生2元的《手机阅读》功能使用费。 该工作人员向陈先生表示,可以将该业务立即取消掉,并把多扣的费用返给用户。系统只支持查询7个月的详单记录,之前的是查询不到的!要不这样吧?从开通日期2011年6月至今,每个月2元,然后进行双倍返还。你看行不行?面对种种不解,陈先生表示不能接受。

带着种种疑问,记者将情况反映到河南联通郑州市分公司。该公司的相关人员告诉记者说:“这个业务是属于省公司的业务,并不是我们市公司的,你们最好还是跟省公司联系。”

一个小小的手机业务竟然能够“潜伏”五年之久,在用户不知情的情况下不停扣费。难道河南省联通公司就可以无视国家的相关规定,私自给用户“赠送”所谓的活动业务,既然是河南省联通公司的“活动赠送”,那这一次活动又“赠送”给了多少个用户?又有多少用户是像陈先生这样被莫名其妙的扣费?这个《手机阅读》又是个什么业务呢?

针对此事,我们将持续关注!

附:T值是中国联通在自己的商城里计算的虚拟货币单位,所以仅适用于中国联通的沃门户,沃电视,沃音乐,沃阅读。这里的T是text的缩写,标示文本的意思,当你浏览新闻,下载小说的时候,就会消耗T值。一般中国联通的3G套餐里都会赠送T值,而在联通官方的收费计算公式来看,1元RMB=5T。

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