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乐约健康:医院WI-FI如何帮助提升患者就医体验?

原标题:乐约健康:医院WI-FI如何帮助提升患者就医体验?

“WI-FI是移动医疗一体化解决方案的催化剂,它能够极大提升患者服务效能,同时与患者保持在医院场景内的长时间交流”。

在由医学界、医生站、贝壳社主办的“2016中国医院互联医疗大会”上,乐约健康联合创始人付新华分享了她的WI-FI 2.0运营经验。

乐约健康联合创始人付新华分享其WI-FI 2.0运营经验

WI-FI 1.0特征:提供基础网络服务,满足医患初级需求

乐约健康专业为医院构建工业级WI-FI网络,目前已经为全国超过200家大型三甲医院提供了WI-FI网络服务。

付新华介绍说,乐约健康把2016年作为一个WI-FI运营的时代分界线,在此之前是医院WI-FI1.0时代,核心是提供基础上网服务功能,满足医院和患者对WI-FI的初级需求,体现对患者的人性化关怀,完善医院网络建设。

这个阶段,医院WI-FI的安全性和技术性上有两个特殊要求:

第一, 大型医院人流非常密集,要同时保障密集人群都能顺畅上网,需要专业技术支撑和工业级硬件设施。乐约健康本身对技术和设备有着严格的把控,设计大型三甲医院WI-FI网络建设时,全部以最优方案进行布局,能够满足每天七八千人顺畅上网。

第二, 医院WI-FI承载患者的就医服务功能,数据安全非常重要,医院对网络安全要求高。乐约健康的设备和施工标准,已经通过信息安全相关主管部门的验证,在保障网络顺畅同时,网络安全也达到了医院需求。

随着移动医疗更加深入发展,乐约健康也在探讨如何更好地发挥WI-FI在智慧医院中的价值。

在与医院沟通合作中,付新华深深感受到,每家医院的智慧医院上线都非常不易。在医院信息科牵头,门诊、财务等多部门的配合下,往往要历时几个月,同时要进行就医流程优化,在内外网隔离等方面进行软硬件的投入,以及定制软件开发等。这当中,医院各个层级的管理者都为之付出了辛苦努力。

WI-FI上线后,医院管理者马上面临第二个阶段的问题:患者的知晓率和使用率不高。患者不使用WI-FI,就医效率就不能提高,门急诊流程的优化也就无法全面实现。

在保障网络基本功能之外,提高智慧医院的知晓率和使用率,就成为了医院WI-FI2.0要解决的痛点。

WI-FI 2.0优势:已是智慧医疗平台,多维度提升患者就医体验

2016年,WI-FI开始进入到了WI-FI2.0,乐约健康将其定义为“WI-FI+”时代。它不仅仅要提供上网功能,不再简单是网络基础保障功能,它更是整个智慧医院面向患者端的一体化解决方案平台。

WI-FI连接上网后,乐约健康会为每个医院建一个网页,直接连接医院系统,用户不再需要转到其他平台,直接可以挂号,排号提醒,检查单查看,手机付款。

乐约健康统计数据显示,每家医院患者上网人数占门诊总量30%左右,且上网时间越来越长,更多的患者开始在上网页面中接收移动医疗的服务。此外,乐约健康也与医院正在合作开发更多应用,即打通运行的支付宝服务窗、微信和APP等,最大化地帮助医院实现各移动平台的患者关注和院内应用激活。

2016年3月份,乐约健康在沈阳一家大型医院完成了WI-FI上线,此时,医院门诊量8千左右,支付宝服务窗已经上线一年多,累计关注量18万人,每天支付笔数600左右。

如何更大幅度地提升关注量和交易笔数,缓解医院窗口的压力呢?乐约健康做了一个实验,开始整合WI-FI平台上各种资源,首先打通支付宝服务窗、App等的用户体系,患者到医院之后,通过WI-FI连接就知道患者已进入医院,如果发现这个用户没有关注医院的服务窗,系统会自动告诉服务窗这是个新用户,服务窗马上推送通知给用户。

通过WI-FI与医院服务窗的一体化运营,该院服务窗每天关注量提高了50%~60%,新增用户有20%会进行诊间支付。累计推广一个月,医院服务窗用户增加了12万,诊间支付笔数翻了一番。

WI-FI与医院微信号的一体化运营, 同样可以达到上述优化效果。

乐约健康的WI-FI +一体化就医服务方案,就是致力于与医院共同努力,把互联网+医疗效应发挥到最大化,让老百姓更加充分享受到智慧医疗的便捷性。

WI-FI 2.0增值:借助WI-FI定位优势,做院中在线健教最佳载体

在医院内,每个患者都希望可以跟医生和护士能有更密切的交流,能再多听听医护人员讲讲防治知识,但医护工作者的高强度工作使两者交流无法达到患者所需。

已经从事了12年健康促进工作的付新华非常清楚,不同科室、不同疾病的患者遇到的诸多问题往往都有相似之处,这些同类问题完全可以用专业的平台定向推送到患者手上,一是减轻医生护士健康教育工作的压力,二是让患者更快得到他想要的讯息。

付新华介绍,WI-FI技术本身可以很细致地做到医院场景内的患者细分,可以定位患者属于什么科室,然后在患者候诊时,把本科室专家的科普文章、视频,就医流程和常见问题定向呈现给患者,为患者进行针对袭的健康宣教和答疑解惑。

有数据显示,2008年我国城乡居民健康素养水平为6.8%,到2014年时这个数据虽然已经上升到9.79%,但这意味着一百个人里头仍然只有不到10个人具备健康素养。

付新华说,借助自己擅长的技术和渠道优势,加强为患者提供权威的疾病防治知识,这也是乐约健康WI-FI+一体化就医服务的一大优势体现。

在基础医疗资源紧缺,患者又亟须个性化医疗服务的现阶段,WI-FI为医院所需的一体化解决方案提供了强劲支持,它将极大提升医院为患者提供服务的效能,缓解就医压力。

付新华表示,乐约健康将重点发力解决院中场景的患者需求,提高WI-FI+一体化就医服务解决效率,让患者更满意,让就医更便利。

本文作者

郑琪

医疗创投圈的梦想记录者

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