为持续规范旅游市场经营秩序，严厉整治不合理低价游、导游违规执业、诱导强迫消费、虚假宣传等突出问题，切实保障广大游客合法权益，2026年以来，克什克腾旗文化旅游体育局统筹多方力量，线上线下同步发力、巡查执法双向联动，扎实开展旅游行业乱象专项整治行动，全方位净化草原旅游消费环境，全力为游客打造安心、舒心、放心的文旅出行体验。
高位统筹压实治理责任，构建闭环协同监管体系
专项整治工作启动后，旗政府牵头成立专项整治工作领导小组，结合本地草原旅游发展实际制定专项整治实施方案，建立任务、责任双清单，实行挂图作战、台账登记、限期整改、销号闭环全流程管理。分管副旗长先后组织召开4次全旗专项整治部署会议，细化整治重点、统一工作标准，推动各项整治任务落地落细。
全渠道拓宽诉求受理渠道，依托12345政务便民热线搭建全域涉旅线索归集平台，同步公开旅游专属投诉专线，整合热线反馈、现场投诉、部门转办多条线索收集途径，严格落实旅游消费先行赔付机制。所有投诉线索执行统一登记、分流核查、限时办结流程，确保游客诉求件件有回应、事事有着落。
同时，线上线下双向开展普法宣传引导。线下在各大核心景区、旅游干线、商户聚集区域悬挂宣传条幅20处，发放普法宣传折页千余份，通过上门宣讲、商户座谈、一对一警示教育等方式，向旅行社、餐饮、特产经营商户宣讲旅游法律法规，明确各类违规行为处罚标准。线上依托官方微信公众号推送普法、典型警示内容5篇，阅读量近千人次；联合旗餐饮与饭店行业协会发布行业自律公告，以行业自治助推市场规范化发展。
依托智能舆情监测系统，全覆盖短视频平台、社交软件、线上点评网站常态化筛查涉旅信息。整治期间累计排查涉旅舆情71起，对55起游客日常吐槽类舆情建立台账跟踪处置，16起敏感舆情第一时间联动公安、市场监管部门协同调处，及时化解矛盾、引导舆论，全年未发生重大涉旅网络负面热点。持续加大OTA平台、自媒体线上揽客排查力度，严厉打击无证组团、低价虚假宣传、私下拼团等违规行为，补齐线上旅游监管短板。
精准执法保持高压态势，多部门联动严查行业乱象
本次专项整治采取日常自主巡查+跨部门联合检查相结合模式，聚焦旅行社、导游、旅游购物店等重点经营主体，围绕强制购物、擅自变更行程、价格虚高、无证经营等顽疾开展靶向整治，实现重点区域、重点商户全覆盖排查。
常态化自主巡查不留死角。整治期间，执法人员累计出动180人次，检查各类旅游经营主体133家次，完成全旗16家旅行社、5家分社全覆盖检查。工作人员重点核查质保金缴存、导游用工管理、旅游合同履约、经营资质公示等关键内容，严厉查处无证带团、擅自更改游览线路、诱导购物、收受回扣等违规行为。
跨部门联合执法形成监管合力。前期联合旗市场监管局对乌兰布统景区周边旅游购物场所开展专项检查，实地核查商户6家，查实2起违规案件并在全旗公开曝光，以典型案例警示震慑经营商户。进入暑期旅游高峰期后，联合旗交通运输局、市场监管局等部门在乌兰布统片区开展联合规范整治，采取分班组、分片包干方式实施不间断巡查，整治范围覆盖旅行社、旅游租赁、餐饮商铺、旅拍、低空飞行及旅游大巴等各类经营主体，累计检查各类经营单位66家次、车辆101台次，严厉打击违法违规行为，切实维护旅游市场秩序。
整治成效持续显现，草原旅游营商环境提质升级
经过阶段性集中整治，全旗旅游行业各类乱象得到有效遏制，市场监管效能、游客出行体验、行业自律水平同步提升，规范有序、文明诚信的旅游市场新格局逐步成型。
监管覆盖面与处置效能显著提升。对比去年同期，本次整治执法出动人次提升6.8%，经营主体检查家次提升14.7%。投诉数据直观反映整治成效，2026年截至目前涉旅投诉28件，2025年同期投诉63件，投诉量同比下降55.6%，旅游纠纷明显减少。
行业经营风气持续向好。集中整治开展以来，全旗未出现不合理低价游、导游强制消费、变相诱导购物等突出问题。各大旅行社严格规范导游管理、全面履约旅游合同；旅游购物场所杜绝捆绑推销、虚高定价乱象；经营主体诚信服务意识显著增强，克什克腾草原旅游整体形象持续提升。
下一步，克什克腾旗将持续巩固专项整治成果，坚持常态化日常巡查与多部门联合执法并行，紧盯导游执业、线上旅游营销、景区购物等关键环节，严防强制消费、虚假宣传等乱象反弹回潮。常态化普法宣传工作机制，充分发挥行业协会自治作用，同步完善景区旅游配套服务设施，以长效化、精细化治理守护克旗文旅品牌形象，为广大游客提供安全、规范、舒心的高品质旅游体验。
来源/克什克腾旗文化旅游体育局
责任编辑/文旅小哥
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