极目新闻评论员 屈旌
近日，一封来自武汉游客的感谢信，让九江市国土空间规划馆的五位热心的工作人员，在网上刷屏了。
当事人陈女士介绍，8月25日上午11点左右，她带着2岁的女儿到九江市国土空间规划馆参观。游玩过程中，女儿用她的手机拍照时将手机贴在三楼观景玻璃处，结果，手机顺着玻璃与墙体之间一米多深的狭窄缝隙滑落，最终卡在二、三楼的夹层空隙中。
手机掉落在2楼到3楼之间的夹层（图片来源：都市现场）
现场值班的工作人员发现情况后主动上前询问，很快，徐增富、吴春云、胡焕、吴周军、任俊华五位工作人员火速集结，多次尝试打捞，但均未成功。当天轮休的电工师傅徐增富还钻进内部闷热缺氧的狭小夹层尝试，最后花了两个多小时帮游客取出了手机。（据都市现场报道）
工作人员在努力想办法“捞手机”（图片来源：都市现场）
最平凡的岗位，最朴素的人，用他们的敬业和善意为一个两岁孩子的无心之失画上温暖句号，也在一座城市的名片上刻下了温润的注脚。很多时候，正是这些基层岗位上的普通人所绽放的微光汇聚成最动人的温情力量，温暖了九江、武汉两座城。
陈女士送给工作人员们的锦旗（图片来源：都市现场）
这次助人之所以格外打动人心，就是因为事情很小，但是工作人员却非常认真地对待，非常耐心地帮忙。面对游客遭遇的突如其来的困难，他们没有刻板地按时按岗办事，轮休的电工师傅挺身而出，其他工作人员也集结人手、找来工具，不厌其烦地一次次尝试。为了让游客不留遗憾，不受损失，职责之外仍向前一步，只求解决问题，不计个人得失，彰显出遇事不推诿、遇难不退缩的担当。
最让人动容的，是本来轮休在家的电工师傅徐增富。得知游客需要帮助，他放弃私人休息时间火速赶往场馆，还义无反顾地钻进狭窄闷热的夹层空间，一待就是半个多小时。而同事们在外时时牵挂他，反复叮嘱，生怕他中暑不适。一次尝试未果，大家都没有轻言放弃，而是反复调整方案，再想办法，最终帮游客拿回了手机。普通人之间的守望相助，全力以赴，让整个场馆洋溢着暖意，诠释了基层工作者最可贵的职业初心。
更难得的是，这么长时间的“捞手机”的过程中，工作人员展现了对游客全方位的体谅与守护，主动接过照看2岁幼童的责任，帮焦灼的陈女士分担压力，让她能够安心等待；所有工作人员全程耐心安抚，消解着游客身处异乡、遭遇意外的慌乱与无助。这些温暖的细节，让一场棘手的意外，变成了一次温暖的相遇，也让公共服务流淌着人情的温度，激发着生生不息的善意。
面对游客满心感激的回应和全网网友的点赞，当事工作人员的回应格外朴实动人。“这很正常”“顾客遇到困难，我们肯定要帮”“这是我分内的事情”，没有华丽的修饰，没有响亮的口号，却道出了最纯粹的职业素养，最可贵的助人热忱。正是这些平凡的、朴实的人们，用日复一日的坚守、挺身而出的热情，汇聚成城市最坚实的文明底色。城市文明从来不只是写在宣传标语上，而是体现在每一次伸手相助、每一次尽心尽责、每一次真诚坚守之中。
工作人员不求回报、倾力相助，化解游客的难题；而心怀感恩的陈女士铭记这份异乡温情，用真诚的感谢回馈善意，这是一场美好的双向奔赴，体现出人与人之间最为本真的信任和温暖。山水形胜是城市的魅力，而人心人情才是城市的底蕴，一座城市的动人之处，不止于秀美的风光，更在于这些融入日常，温暖人心的凡人善举。
微光成炬，流淌于人群，温暖彼此。每一次善举，都是为这个世界留下最美好的印记。正是无数平凡人，像这五位工作人员一样，在各自的岗位上尽责努力，主动向善，城市才筑起坚实的文明高地，愿这样的温情力量在更多地方生根发芽，让每一位奔赴而来的来客，才能收获不期而遇的温暖与感动。
（来源：极目新闻）返回搜狐，查看更多