用2W1H搞定关键问题

桃子最近一直在持续学习很多的知识。也看了一些书,但是不由得不说,我们其实很需要学会如何思考,今天分享给大家结构思考力中很重要的结构思考力,采用的依然是RIA便签读书法。R是阅读原文片段,I是用自己的话理解全文,能让没有看过原文的人也了解原文想表达的意思,最后是A,A1是结合自己的过往经历,看看有没有原文片段相关的内容,通过反思和复盘来找到自己的关键点。A2就是采用原文片段的方法来指导我们的行为,也就是下次遇到这样的问题,我们可以怎么做。好了,大家一起来学习一下吧。

【R】阅读原书拆页----------2W1H原则选自《结构思考力》

2W1H是设想问题经常被问到的核心问题。有一次一家企业的负责人听完我讲课后跟我聊天,通过言谈我发现它的思考和表达特别结构化,于是我就请教他是如何训练自己的结构思考力的,他笑笑说“之前没听过课不知道这叫结构化思考,听过课以后才发现之所以现在看待企业问题和表达时能够如此清晰,跟小的时候父亲对我的教诲有关。”原来他父亲从小就告诉他面对问题都要从是什么、为什么以及如何做三个方面考虑,久而久之他的分类能力和概括能力变得越来越强,工作以后这种其他人不具备的思维方式更是让他如鱼得水,如今在商场上也算小有名气。我半开玩笑地说,其实您父亲对您的要求可不低啊,跟毛主席教导我们的一样,毛主席教导我们说,要发现问题、分析问题、解决问题,其实说的也是"是什么”、“为什么”和"如何做"这三个个方面,也就是2W1H(What、Why、How)。其实这三个方面包含于5W2H之中,之所以单独拿出来讨论是因为这三个方面是非常核心的问题,大部分情况下都可能会被问到,也通常会解决大部分的结构搭建。

可以通过2W1H的方式快速搭建一个金字塔结构。

【I】拆书家讲解引导:

WHAT

我们的思维具备的两种能力,一种是从目标沿着不同的路径分析,探求答案的能力,另一种是把各种信息聚合起来得出一个最好的解决方案的能力,金子塔原理中用纵向结构梳理出两种对应方法。其中一种就是我们今天要拆的从上而下的“疑问回答做分解”的方法,这种方法是从对方角度出发,运用5W2H原则来将问题全面覆盖,其中又以“WHAT、WHY、HOW”这三个核心原则为最简单常用的疑问回答搭建金字塔结构,我们今天就来学习这种方法。

WHY

2H1W是我们回答问题时,对方经常会被问到的核心问题,尤其在时间有限的情况下,如果我们不事先准备对方会问到的核心问题,无论是和老板汇报工作,还是向客户推荐产品,都很容易回答得牛头不对马嘴,使老板对你的工作目标产生怀疑,或使客户对你推荐的产品失去兴趣。

HOW

书中运用2H1W方法及1-2-3搭建了一个最简易的结构思考力模型,

首先,找到一个问题的主题,也就是中心思想,(注意要用一句话清晰的概括要表达的主题,不要用简单的字来做主题);其次这对这个问题的主题询问三个问题1.WHAT-是什么?做什么?目的是什么?2.WHY-为什么?为什么这样做?理由是什么?原因是什么?没做会有怎样的后果?3.HOW-如何做?怎么去做?从哪儿入手做?(注意要用一句话分别概括WHAT、WHY、HOW)最后,针对以上三个问题分别对应的理由或解决办法是有几点?

不知道大家注意没有,我在做这段知识讲解的时候,也是应用这个方法。我就是从大家的角度思考:大家的疑问是什么?也许你们会想:

(WHAT)这段说的是什么内容?

(WHY)为什么要拆这段?

(HOW)如何运用这个拆页中的方法?

大家想想,我是怎么运用的?

A1:今天老大让我做一个新风到家产品勘测人员上门使用记录表,当时我没有很好的理解老大的意思,就直接下载了一个网上的新风系统勘测文件,简单的修改了一些格式就直接发给了我们老大,没过多一会儿就被老大叫去说是做的东西有问题,让我来改。第一个就是问我,你知道为什么要做这个吗?当时我的回答就是,就是记录一下我们上门勘测的一些信息,作为信息留存,但是老大告诉我,难怪你做的东西不对,是因为我根本就没有明确2W-H,因为不明确根本原因,所以在做什么的时候不够清楚,也导致在执行问题,怎么做的时候做错。

A2:现在我用2W-h 的方式重新来做,首先我会来想,W,What,就是这个新风系统勘测文件到底是什么,他就是我们作为销售工程师需要进入到我们客户家或者场所,进行实际的数据勘测,为我们给家庭如何做空气解决方案,给出完美的数据参考,来支持我们的方案,同步在这个过程中要注意,考虑到所有的细节,为我们在后期所有的安装决策等做好收集足够的信息,就是哪怕有些人员没有去勘测过实际场地,也很明确我们的决策,并且知道我们如何较好的去实现和施工团队的沟通,完成安装,不需要今天去看一下,明天再看一次。所以我就知道了,结合我上次去幼儿园做实地勘测,以及后期的在公司商议解决方案考虑到的细节,找到了关键的点,先把只要会影响决策和施工安装的都进行考虑到,然后这边就做完初稿,再找一个资深的勘测的同事沟通,就现在的这些考虑因素,是否足够,是否有遗漏,然后进行增删,最后改进了一版,然后再分享给我所有的同事,进行讨论。我通过2W1H方案较好的完成了这个任务。

我在思考下一个专题,希望大家多多捧场哦。

我觉得这件事情越来越有意思了,也期待更多关于放肆和疯狂的故事。

如果你愿意,关注我们并回复“放肆”并留言,说一说你那些放肆的事儿。

新风到家,给你放肆呼吸的家!设备0投入,包耗材的,好空气服务,社群正在众筹中返回搜狐,查看更多

阅读 ()
平台声明
该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。