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对话超级猩猩创始人跳跳:父母是天使投资人,真诚是企业的灵魂

原标题:对话超级猩猩创始人跳跳:父母是天使投资人,真诚是企业的灵魂

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JONY SAID

纪胖说

超级猩猩创立之初并不被人看好,但凭借创新的“零售模式”不仅在健身行业站稳了脚跟,而且“零售健身”、“24小时营业”概念一定程度上颠覆了以前的传统和固有的体验模式,为中国健身行业注入了新的发展活力。从超级猩猩身上可以得出:墨守成规意味着没落的开始,创新才是企业永葆青春的活力。

超级猩猩创始人跳跳始终认为,三年来只是做了自己认为对的事情。而一个五笔就能写出的“对”字,众多的创业者又有几个可以做到!

当超级猩猩第一个集装箱式健身舱出现在世人眼前时,震惊是多数人的感受。但没有多久震惊就变成了强烈的喜爱直至成为一个现象级事件:不办年卡按次预约没有推销,超级猩猩以颠覆传统的全新经营理念和模式让消费者真正感受到了运动的快乐,也为亟待革新的传统健身行业注入了新活力。

在超级猩猩北京工体店开业庆典暨三周年庆的举办之际,互联网+体育记者与超级猩猩创始人跳跳就诸多外界关心的问题展开了一番精彩对话,聆听创始人跳跳讲述创业路上不为人知的故事。

希望成为伟大品牌

互联网+体育:谈谈超级猩猩的由来?

跳跳:我原本是一名建筑师,四川出生,在宁夏贺兰山脚下长大,毕业于华东科技大学建筑系,高中以来一直的理想就是做一名建筑师,我希望自己设计的是生活而不是冷冰冰的建筑。

我的工作始于在地产行业做乙方设计师,做了一段时间后发现这个工作就像是牵线木偶。于是,我转投甲方(万科)做设计师,在做设计管理过程中,我开始接触地产的商业定位、业态规划,这激发了我的兴趣。

我自己很喜欢运动,其中包括马拉松。2013年代表万科去美国参加波士顿马拉松对我人生影响重大,那一年的赛事过程中发生了爆炸案,对我触动很大:意外和明天不知道哪个先来,所以自己想做的事情要赶紧去做。从那个时候开始,我变得比以前更勇敢,如果我想做一件事情会马上去做。

之后,我去了另一家地产公司做总建筑师同时负责招商。当时对于每个新项目我都希望招一个健身房,因为我认为运动能够带给人力量。但是问题也来了,所有的健身房都不“酷”(不是我心里想要的)。于是,我就开玩笑和老板说,要不然在草坪上我用集装箱做一个24小时营业按次付费的健身房,你别收我租金,我自己做投资,健身房就不招了。

没想到,老板当即说“好”,这个集装箱健身房(超级猩猩称之为健身舱)就开始设计并付诸实施,这就是超级猩猩品牌的由来。

互联网+体育:创办超级猩猩最大困难是什么?

跳跳:超级猩猩准备开始做的时候,我突然发现自己怀孕了。这个时候用我妈妈的话说:就是看你有多想做这件事。我和老公当时决定把工作辞了,全力来做这个项目,我们当时把父母、公公、婆婆都请到家里给他们详细解释,为什么我和老公要辞掉高薪工作,全心全意做这件事。他们听完后,被我们的真诚打动了,都表示理解并且一直帮我们照顾孩子。没有了后顾之忧后,我们夫妻就可以全力创业,所以我一直认为4位家长是实至名归的天使投资人。

互联网+体育:超级猩猩希望成为什么样的品牌?

跳跳:从创办第一天起有件事情一直没变,就是希望做一个能影响大家生活方式的品牌。这个公司一直都希望成为一个世界级的伟大品牌。我们认为达到这个标准,除了赚钱外,其实还需要做的是能够提供一些正能量的影响力,这是超级猩猩一直倡导的“Super life”、“Super me”精神。

开创中国健身零售时代

互联网+体育:为什么以零售健身做为切入点?

跳跳:我认为所有的商业逻辑里,零售是最符合商业逻辑的逻辑。对标美国市场,零售工作室的市场体量实际很大,我觉得这是趋势。

我已经是大型健身房10年的会员,一直都是请私教上课,不上团体课,一方面是因为自己很害羞,另一方面是因为传统健身房的团体课,经常会出现有人在前面占位置,你又不好意思和他说什么,导致课程体验非常差。但是我还是很羡慕那些上团体课的人。自己就会很困惑:会不会有一个团体课对我友好一点。

当时我就在想,如果体验好,自己愿意付费去上团体课。于是,我们就尝试做团体课,但并不知道能否成功,当时所有我问过的健身行业的人都说,如果你按次付费做这件事一定会死,但我认为这样说不符合逻辑,所以就抱着试试看的态度去做。

从复购率来说,超级猩猩1月留存超过60%,3月留存超过50%,也就是说如果用户喜欢超级猩猩就会一直留下来,这让我们非常感激。

我们一直希望做到:如果你喜欢一个品牌不应该被年卡绑架,要给消费者选择的自由,让他重复不断地来,这是我们做产品的逻辑。我们希望给客户提供快乐,让客户成瘾,就好比看美剧,你原定只准备看一集结果却抑制不住地看了两集,产品做到这样说明你成功了。

互联网+体育:主推团体课而摒弃私教模式的原因是什么?

跳跳:最初做健身舱时,我还没有想到要创业,因为那只是我个人做的一个玩具,我特别懒。但是不断有人给我们留言、发邮件,问:会不会做团体课。

并且在做了团体课后,很多用户和教练都在找我们,用户觉得课程体验很好,问什么时候开下一家店?而很多教练找我们才是让我们感触最多的原因。很多教练表示,在其他健身房里面得不到尊重。因为团操课程在传统健身房里属于配套服务,因而也无法为健身房带来更多营业额,所以教练需要凭借热情来做这件事,但又不被重视。当时我们觉得很奇怪:给大家带来这么多快乐的人,为什么他(她)的价值得不到兑换和变现呢?

每个人在一天里的这一个小时是如此快乐,因此我们认为这件事一定很有商业价值。所以有很多教练找到我们后,我们就开始做各种尝试,开设各种课程(付费团体课)。这是很多大型健身房不可能做到的,因为如果这么做的话,私教课就卖不出去了,会影响现金流。其实,我觉得这个商业逻辑被扭曲的很畸形,所以这三年我们做了什么?就是把我们认为对的事情做了出来,当然也赚到钱了。

不做私教课程的原因是,在行业里优秀教练的时间就是一种稀缺资源,就算你给我再多的钱,如果同一时间一个优秀教练只能教一个人那就意味着极大地浪费,所以我们不做私教课。即便你是个超级有钱的人,我能从10个人身上赚到和你一样多的钱,我也不会觉得赚你一个人的钱更简单,我依然会选择服务10个人,这是我们品牌的价值观。

团队合影(不穿衣服的不是教练,而是“程序猿”和运营团队)

互联网+体育:超级猩猩的客户有什么特性?

跳跳:我们80%的用户在其他健身房至少拥有1张以上的年卡,所以大家来超级猩猩肯定不是贪图便宜,目前我们也不提供淋浴,我们不提供全面服务,没有那么多大型设备,所以在市场上,我们和大型健身房是一个相互补充的关系。

对我们来说,用户是否有过运动经验并不重要,人类毕竟是动物,以我对运动的理解,一旦你找到了运动的感觉,它就会变成一个必需品。因为,运动的时候你会发现一个勇敢的自己,每一个人都希望能够肯定自己。

我第一次完成马拉松是27岁,把自己夸了整整两天。对我来说,那一刻我的人生开了“挂”,能跑完马拉松的人什么事做不了?这也是我感谢运动,也愿意分享运动的原因。

其实忠实用户会发现,超级猩猩可能是目前最贵的健身房,没有之一。如果你一周来超级猩猩三次,你会发现每年的花费十分高昂,比办一张高端健身房的年卡还要贵。

超级猩猩没有做过免费的产品,我们认为所提供的价值应该是有价格的。因为,一旦做免费的东西,虽然看起来便宜,但是其实对用户和对公司都不好。比如,我们做的课程是每个人289元,你就会按照289元的标准要求我,如果我告诉你这个是免费的,就算我做的不好你也不会投诉我。但定价的产品就一定会按照相应的标准做,让价格和价值相对应也是对自己的要求。

我们不奢望所有的人一辈子都需要超级猩猩,也会有客户给我们写感谢信,说自己马上准备去做马拉松训练,这对我们来说就是告别了一个客户,但是我们依旧会为他点赞。我们享受客户的离去不是因为“超级猩猩不好,我再也不想来了”,而是因为自己阶段性需求不同而与我们说再见。

与众不同的“猩猩”管理学

互联网+体育:超级猩猩管理理念是什么?

跳跳:与其他健身品牌本质不同的地方在于超级猩猩更尊重人的价值,同时尊重大家各自的想法。超级猩猩有很多员工是由品牌重度用户转化来的,他们认同品牌的价值后希望加入公司,最后成为了其中的一员。在这些人加入之初,公司会对其进行严格的内部培训。

对公司而言,每一位员工都至关重要,这也是公司的价值观。当公司把员工放在第一位时,用户自然也就在第一位了。同时,公司内部设有淘汰机制,让大家时刻保持紧张感,目前暂时还没有淘汰过任何一人,因为大家都很优秀。

在教练管理方面,公司安排教练经纪人为大家做职业规划,制定未来三个月的目标,同时与大家交流谈心。教练经纪人都是来自腾讯、毕马威的金融人才以及中山大学的MBA,这是超级猩猩独有的部门。

对于教练的考核标准,会从专业技能和复购率(而不是满员率)来评判考核,这样可以保证评价更公平,超级猩猩不会盲目追求满员率。

对于教练职业发展空间,超级猩猩可能是行业里唯一一家为教练提供奖学金的公司,每个教练每年都会有一笔相应的培训经费,同时还设有积分制:教练每上一节课公司都会给10块钱积分,用于日后学习。

此外,公司还为教练提供2万元无息借款,解决生活中的突发状况。最后,公司设立了外部培训分享奖励机制:教练外出培训后,如果在超级猩猩内部进行分享,课程费用可以报销。因为我认为当你进行了学习后,能够分享出来才证明你对学习的理解足够透彻。

我们在追求合理利润回报的同时,也非常认可人力付出的价值。很多人计算成本的方式在我看来有问题,好比一个设计师设计了一件T恤,你认为只有制作成本,但对我们而言更看重设计本身的成本。这个设计师20年的学习和苦心的价值难到不应该有所反馈吗?所以,超级猩猩会给研发人员更多的经费,鼓励他们去创造,这样的人是最宝贵的,因此在工资部分的成本开销非常大。这并不是因为超级猩猩钱多,而是我们认为这一部分的钱是不能省的。

为了培训教练对音乐的感觉,公司将大家送去西班牙的小岛上专门学习电子音乐,也会为了学习拳击而让大家飞去泰国封闭培训一周练拳。这些举措皆是因为超级猩猩真得在乎专业度,这也是我们的竞争力。

互联网+体育:如何处理教练和学员的关系?

跳跳:其实会员是有强烈的和教练沟通的需求,所以在体系里是完全允许教练与会员进行沟通。我们所说的尊重并不仅仅是说公司的尊重,其实在客户方面,教练也获得了应有的尊重。

超级猩猩也发生过同行试图以高薪来挖走教练的事情,但是在超级猩猩工作的教练是从价值观上完全认同公司的,他们认为这个平台未来会发展的越来越好,所以到目前为止超级猩猩全职教练离职率为0(3个城市大概50名)。

我认为做品牌尤其是做客户服务的,应该是用心来做,而不是去抄袭商业模式。没有人能够拒绝真诚,这是超级猩猩一直信奉的宗旨。超级猩猩给教练说的永远是“Be yourself”,我们尊重每个人的个性,同时也为每个人提供一个绝对公平的平台。

互联网的力量

互联网+体育:互联网对品牌的发展提供了哪些帮助?

跳跳:首先我会感谢微信,很多人问我们:广告会投放在哪里?我想说,其实我们每个用户的微信朋友圈就是最好的广告投放地。超级猩猩60%的新用户上过课后只要喜欢这里,就会让全家、全公司变成我们的用户,并且是超级精准的用户。所以,超级猩猩的目标是服务好每一个走进门的用户,然后他们的朋友圈就是我们最好的广告位。

微信平台是腾讯做的,很公平,对所有人都一样。一个公司正面与负面都会传播的很快。现在我觉得最值得信赖的不是电视广告和明星代言,如果一个我信赖的朋友说这个(产品)好,它就真的好;如果她觉得差,那一定是有问题。

借助互联网,超级猩猩想实现的第一个目标就是让用户感受到自在。不需要人去推销,而让你自己能自由选择,这是互联网对我们而言最早切入的点。

我们公司6个初始成员中有4个人都是互联网人。我们能够做到随时查看所有的经营数据,很容易知道哪里有问题哪里没问题,所以结果会反馈得很快,让我们不会因“灯下黑”而道听途说影响判断,这应该归功于我的互联网合伙人以及他率领的团队。

每天早上6点钟我会收到各家门店的日报表,精细的数据都会呈现在我眼前,我能够及时掌握每一家店的真实情况,并做出相应调整。

进入最好的地段

与最好的开发商合作

互联网+体育:近期有海外拓展计划吗?

跳跳:目前中国的钱没有赚够,肯定是不会往海外走。因为在其他地方可能没有内地好赚钱,国外市场服务水平不低,如果将超级猩猩平移到国外,从服务角度来说可能不见得有绝对优势。

另外,国外竞争很激烈,从品牌自身角度来说,首先会做好国内市场,尤其在目前市场上优质服务供给严重不足的情况下。而且国内外的法规、政策也不同,增加了不确定性。

互联网+体育:深圳、北京、上海三个地区市场有哪些差别?

跳跳:很多人告诉我们:上海、北京的人的性格和深圳不太一样,但我们始终相信大家都是“人”。中国所有的年轻人都在打拼,虽然每一个人工作不同,文化背景不同,但在每一天里每个人其实都需要有一个小时放下打拼的面具还原自我,所以没有人会拒绝真诚,这应该是在所有城市都通用的法则。事实也正是这样,我们看到的3个城市的数据,其实是一样。

我们的股东郭广昌说过,你看一个国家发展的速度快不快,就看这个国家的年轻人有没有通过自己努力工作让生活变得更好的愿望。如果是,经济和消费一定是高速上涨。很多美国合作伙伴来到中国后都感到很震惊:移动支付无处不在,晚上11点钟地铁还在运行并且还如此干净。我认为,在现在的中国是最好的商业机会,而且没有人可以拒绝真诚。

今年超级猩猩在上海开了12家店,北京有8家,成都、武汉、西安、长沙等城市也已经在看场地,进入最好的地段、与最好的开发商合作是超级猩猩一以贯之的标准。

采访后记

与超级猩猩创始人跳跳在工体店外一个小时的简短交流,收获颇丰,从中能明显感觉这是一个思维敏捷、目标极度明确的女Boss,对于每个问题她都不假思索地回答。

在超级猩猩工体店内,直观地感受:这更像一场狂欢Party,而实际这是超级猩猩的日常情形。现场大屏幕醒目地显示:“尽情地挥洒汗水,让一身肥肉见鬼去吧”,现场的每个人都超乎平常地忘我投入。

对于“猩迷”来说,在钢筋水泥的城市中,这或许是一条最能够释放自我、解放天性的通道。

作者:熊凯

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