CRM系统对企业有什么价值?企业上线CRM系统有什么好处?

原标题:CRM系统对企业有什么价值?企业上线CRM系统有什么好处?

随着大数据、云计算技术的快速发展,传统的企业管理模式已经不能够满足企业的发展需求。随着企业信息化管理的不断升级,越来越多的企业意识到,引进一款专业的管理系统,能够对企业的整体发展带来非常大的好处。这其中就包括引进一款CRM系统,很多企业已经认识到了引进CRM系统带来的价值。接下来我们就谈一谈,CRM系统对企业有什么价值?企业上线CRM系统有什么好处?

一、CRM系统到底是什么?

在谈CRM系统对企业有什么价值之前,我们先来看一下,CRM系统究竟是什么。CRM是Customer Relationship Management 的简称,其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统不单单是一套软件和技术,更是一套管理制度。CRM能够帮助企业缩减销售周期和销售成本,增加收入,能够帮助企业寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。

二、企业为什么需要一套CRM系统?

首先,企业的整体运营管理是由很多环节组成的,而这些环节在大多数企业当中都无法形成有效闭环,因此就会导致企业运营管理效率低下。在目前,大多数企业内部都已经建立了财务系统、ERP系统和OA等系统,但是企业还缺少了一款最重要的系统,那就是CRM系统。因为这是个“以客户为中心”的时代,客户是企业的宝贵资源,客户的全生命周期数据是企业最重要的数据资源,客户是唯一能够给企业带来利润的,企业中所有部门的设立,都是为客户服务的。因此企业运营管理体系中一旦缺失了客户关系管理板块,就将会对企业造成重大损失。企业只有形成“以客户为中心,以客户需求为导向”的运营管理机制,才能在未来的市场竞争中立于不败之地!

三、当今企业所面临的现实问题有哪些?

都说现代社会企业难经营,成本居高不下,业绩利润很难提升。那么我们看一下,当今企业都面临着哪些难以解决的现实问题。

1.市场竞争越来越激烈,新客户开发成本越来越高,如何维护老客户的持久合作至关重要。

2.客户资源散乱,客户数据不规范,甚至客户数据散落在各个部门手中,导致每个部门拿到的都是关于客户的一部分数据,使得企业很难全面掌控客户资料。

3.销售周期拉长,甚至中途丢单,企业无法精细化管控销售过程,因而无法得知是在哪个环节出了问题,使得企业不知该从何下手来解决问题。

4.销售人员每天的工作无法监控,销售总监很难量化考核销售人员。

5.在售后服务方面也比较被动,很难形成主动回访的机制,因此客户忠诚度大大下降,无法形成二次销售或多次销售,使得客户的生命周期大大缩短。

6.在市场、销售、售后各个层面的业务数据都很难集中汇总分析,因此无法为领导决策提供科学依据。

……

那么引进一款CRM系统,能够解决上述企业的问题吗?对企业会有什么价值呢?

四、CRM系统对企业有什么价值?

1.从销售过程的角度来看,每个销售人员都需要一个有效的“助理”,来帮助他们处理那些繁琐、重复的低效工作,使他们能够把最有效的时间用在跟进更多客户、服务更多客户身上。而CRM系统在跟单过程中就扮演了“助理”的角色,大大提高了业务人员的工作效率。

2.打造移动办公和移动营销方式,让所有销售人员均可随时随地查找客户、联系客户、汇报客户情况,大大提高每个人的工作效率,从而提高自身销售业绩。

3.通过CRM系统,如百会CRM,可以打造企业级的销售及服务知识库,沉淀优秀销售和服务人员的经验及方法,快速复制新人。

4.打造企业客户数据库,集中、分类管理客户资源,使客户档案更规范、更全面,避免人员离职造成客户流失。

5.优化、固化销售流程,帮助管理人员精准把控销售流程,在销售流程的关键环节给予及时有效的资源支持和指导,避免项目风险。

6.沉淀客户全生命周期数据,方便管理者多角度、多维度、多时间段地快速分析业务数据,实现管理者精准决策,打造企业科学有效的作战指挥系统。

7..通过CRM系统搭建科学、有效的售后服务体系,建立主动回访、客户满意度调查、投诉建议等服务机制,提高客户忠诚度。

8.帮助企业实现从售前、售中到售后的线上一体化管理,大大提高各部门之间的协同效率,打造企业高效的业务协同管控体系。

9.通过CRM系统,如上线一款百会CRM,可以整合企业内部ERP及其他管理平台,打通各平台之间的数据传递,避免数据孤岛,真正形成企业运营管理的闭环,大大提高企业运营管理效率。

五、企业使用CRM后会达到什么效果?

首先,CRM系统是站在企业整体信息化规划的角度,来帮助企业进行管理和业务规划的。因为从企业的长远发展来看,打造一套平台化的CRM系统,能够使得各个部门共享数据信息,避免出现数据孤岛和数据冗余。同时通过CRM平台,可实现企业数据的高效打通及整合分析,真正帮助企业实现以客户为中心,以企业运营管理流程为主线,以高效、精准的数据分析为决策支撑,从而打造企业高效运营指挥体系!

据统计,上线CRM系统一年的企业,市场成本降低了5%,客户满意度提升了5%,客户签单成功率提升了5%,边际利润提升了1%,年销售业绩增长了10%。也许有些人看不懂这些数据,那么就来一个综合的易懂的数据吧,行业内有句话:“一套CRM系统,相当于企业10%的人员。”相信这样大家都明白了企业使用CRM后能够达到的效果吧。返回搜狐,查看更多

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