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分点办公和统一整合的云客服解决方案

原标题:分点办公和统一整合的云客服解决方案

“你好,我们是XX集团。我们现在是有多家分公司异地办公,无法统一管理,各分公司的信息凌乱、重复,云客服呼叫中心可以解决这个问题吗”

“是米糠云科技吗,我们是一家快递物流公司,现在加盟网点比较多,各分公司之间的信息无法打通,反馈问题无法集中,你们有相应解决方案吗”

……

近来,类似于这样的疑问纷至沓来。

其实简单归结起来,这样的问题就是分点办公和统一整合的云客服解决方案

也就是部署在云端,落实在多地。云上、云下,核心和发散点之间的关系。

当前,对于多点办公的主要痛点集中在一下几个方面:

  • 没有统一的对外窗口:集团各分公司和加盟点,没有统一热线,对外显示

  • 网点管理混乱:总部和加盟网点/分公司之间信息没有打通,话务工作和业务

  • 标准体系的建立:分部、网点,各自独有客服体系,信息无法集中,难以统一监督和管理

米糠云在呼叫中心系统研发已有十余年,大到架构部署,小到接口代码,事无巨细的都是几十位研发工程师的心血。随着云计算的不断成熟,米糠云进军云呼叫中心。首家打造基于云计算的虚拟化云呼叫中心。而多点办公的统一整合,正依赖于云端方案。没有服务器、网关等牵绊,企业集团可以在全国各个地方设点办公,接入米糠云系统,总部集中统一管理。电话录音可以监控各个座席情况,便于考核管理。

当然,多点办公的整合方案只是其中一种。米糠云面向全行业提出解决方案。提供基于HTTP、Java、Socket等多种接口,可对接所有厂家的内部系统,融合通信。同时,对于有个性化需求的企业,我们可以定制化开发,让客户更加关注核心业务应用。

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