成交法则之直接成交法︱眭说

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直接成交法,是指用简单直白的语言向顾客提出成交要求的方法。它去除了不必要的掩饰,直接让顾客接受到成交信息,并督促他们做出决策。比如,导购直接对顾客说“您签单吧”。

直接成交法是一种最简单的成交方法,几乎适用于所有的销售场景,同时它对导购的能力要求也不高。不过,使用直接成交法如果能考虑到以下这些情况,效果会更好:

  1. 顾客已经明确地表现出对商品的兴趣。

  2. 顾客已经和导购之间建立起了较为熟络或稳定的关系。

  3. 限于沟通时间紧迫,需要提高效率快速推进销售进度、检验沟通效果。

  4. 顾客暂时没有再提出新的异议。

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直接成交法的优点是:

  1. 高效。直接要求成交可以知道顾客当下的状态,并可以让顾客在压力下做出决定,或者提出自己的异议。这样,方便导购采取进一步的应对措施。

  2. 简单。不需要过多的技巧,适合所有的导购操作。

直接成交法的缺点:

  1. 容易引起顾客的反感。由于过于直接,对敏感的顾客容易引发负面情绪,过大的压力下顾客也会用反感来对此作出反应。所以在导购和顾客之间已经奠定了较好的沟通基础下,用此方法才能有更好地效果,容易被顾客认同。

  2. 处理不好容易让销售失控。导购直接提出成交申请,如果顾客立即用异议来反击,或者使用离开的方式“躲避压力”,整个销售过程就会变得被动,甚至被终止。

  3. 容易破坏沟通气氛。沟通氛围对销售的影响很大,融洽愉悦地进行沟通,可以让顾客在轻松的情况下做出有利销售的决定,但是如果被压力冲击,顾客可能会采取防守的策略进行应对。如此,原先融洽的沟通氛围就被破坏了,进而影响销售到结果。

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当导购直接提出成交要求后,出现了不利的情况,导购应该立即采取“减压”的方式来调整,比如:

  1. 暂时放弃成交要求。

  2. 强调买不买都没关系。

  3. 转变沟通内容,比如调整到聊生活、赞美顾客等和产品无关的话题上。

最后,我们看一个运用直接成交法的“极端”案例,当顾客一进门,导购迎宾后便提出了成交请求,当然,实际中这样的情况几乎没有,大家从中能够理解到“直接成交法”的简单、直白的特点就好了。

导购:欢迎光临,您是来签单的吧。

顾客:不是,我第一次来你们店。

导购:好的,您先了解,了解完了再签单。

顾客:……

思语行销售力学院课程《T10终端销售服务模式》之《共识-直接成交法》:

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