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用户投诉不断,拼多多假货问题“难禁”?

原标题:用户投诉不断,拼多多假货问题“难禁”?

搜狐科技“3·15”专题报道 文/马颖君

你大概早已从家人群里见过拼多多的身影了。

去年年底,这家通过“拼单”迅速成长起来的电商公司,日订单量已经超过了京东。这家创业公司在短短四年时间里成功杀出电商红海,并引得阿里和京东的格外关注。然而,拼多多的成长一直伴随着外界对于其假货的诟病,临近315,拼多多又陷入了投诉泥潭。

搜狐科技查阅多家投诉平台发现,近期大量消费者针对拼多多的假货问题、虚假宣传、售后服务差、缺乏投诉途径等问题进行了投诉。

3月4日,一名消费者在网络平台上投诉拼多多的假货问题。该消费者表示,他通过拼多多购买了一台九阳榨汁机,然而收货后发现并非九阳正品,而是三无产品,且商家仿冒了九阳的商品。

该网友要求退货,然而拼多多的维权专员检查后认为,商品Logo与九阳官网Logo不同,但不承认售假。该消费者认为,拼多多平台是在袒护售假。

网络上对于拼多多“假货”的投诉屡见不鲜,但是当消费者向拼多多客户反映假货问题时,拼多多官方客服会告知用户需要提供相关品牌方出示的正规假货凭证。但实际上,一般情况下,品牌方并不会为消费者个人出具相关的验货证明,这显然是给消费者的维权提高了门槛。

当然,也有执着的消费者去正规品牌厂家获取了假货凭证,但此时,拼多多又把责任推给了别处。

另外一位消费者便遭遇了这种责任推诿。这位消费者在拼多多平台上购买了白酒“江小白”。该消费者在收货之后,怀疑商品是假货,于是将产品寄送给江小白公司进行鉴定,结果为假货。

该消费者将将假货照片及江小白公司出具的真伪鉴定报告给拼多多,但是拼多多仍没有处理假货以及相关商家,继续讲责任推诿给商家所在地的北京工商部门。

该消费者称,他继续找到了北京工商部门,北京工商部门经调查,未在拼多多提供的营业执照注册地址找到相关商家,并将相关商家列为经营异常。

该消费者称,拼多多以平台不承担任何责任,不予处理,经三次向上海工商部门举报,结果还是不予处理。

截至发稿,该消费者的投诉还未得到拼多多的处理,而距离其最初购买“江小白”白酒,已经将近半年。

拼多多另一个被投诉的问题是虚假宣传。

不少网友投诉自己被“套路”了。这些网友收到了“恭喜您被抽中0元幸运得”的短信,短信会表明“特权2小时后过期”,然后附上一个“领取”链接。

然而这并不是领取iPhone的直通链接,链接点开后,是拼多多软件的下载界面。

App下载完以后,却无处领取iPhone了,而拼多多客服对这种问题的回应只是一味地打太极。

无独有偶,还有不少网友收到了拼多多“9.9元抢购电动车”的广告推送。同样的,链接点击进去便是拼多多App的下载平台,而下载以后就没有关于“9.9元抢购电动车的相关内容了。”

这样的“活动”能够获得一定的用户,但是这种方式无疑是透支了消费者的信任,以及拼多多平台的信誉。

关于在315期间的投诉,拼多多对搜狐科技表示,对于平台上的各类投诉,都在按照平时的规则和流程正常处理。

根据投诉平台的问题处理来看,大部分消费者对于拼多多的投诉已经得到回应,少数已经得到解决。但是从过处理方式上来看,还仅仅是停留在“退款”的层面上,并没有对相关商家进行处理。也就是说,相关涉嫌售假的商家仍有可能在平台上继续售假。

今年2月1日,拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》,该年报显示,过去一年拼多多主动下架1070万件疑似侵权商品,全年拦截4000万条侵权链接,将95%售假商家拒之门外。

这份年报表明了拼多多打击假货的态度,拼多多向搜狐科技表示,年报中所叙举措已经落实。

不过,从投诉情况来看,目前假货问题以及虚假宣传等问题仍然存在。而拼多多方面给用户维权设置的一些“门槛”过高,同时也存在推诿现象。

【搜狐科技315专题报道】

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