嗨便利:将智能货柜成本降至6000,他们最大让利,想以匠心培育市场

原标题:嗨便利:将智能货柜成本降至6000,他们最大让利,想以匠心培育市场

『运营30台智能售货柜就相当于运营一家Today便利店,1000台则相当于一家沃尔玛超市。』

记者:何婧/主编:张浩

深度报道/共3422字/阅读7分钟

项目名称:嗨便利

主营业务:无人零售技术解决方案提供商

融资情况:2017年12月获得金沙江创投100万美金天使轮投资

关键词:新零售、用户体验、识别取出、行业领先

受访人:嗨便利创始人黄川、刘维

随着互联网人口红利期的远去,线上流量的获取成本越来越高,互联网企业纷纷开始寻找一个低成本的线下获客渠道,那么高频、刚需、标准化的零售业,似乎是为其度身定造的。恰好,传统零售业正遭遇电商分流的重击,同时面临人力、租金等成本的不断上升,老旧的经营模式难以为继,同样亟待转型升级。二者在移动支付这一针催熟剂的作用之下,便联手缔造出了一个全新的概念――『新零售』。

一时之间,各种无人零售产品瞬间席卷了市场,然而,行业还未迎来爆发,就已经历了数次洗牌。当无人便利店与无人货架的模式宣告失败后,围绕『无人零售』的争论一时甚嚣尘上,不少人认为这只是又一场泡沫式的狂欢;但也有人坚信,这是零售行业历史性的变革。『嗨便利』的创始人黄川无疑属于后者,『智能售货柜会成为新零售场景中的基础设施,这一定是未来发展的趋势,而我们希望做其中的推动者。』

『嗨便利』创始人 黄川

2017年,短短一年的时间内,『无人货架』就经历了无数玩家、资本的涌入,和随即而来的迅速『退烧』。商品损耗率高、投放无效、盈利不达预期等问题逐渐浮现,究其原因,或许因为资本首先关注的是市场份额,其次才是产品质量和技术能力。于是部分入局者打着先占据点位后,再更换智能终端的如意算盘,而这样『投机』的商业逻辑终究是行不通的。

在消费升级的今天,渠道不再为王,『新零售』的变革最终要回归到用户体验上,否则这就是一个伪命题。最终能够脱颖而出的企业,背后一定有对产品质量精益求精的匠心精神。

在用户体验上,我们做到了极致

在『无人零售』领域中,消费者能够开门自取已经是最基本要求了,最为核心的竞争力在于货柜所依托的技术,这一定程度上影响着用户体验、柜体坪效比、甚至数据的获取。

『嗨便利』的联合创始人刘维告诉我们,智能货柜的技术发展可大致分为三代:识别RFID电子标签、识别剩余以及识别取出。其中识别取出技术商用价值最高,但难度也最高,『嗨便利』所研发的『Hibox货柜』搭载的即是识别取出技术。

最初的智能货柜是通过识别商品上的RFID电子标签,然而,给每个商品贴上标签不仅需要耗费巨大的人力成本,并且非常容易出错。于是团队立刻摒弃了RFID技术,全面转向图像识别技术的研发,而图像识别技术又分为『识别剩余』和『识别取出』。

顾名思义,识别剩余即是在消费者完成了购买行为之后,柜体内摄像头对剩余的商品进行盘点,进而计算出需要扣除的费用。但刘维表示,『识别剩余的技术虽然相对比较容易,但这意味着货柜中每一层都需要设置一个摄像头,用于识别剩余商品的种类和数量,同时为了保证拍摄角度,货柜的每层都要预留近40厘米的空间,空间利用率极低。其次,商品不能叠放,品类也十分受限。』

『所以我们直奔识别取出技术的研发,也就是在用户拿出商品的时候进行动态识别,消费者可在关闭柜门前任意挑选商品,并且支持能够同时取出数件商品。只要不是把商品包在手心,哪怕只露出一半,系统都可以进行准确的识别。同时,货柜中的商品也可以不限种类地任意叠放。尽管存在很高的技术难度,但在空间利用率和用户体验上,可以说我们做到了现阶段的极致。

在支付场景中,消费者只需在首次使用时,通过支付宝或微信进行授权即可,购买完成后,系统会自动将账单推送给用户进行扣款。此外,在支付体验上『嗨便利』也有一些创新尝试,例如用户可通过人脸识别,完成一次『无感支付』。

商品的经营层面上,『嗨便利』团队也有着自己的一套模式。传统零售店铺的商业流程可分为开店、进货、销售三个步骤,而『嗨便利』将整套流程进行了纵向拆分。黄川解释道,『简单来说,我们的商业模式类似于淘宝的模式。每一个柜子就是一个淘宝店,我们不经手商品的运营,只负责提供整套软硬件系统,相当于帮别人开店。商品的运营则由柜体的运营者来具体决定,而补货可以由运营者自行补充,若没有商品渠道,也可以委托第三方补货。』

相较于传统实体便利店,智能售货柜因距离消费者更近,赢得了封闭环境里用户的更多青睐。智能售货柜大有取代实体便利店的势头,但黄川却不这样认为,『就像外卖无法取代餐厅一样,智能售货柜同样无法取代实体店,而是会成为线下店铺的标配,双方不是厮杀而是共赢。』

与『嗨便利』合作的运营商,除了在办公室、校园、社区这样的热门点位放置独立的售货柜的2C模式外,还有以下多种2B的运营模式:

1. 中心店+卫星柜,售货柜由一个便利店老板投资并运营,布置在店铺周围几百米的范围之内,十分便于补货;

2. 店柜合一,在店铺内放置智能售货柜,相当于一个快速区,避免了收银台排队人数过多问题;

3. 24h店铺,政府一直在大力推行24h药店,但因人力成本太高,一直没有实施落地,而现在只需将智能售货柜放在店铺门口,或者开一个朝外的窗口,则可以低成本的其变为24h店。

数据产生的马太效应

『新零售』的核心就在于打通线上线下,利用大数据驱动人、货、场的重构。

2018年初,『嗨便利』完成第三代智能货柜的研发后,短短数月已经在全国投放了近200台,并且已有5000-10000台的后续订单会在今年交付,以及50000台的预售订单。

据刘维介绍,作为线下导流入口,每个售货柜每天可触达约200个用户,并且每天可产生50条左右的有效订单,这些订单本质就是海量的数据。『随着规模的扩大,我们就可以根据数据的分析,对每个货柜的商品投放进行精准的推荐。比如我们发现,金融公司的白领和写代码的程序员,喜好的零食种类就有很大的不同。此外,根据季节和时间,我们的柜体可以实现冬天是保温柜,夏天变为冷藏柜。』

基于『马太效应』的原理,强者愈强,弱者愈弱。『Hibox货柜』所产生的数据也存在类似的效应。『由于技术上的壁垒,我们首先抢占了部分市场份额,而数据上的马太效应,让我们能够保持持续性的领先。

刘维进一步解释道,『由于我们产品的性价比高、技术好,会在服务商中形成口碑和品牌。经过一段时间的用户数据积累后,利用机器深度学习和算法,可以将一个消费者细分成2000个维度,分析他的喜好然后进行商品的推荐。于是消费者越用越好,越好越用,数据就像滚雪球一样,这就是数据上的马太效应。

『也正是因为这样,在新零售领域,互联网巨头的垄断阴影不会那么大,因为核心在于用户数据的积累,而不在于算法技术的发达程度。因此,哪怕是几个月的领先,也是决定性的。

『嗨便利』在行业中至少领先了对手6-12个月。目前,已和阿里零售通与腾讯智能柜达成了深入的合作。

做市场的培育者、推动者

而在盈利方面,『嗨便利』仅抽取3%-8%的佣金用于柜体的维护成本,并且相较于市场上动辄上万元的智能货柜,『Hibox货柜』的最低售价达到了6000元。黄川说道,『我们不通过硬件设备或商品差价盈利,而是尽可能地控制成本,因为我们要培育整个市场。』

『市面上部分智能售货柜的售价定的很高,其实是一种『割韭菜』模式,趁着风口尽可能多的盈利。但我们愿意用『细水长流』的方式,给小B端赋能,只要我们的合作伙伴经营得好,我们就会有持续的盈利。说到底,我们对团队自身的技术竞争力,和对市场发展的判断,是有足够信心的。

在黄川看来,智能售货柜是未来新零售场景中的基础设施,将会重构整个零售业的版图。未来的零售业态可大致分为到店、电商外卖、到柜这三种。到店无疑是侧重于消费体验,而电商外卖更多的注重效率,但由于快递成本,对商品客单价有一定限制,因此单价在20元以内的商品,都会采用到柜的销售模式。因此,在未来零售10万亿的版图中,到柜模式会占据20%-30%的规模。

『对基础性设施的投入一定要有耐心,只要我们的合作伙伴能吃到肉,就算一人给我们一口汤喝,我们也能长胖。』

并且,随着消费者不再满足于物质层面上的基本需求,消费的个性主张愈发突出。往后的日子中,消费或许会成为生活方式、个人爱好、甚至文化内涵的象征。消费者对于更有个人特效、更能表达自己的产品,会产生更强的黏性。因此,未来的零售场景有无限的想象空间。

『未来通过对数据的洞察,我们会离消费者越来越近。或许制造业也会变得智能,不再限于产品永恒不变的批量生产,或许会根据一个团体甚至个人的需求进行生产,实现真正的柔性供应链。』

『就像腾讯第一天创立时,不会想到今天靠游戏赚了那么多钱。我们也是一样,未来盈利的方式不是坐在这能想出来的,只要踏实的把事情做好,在赚钱这件事上,我们有足够的耐心。

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