欧洲乐园的启发与思考

原标题:欧洲乐园的启发与思考

游乐圈里有个说法:每一个搞乐园运营的人都应该去欧洲乐园学习一下。因为工作的原因,鄙人曾有幸受邀赴欧洲乐园学习一周,并和欧洲乐园发言人Michael Kreft Von Byern有过一次长达85分钟的谈话,受益匪浅。Michael先生毕业于美国康奈尔大学,在欧洲乐园工作了30年,其丰富的经验阅历,对乐园数据、经典案例的信手拈来以及独到的理念和幽默的表达,都令人印象深刻。下面分享我们这次谈话的主要内容:

(注:以下小标题互为独立,不存在逻辑关系,大部分内容以Michael为第一人称进行描述,未经过本人二次加工。)

作者丨辛晓飞

来源丨中国游乐

有趣的数据

欧洲乐园面积133公顷(含在建水乐园),60多个商店,120个供应商,超过100台游乐设备,总长8300米的轨道,总时长23小时的剧场演艺,10000+套的演出服装,100万Facebook粉丝,每年消耗5063吨薯条,74吨意大利面,18万个万圣节南瓜,2500棵圣诞树,总共创造了8000+的工作(含酒店),来自30个民族的340个演员,年接待量550万人,重游率达到惊人的80%…

虽然有半朵花,确定不是华为投资

设备布局的平衡性

在欧洲乐园,我们一直非常注重产品的平衡性,好让产品服务于家庭游,让每个人都得到快乐。在美国,某些乐园里除了过山车还是过山车,这样可以吸引大量的年轻人,但并不适合家庭游的群体。所以我们一直在提高我们园区产品的平衡性,很重要的一点就是在过山车旁边一定会设置一个儿童设备或者dark ride,比如你会发现蓝火过山车旁边,妈妈可以带着小孩玩小漂流船,在Arthur的室内等候区有低幼和儿童设备。很多乐园会分出一个惊悚设备专区,只有刺激类设备,我们不会这样做。

还有乐园的很多设备都有身高限制,你不得不对身高不达标的小孩说no,但是在欧洲乐园,如果小孩想坐silver star(B&M过山车,高73米),我们就会说,如果你想坐过山车,旁白还有一个飞马过山车,就在那;这是一台专门按照小孩的心线设计建造的过山车,所以小孩会觉得爽,而妈妈们反而觉得有些狂野。

不要一蹴而就

你们应该看到了我们的故事线就是不同的欧洲国家主题,包装体量很大,这也意味着巨大的投资;就像汉堡包,除了加肉还得有辅料配菜,对乐园来说游乐设备就是肉,你必须有好的设备,这是第一要素,这是游客为什么会来的原因;其次你还需要好的点子,有创意的主题,但这些可以慢慢完善。

我要表达的乐园的规划建设要一步一步来,我们发现一些乐园一次性要做完所有东西,甚至不是100%,能达到150%,然后发现,有些地方可能没做好,可是钱已经全部花掉了。聪明的做法应该是先有个坚实稳固的开端,慢慢验证,总结经验,过个一两年,继续投资,再继续投资。乐园的建造是马拉松,不是百米跑。这也是欧洲乐园成功发展了40年的原因,比如我们的水公园先做一期,9月开业的同时就开始规划二期,这样才能保证整体快速合理的发展。

登高望远:丝般顺滑的蓝火宝宝

咖啡渍事件

我要讲一个奇怪的故事,我们有个来自中国某乐园的同事,他们园子里有一堵大墙,有个非常漂亮的门,但是墙的中间有一个棕色的圆圈,没人知道这个圆圈的来源和意义。

他们研究后发现,这面墙的包装效果图来自欧洲乐园,原图上有一个棕色圆圈,不过是因为上面放过一杯咖啡,留下了一圈咖啡渍。中国的工艺师看到后,就把咖啡渍搬到了墙上,所以你就看到了墙上的棕色圆圈,这就是你们千万不要做的事,不要复制,要吸取精华为你所用,要适应,找到你们自己的哲学,适合你们的团队,适合你们的游客,适合你们的产品。

这个过程很难,而且只能由你们自己完成,我们可以帮忙,但是你们必须找出更适合你们中国的方式方法,你们要跟长隆、欢乐谷学习。

高自动化集成中央仓储配送系统

法国vs德国

来乐园的游客虽然千奇百怪,但地域特征有时候占了很大比重;法国人来了,慢慢悠悠的踱步,觉得,嗯,这不错,那也漂亮,好棒好棒。德国人来了,手里拿着做好的攻略,拿着笔,玩一个设备,打一个勾,再玩一个设备,再打一个勾。

我看到过一个德国家庭,妈妈大约40岁,在西班牙区游玩,大约10多岁的女儿走的慢一些,被周边的东西吸引的有些东张西望,妈妈像一个行军坦克,转过头对女儿说:快点,我们不是来玩的(Come on, we are not here for fun),还有很多任务没完成。我当时听完都惊呆了,开始我觉得很疯狂,后来再一想也就理解了,对他们来说,他们给自己很大压力要做所有的事情,于是我们开始调整我们的交流方式,目的让游客更加放松,多呆一天再回,卸掉压力。

因为即使乐园是空的,你也不可能一天玩完所有的东西,有人觉得自己买了通票就改把所有的设备玩一遍,但这是不可能的,仅仅是演艺都要花掉你23个小时。所以我们后来盖了很多酒店,规划了水乐园,对票价也做了调整,目的就是为人们提供了更多的选择,让游客多呆几天,更加放松。

古罗马风格的酒店COLOSSEO

“偷”南瓜事件

你必须重视排队区的问题,人们在排队的时候会变得无聊,然后就会在石头上刻字,搞各种破坏,所以我建议你们一方面要确保你的包装,你的建筑坚实可靠,一方面要让排队变得有趣,否则你无法预测游客会做出什么奇怪的事情;这时我分享了一个国内某乐园的故事,万圣节的时候乐园里到处都是南瓜,闭园的时候,发现游客们都抱着南瓜往出跑,再后面更失控,抱着花的,装饰的,甚至有人在鬼屋里扒掉了“鬼”衣服。

Michael乐了,说不光你们,欧洲乐园也一样,我有一年万圣节接到同事电话,火急火燎的让我去门口,然后就发现抱着南瓜,抱着花,抱着各种各样的东西往出跑的,这属于群体事件,几乎是不可控的,于是我们就深入的研究思考了下,如果游客不把南瓜抱出去,我们也得自己清理啊,花费人力物力,后来我们就发展了整个产业链,我们跟附近的农民签了长期合同,他们每年万圣节前把南瓜直接送到乐园,我们装饰,然后告诉游客可以带南瓜离开,这样整个事情都会变得有序,门口的人会检查,嗯,这个南瓜可以带走,这个是花,你得留下。你看看,任何事情都有两面性,要学会逆向思维。

万圣节大片——南瓜去哪了?

家族荣誉感

欧洲乐园是Mack家族的产业,我们每个员工都对Mack家族230多年的发展史了如指掌,每个人都有无上的家族荣誉感,忠于家族。所以园区的所有运营人员有职位之分,但无等级之分;如果你仔细观察,如果地上有一个纸片,就会慢慢有很多纸片,楼上有一个窗户破了,就会有更多的窗户被破坏,所以一定要第一时间捡起地一张纸,修复第一块坏掉的窗户。

你会发现我们所有的工作人员都是这么做的,尤其是管理人员,更加以身作则。我们在乐园里的7天,发现确实是这样的,早检的时候,操作员都会打扫自己的区域,但是你会发现他们清理的区域远大于设备的区域,如果大家都这样,哪里还会有什么死点盲区啊。

有强迫症的德国维保工人(silver star 维保车间)

没错,就是这么任性,没有四种洗手液怎么能洗干净

发展史就是纠错史

欧洲乐园运营的40年,其实就是不断改正错误的40年,为什么很多人认可我们,因为我们犯的错误都可以出几本书了,这是宝贵的财富,也是我们做的越来越好的原因。有些乐园总觉得出点问题就如临大敌,每个人在出事之前都觉得自己滴水不漏,面面俱到,但这是不可能的,总会有新的问题出现,而这个时候才是考验一个乐园运营管理人员水平的时候。千万不要怕犯错,有错误你才会成长,我们愿意分享我们的经验,带上你们的团队过来,看看我们怎么做,结合你们的情况,发展适合你们的理念和哲学,我始终谦逊的希望你们能把好的东西带回去。

看完上面的内容,你会发现其实都是很浅显的道理,大道至简,但浅显不代表容易实现。最让我感动的一句话就是我们40年的发展史就是不断改正错误的40年。这也让我对国内的乐园发展现状有所担忧,快餐文化盛行的今天,某些投资商只认快钱、热钱,加之地产思维的影响,文旅产业口号喊得响亮,却背着投资回报率、商业模型、节点任务、开业时间、运营指标几座大山,从根本上缺乏对文化的打磨。还有某些乐园对IP的盲目追捧,炒IP,买IP,真的搬个中国故事就算有自己的文化和IP了吗?就跟现在的流量明星一样,几年后,没有热点可蹭,还剩下什么?关于怎样才能做好一个乐园,这个问题很大,超出了我的水平,但我觉得起码要沉下心来去学习成功的经验,而不是风风火火,走马观花的考察,一定要学会透过现象深思本质。

乐园的本质就是应该给游客带来快乐,以此为出发点就不愁做不出好产品。

作者:万达文化旅游规划研究院游乐设备二所-辛晓飞返回搜狐,查看更多

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