老方说，
所谓魅力质量，TMD就是让你惊喜，给你意想不到的那种体验！
所谓好的用户体验，无非就是在保证了基本质量的基础上，满足了一元质量的要求，同时添加了那么一丁点的魅力质量后用户的感受。
那么，如何理解呢，且看老方以下的整理：
魅力质量理论是由日本著名的质量管理大师东京理科大学教授狩野纪昭提出的，它是根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为3种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。
以下引自百度
受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚的研究报告。该论文于1984 年1月18日正式发表在日本质量管理学会(JSQC)的杂志《质量》总第l4期上，标志着狩野模式(Kano mode1)的确立和魅力质量理论的成熟。
基本质量：
基本质量，指符合产品（或服务）基本规格的质量，也称必须的质量特性，即顾客认为是理所当然应当具备的质量特性。例如，火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具。这类质量特性的特点是即使提供充分也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。
或者说，就是它傻逼产品就一定傻逼，它牛逼了产品也不一定牛逼。你到火锅店吃麻辣火锅，一定得有麻有辣；你买部手机，一定得能打电话。满足用户在这个维度上的需求是必须的，无可逃避的。
一元质量： 一元质量，也称顾客期望的质量或满意质量（CS）(customer satisfaction)。这一层次的质量特性是顾客要求并希望提供的质量特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等。这类质量特性的特点是提供的充足时，顾客就满意，越充足越满意，越不充足越不满意。
简单说一元质量就是它傻逼产品就傻逼，它牛逼产品就牛逼。比如火锅店牛肉越便宜越新鲜你就越爽，打网游时，上网的速度越快你就越爽……
魅力质量： 魅力质量，也称顾客愉悦的质量（CD）(customer delight)。这一层次质量特性是通过满足顾客潜在需求，超越顾客期望，使新产品或服务达到顾客意想不到的新质量，给顾客带来惊喜和愉悦以至使顾客钟情着迷。这类质量特性的特点是如果提供充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满。
或者说， 就是没有它产品不会变傻逼，但是有了它产品立马牛逼。比如你刚买回来的硬盘居然存满了你找了好久没有找到的《魅力质量与必备质量》等质量著作，你相亲的对象除了真身比相片更美外，还TMD是个富二代……
其实对应于制造业，这个三种类型的质量需求，需要通过不同的部门来达到。
基本质量对应的产品制造部门。产品制造部门一定要制造出符合客户要求的合格产品。
一元质量对应服务部门和物流部门。服务部门要提供快速反应服务，及时有效的处理客户的各种问题；物流部门提供准时的交付工作。
魅力质量对应公司的销售部和市场部。销售部提供新的产品和超越客户期望的产品，让客户在未来的市场竞争中保持领先地位。
信息来源：老方整理于网络
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