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万里牛+店小蜜自动化智能客服应用上线

原标题:万里牛+店小蜜自动化智能客服应用上线

千牛店小蜜是阿里商家版智能客服机器人。

随着店小蜜客服机器人的广泛应用,实现常规咨询自动化服务,越来越多的传统客服从机械的重复性工作中解脱,减少人工成本,客服行业从业者的整体服务能力也将迎来提升。

本次店小蜜联合万里牛ERP推出三大智能客服应用(含自动开票、自动催单、自动修改地址)提升产品服务能力,助力商家提升双十一大促服务能力与效率,保障用户体验。

应用场景

▷开发票

在开发票场景中,商家通过店小蜜与消费者会话,店小蜜根据会话信息自动获取相关发票所需的信息:包括对象(个人/企业)、公司抬头、税号、发票类型(增值税/普通)、发票形态(电子发票/纸质发票),并将相关开票信息同步到万里牛ERP系统中。

ERP会自动标示订单开票申请,开具发票后线下发送给消费者。该应用接入后可省去售后小二的介入量,减少重复工作量,提升售后整体服务能力。

▷催发货

在催发货/查询发货状态场景中,商家通过店小蜜与消费者会话,店小蜜会根据会话过程中的特定情况触发发货预警(如催促的次数/催促情绪/订单的超时发货情况等)。预警后商家可选择对应订单通知ERP完成订单的催单加急处理。

▷指定快递

当消费者咨询可否指定快递相关时,店小蜜在会话流程中自动返回商家支持的快递列表,并将快递信息通知给ERP,ERP将根据消费者的指定快递及时修改匹配快递(仅限未打单订单可修改成功),提升客服响应效率,减少因快递问题带来的纠纷。

智能客服应用

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