多渠道客户服务解决方案:值得投资吗?

原标题:多渠道客户服务解决方案:值得投资吗?

在当今全球互联网时代,对于绝大多数以消费者市场需求为导向的企业来说,打造强大的网络营销实力确实是一项必要条件。为了在所属领域中茁壮成长,企业必须要拥有强大的线上形象与表现、庞大的消费群体以及能够提供最佳客户体验的客服能力。为消费者提供最佳的客户体验不仅是指服务要更具吸引力,还得支持他们与产品和服务提供商在多个渠道中的大量交互。在当今,提供多渠道客户服务解决方案是一种全新的、最具效力的企业策略。如果运用得当,可以保证企业与客户真正意义上的双向通信,多向拓展您的营销规模,并同时可定位于不同渠道的受众群体。作为一家希望在业内傲视群雄的企业家,您究竟应不应该投资多渠道客户服务解决方案呢?

多渠道客户服务解决方案定义

过去,由于语言和地域障碍,许多出海跨境企业因为无法提供良好的客户服务,而流失了大量海外客户,因此,客户服务是客户体验中不可或缺的一部分。通过不同客户群体偏好客服渠道来满足他们的交互需求就显得至关重要。这些渠道主要包括:电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体、传真、语音和电话等等。

当然,目前大多数企业都能够提供这些渠道,而事实上,由于渠道之间隔离,客户服务却仍然没有被充分利用起来,导致客户从一个渠道转向另一个渠道时需要重新向企业提供一次信息,沟通不连贯,最终令自己的员工和客户都感到体验不佳。Callnovo多语种多渠道客户服务解决方案能够整合您与客户或潜在客户之间所有可用的通信渠道。与经验丰富且技术娴熟的Callnovo多语种多渠道联络中心建立密切合作伙伴关系,可以有助于提升您业务所在领域的绩效和竞争力。通过利用只有良好的多渠道联络中心才能提供的客服技能,贵企业便能支持多渠道客户交互,从而为您的消费者提供量身定制的独特客户服务。

多渠道客户服务解决方案的工作原理

如果与经验丰富的多语种多渠道客户服务联络中心合作,您的企业便能够为全球客户创建连接所有渠道上无缝客户体验。Calnovo多渠道客户服务联络中心在媒体平台的多渠道拓展不仅促使您的消费者在与您的品牌进行顺畅互动时可拥有更多选择,同时他们的各种服务语种的客服代表能严格遵循您的客服战略,以提供超出企业和消费者期望水平的客户服务。如果企业采用Callnovo多语种多渠道客户服务解决方案,无论消费者操持何种语言,他们都能通过惯用渠道与贵企业进行以下沟通:

在线交流

短信交流

邮件交流

语音交流

传真交流

社交媒体交流

就以Callnovo服务的跨境电商企业为例,世界各地外国人的网购“剁手党们”可以使用任何沟通渠道来获知他们购买产品的发货日期、投递状态、使用需知等。而且,Callnovo除了提供实时多渠道客户服务之外,所有客户交互信息都将记录整合到客户关系管理系统(CRM)中,您可以使用所记录的信息与客户建立牢固的关系,通过日常稳定通畅的一流交互培养客户忠诚度,不断提升业务绩效。

是否值得投资多渠道客户服务解决方案?

在营销和客户服务过程中,如果您旨在为您尊贵的客户提供最佳的客户体验,但又缺乏集成多渠道客户服务解决方案时所需的创新技术、基础设施以及运营资金,强烈建议您立即投资实施多渠道客户服务解决方案,它可以让您的企业从以下两方面受益匪浅:

1.消费者可通过更好的平台接触贵企业

该解决方案的实施能通过技术将您的企业带到一个新的高度。您的品牌可轻松拥有自己的网站、智能手机应用程序和社交媒体展示。

2.能使客户服务与多渠道解决方案保持一致

虽然许多企业拥有自己的官网、社交媒体和智能手机应用程序,他们的许多消费者在访问这些平台时仍然感到沮丧,原因是集成技术跟不上客服战略步伐。如果您实施多渠道客户服务解决方案,您的网站、社交媒体和应用程序就能完美结合您的客户服务战略,为客户提供最好的客户服务。

提供客户服务的最佳做法始终是创造卓越的客户体验。实时关注消费者的需求是一种有效的方式,这表明您非常重视他们的业务。以上就是为什么投资于多渠道客户服务解决方案绝对值得的原因。有关多渠道客户服务解决方案的更多信息,请随时访问我们的服务官网。返回搜狐,查看更多

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