全年销售乐橙套餐300套,全国十佳服务顾问陈小红的工作哲学

原标题:全年销售乐橙套餐300套,全国十佳服务顾问陈小红的工作哲学

2017年年初,在车行做了十年销售的陈小红决定接受全新的挑战,做一名服务顾问。

“刚到服务站,她确实什么都不懂,但每个客户进站,她都会大声说:你好,欢迎光临,很有亲和力;她也很勤奋地补售后知识,经常跑到车间跟售后师傅学习,打破砂锅问到底的那种。”在时任漳州盈众致远服务总监肖金华眼里,陈小红一定可以把这个岗位做好。

2018年11月2日,陈小红获得由中国汽车流通协会颁发的“全国十佳售后服务顾问”荣誉;2018年11月28日,乐橙团队来到漳州,给3名乐橙套餐年销售突破300套的优秀服务顾问颁发奖励,陈小红榜上有名。

陈小红获得“全国十佳售后服务顾问”荣誉

两年不到的时间,这位服务顾问“新人”已经连获两项重量级奖励,服务能力和业务水平有目共睹。她是怎么做到的?“微信上添加客户数最多的是她,工作最快完成的也是她。”服务总监梁益辉点出她成功的三个秘诀:客户维系、沟通能力以及工作效率。而这些工作经验,与陈小红在盈众多年的历练有关。

Q:曾经在销售岗位,有哪些让你难忘的事情?

陈小红:2007年进入盈众大家庭,我当时的面试官是许晓东许总,他说的一句话至今让我印象深刻,“带着情绪上班的员工,可能收获的都只是抱怨,当你把抱怨丢在一旁,拿出最好的心态去对待每一个人和事,你的收获绝对超越你的期望值。

2008年我荣获上汽大众SKODA首席销售顾问,那年元旦第一次领10K+的工资,开心地跑去厦门中山路“G2000”专卖店买了一套1200元的西装鼓励自己,还买了一堆关于销售方面的书籍。当时带领我的领导是吴胜聪吴总,他不管做什么事都会冲锋前阵,没有他的培养也没有现在的我。

漳州盈海斯柯达十周年纪念日合影

2009年接受厂家邀请,我参加了新晶锐研讨会;2010年厂家奖励上海世博会之旅;2011年度获得集团优秀员工奖,这些都是我宝贵、难忘的经历。那时的领导是严劲松严总。他提出的25日工作制,我到现在还保持着不管做什么事情,时间进度80%的时候一定是截止日期,我连车上的时间也都调快6分钟的

别看严总很严,最暖心的也是他,我妈到现在还常提起那个来我们家慰问、送礼品的领导。我也会常常想和老严谈谈人生,不过现在的老严,带领着集团运营支持中心团队开展诸多项目,太忙了。

2014年加入漳州盈众致远奥迪品牌,我从DCC电话营销做起。还记得奥迪A3全新上市,我带着我2名小将邀约100多批次客户参加活动。每天从早上9点到晚上9点,日均通话100批次客户,拨通率40%。成功的背后是付出的努力,做到的人都会懂。

漳州盈众致远奥迪4S店

Q:从销售岗到售后岗,有什么不一样的体验?

陈小红:服务顾问一直是我很崇拜的群体,他们可以把一台车了解得很透彻,给每一位车主排忧解难,又是车间师傅的翻译师。每天的工作:接车、开单、价格解释、结算、交车、满意度等,看似简单,但其实久了会发现要做好并不容易,团队的力量,客户的信任,标准服务流程,一样都不能丢。还有最重要的是,用最好的心态去对待每一位车主,不忘初心。

刚做的时候也是困难重重。虽然自己卖车卖了很多年,但来到售后才发现自己对车的了解,可以说是“菜鸟级别”。于是我暗自下决心,一定要把车子里里外外都搞清楚。见习期间我最爱喜欢做的事就是缠着售后师傅们“问问问”,十万个为什么都问完了。

不过,销售顾问和服务顾问也有很多相通之处。把客户当朋友,换位思考,对待性格各异的客户,用不同的沟通方式……销售这些年的积淀还是给了我很大的优势。尤其是亲和力,当客户愿意静下心听你说时,再难的事情都会迎刃而解。

Q:全年销售300套乐橙套餐,你有哪些经验分享?

陈小红:认可、读透乐橙套餐的优势,以及它对于单店售后的重要性,对客户的价值。另外就是要和客户建立信任,做好服务,掌握一些提升工作效率、客户体验的方法。

我的工作习惯是添加每一位客户的微信,让预约保养,乐橙销售,活动宣传,保养增项报价,损坏的备件展示,都在客户的掌控之中。有了客户微信,我可以一人多接待,当遇到车间高峰期,我会让预约客户把公里数和维修项目先发给我,我提前开好委托书,提前预约师傅试车。减少等待和维修时长,对于视时间为金钱的客户来说,这就是超越期望值的体验

乐橙给3名套餐年销售突破300套的优秀服务顾问颁奖

在做好服务的前提下,不放弃每一次销售乐橙套餐的机会。和销售一样,要分析客户群体的特征来接待客户,业绩才能突破,不要为了利益去客户口袋里面捞钱,一定要让客户明明白白消费,才能让他感觉物超所值。2018年5月,我个人销量突破60台,集团排名第一。单月突破60台以及全年突破300台,背后更要感谢领导们的支持以及销售团队的支持。

回到文章开头的问题,陈小红为什么在短短两年就能在新岗位突飞猛进?

实际上,她虽是服务顾问“新人”,却已是车行“老前辈”。她有十余年多品牌、多岗位历练;她遇到了很多贵人,好领导、好同事、好客户。在盈众这个平台,她不断成长、收获。

如果非要用一句话总结,她说:“我喜欢这个企业、这里的人、这份事业,不管在哪个岗位,我都会一直遵循‘把平凡坚持到底就是伟大’,让优秀成为一种习惯。”这句话,她说得很真诚而且很有底气。

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编辑 | 黄依文

审核 | 周薇返回搜狐,查看更多

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