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三只松鼠发货错误并非个例,消费者再度发文谴责

原标题:三只松鼠发货错误并非个例,消费者再度发文谴责

1月23日,继网曝坚果品牌“三只松鼠”发货错误等问题以来,消费者李先生再次发文质疑该品牌诚信,据李先生介绍,经过了解他发现“三只松鼠”发货错误并非个例,别人在收到错误货品时选择了默认和谅解。网友表示,这样缺斤少两的商业行为,如果大众过多选择默认,无疑是一种不良助长。

以下为消费者原文:

《致三只松鼠:还让不让人吃坚果了?》

今天是1月23日,农历腊月十八。再有12天就春节了。

有钱没钱回家过年,咱这种小户人家,也想借着春节挥霍一把。19号,京东上海淘了一把,花了好几百,其中就包括三只松鼠坚果礼包(1653g)。

买东西,总喜欢货比三家。之所以选这个礼包,一是实惠,二是认准了这个品牌。

但事实证明,我可能选错了。信任如果放错了地方,就是傻冒。

19号下午1点22分下单,当天下午5点44分通过邮政速递发货。这个速度还挺快。按着估算,1月22日应该可以收到货。

但是,但是,偏偏出了岔子。21号晚上7点50分收到一条短信:……由于系统原因您的订单错误匹配为每日坚果小瓶果大礼包,主人可以拒签后联系线上小松鼠补发;若是无需更换,可联系松鼠退您10元现金补偿……

这是什么鬼?作为一个互联网知名品牌,居然会出现这种错误,反正我不信。这是其一。其二,从1653g变为420g的小瓶装,怎么看都有点被侮辱智商的感觉。其三,19号发货,3天后的21号才发现发错货,这种效率着实不敢恭维。

我是个认真的人,当即联系店铺客服,要求说明情况。客服回复的很快,可以说是秒回,但就是这个“秒回”让人火冒三丈——

“主人,真的是很抱歉的呢,小松鼠自己作为消费者也是很理解主人的心情的哦,主人,您的情况要是小松鼠遇到也是很难受的哦,主人,小松鼠刚刚也是给您和大松鼠去申请了很久的呢,也是给您特殊特殊申请到了20元的退款的哦,金额不多,也是松鼠家的一点诚意的哦,人谁无错,希望主人是可以宽容点原谅松鼠捏,呜呜,希望主人是可以不要生气了捏,小松鼠也是提前给主人拜个早年了呢~~~~”

一个字没加,一个字没减,原封不动贴上来,大家来评判。聪明的您看出问题了?加上字符,总共181个字,能够达到“秒回”,我该佩服客服的打字速度呢?还是应该起疑:敢情这是早就准备好的啊?如果单纯应对我这一单,还要提前做好公关稿,感觉有点劳师动众。但我猜不是。

回到正题。之所以火大,就是因为这种格式化的所谓道歉和回复,不带任何感情色彩。从情感上无论如何不能接受。

盛怒之下总有点不理智,比如我,说了一些过激的话,还要求赔偿。冷静下来一想,感觉大炮轰错了地方。她只是一个客服,机械的传达上级指令,她也不是配货员,跟她理论没有意义,还惹她不高兴。

基于这样的认识,21号晚上9点22分,我要求客服“迅速向上反映”“履行购买合同”“立即准确发货”。客服回了一条“这边会尽快联系您的呢”。现在是1月23日上午8点,35个小时过去了,没有任何回复,也没有接到任何电话。

当然,除了这个渠道,还有微博。从21号到23号,连续三天发微博@三只松鼠官博 @三只松鼠 @松鼠老爹_章燎原,没有任何回复,也没有一条私信。

首先,因为三只松鼠的原因,配错了货,如果你已经认识到自己的错误,就应该第一时间联系客户,而不是等到三天以后;其次,因为责任在三只松鼠,你应该迅速将正确货物发给客户,而不是要求客户拒签,等退回去后,再往出发货;再次,错了就是错了,要主动承担责任,而不是繁衍了是。最重要的一条,不能因为你的错误,而让客户埋单,哪怕是给客户增加一点点麻烦。你们又是让客户拒收,又是让客户重新拍、后续再给退差价。服务意识在哪里呢?

我们来做一条时间线——

19号,第一次发货,而且发错货,22号下午送到目的地;

22号下午拒收,快递取走货,截至23号上午8点,没有看到回寄信息;

假定他23号开始回寄,4天后,也就是26号才能送达三只松鼠;

假定26号三只松鼠二次发货,29号才能再次送达目的地。

如果一切顺利,腊月二十四或者二十五才能看到我真正要买的坚果礼包。

万一呢?

万一中间出了岔子,万一三只松鼠再次发错了货……不敢想。

这个春节,我还能吃上我想要的坚果吗?

不管能吃上还是吃不上,三只松鼠,我都不会再买了。

就这样吧。

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