轻轻一碰车就坏了!保险公司拒绝理赔,襄阳车主“骗保”?

原标题:轻轻一碰车就坏了!保险公司拒绝理赔,襄阳车主“骗保”?

事件回顾:

2015年7月,车主胡先生在上汽大众襄阳中瑞达4S店购买了一辆大众凌渡轿车,目前行驶了58000公里。

今年1月21号,胡先生驾车途中不慎蹭上一根电线杆,导致方向机损坏,车辆无法行驶。事发后,保险公司定损时只把撞坏的右前大灯、叶子板、前保险杠列入了定损清单,总金额共5000元左右;损坏方向机并不在其中,胡先生对此提出质疑。

保险公司方面表示,勘看员在定损时认为事故的撞击力度完全不会导致方向机损坏;而且从4S店调取的方向机数据显示,车辆在2017年底行驶到4万公里时出现过故障代码,显示方向机的控制单元已经损坏。因此,保险公司认为车主存在骗保嫌疑,拒绝理赔,更换方向机的4800多元需要车主自费。

不过,胡先生表示,方向机此前并没有出现故障,车辆可以正常行驶,仪表盘上也没有显示过故障报警。而且根据保险公司所说,如果方向机此前出现故障是在17年,那就还在质保期内,维修的费用就应该由店方承担。

对此,上汽大众襄阳中瑞达4S店负责人表示:车主在质保期内只有一次首保记录就再也没到店检查或保养。保险公司调取的是方向机记忆模块生成的故障数据,但车主此前并未向店方反映过方向机有故障,店方不掌握这个情况。

而这次事故后,车主报保险时明确说方向机坏了,所以现在保险公司认为他做的是假现场。

经过调解,维权团队建议胡先生和保险公司进一步沟通,并拿出确凿有力的证据。同时提醒车主,如果涉嫌骗保,保险公司将会报警并追究其相关责任。

本周期内(2019年1月28号-2019年2月3号)共接到7项汽车维权。其中,自主品牌4项,合资品牌3项;问题涉及保险理赔、继电器故障、加装件故障等方面。

投诉1:

车主:王女士

车型:宝马X1

相关4S店:襄阳宝泽宝马4S店

投诉详情:王女士是去年11月买的车;上个月10号用车时,车辆左前轮突然爆胎。由于轮胎爆裂位置在钢圈和轮胎接触的地方,4S店初步检查时排除了人为轧到硬物造成爆胎;不过在把轮胎返厂鉴定后,得到的结果是受外力撞击或硬物刺穿造成,并非质量问题,无法理赔。由于鉴定报告上的车辆信息和王女士的车辆信息不符,王女士不接受该结果。

轮胎专家表示:该轮胎的内外两侧都有破口,这种情况属于外顶内裂,初步判断是行驶过程中受到外力撞击造成,不属于质量问题。

对于鉴定报告信息不符问题,4S店称是鉴定时把两条送检的同型号轮胎弄混导致的,年后可重新出具鉴定报告。车主王女士则表示,年后会到有资质的第三方鉴定机构或质监局进行鉴定,店方也表示如果鉴定为质量问题,会为车主进行索赔。

投诉1:

车主:章先生

车型:东风风光370越野车

相关4S店:襄阳骏通东风风光售后服务站

投诉详情:章先生是2016年1月买的车。今年1月8号,章先生用车时发生交通事故;由于着急用车,章先生就先垫付了5000多元给服务站,先行修车;随后找到保险公司保险修车款。结果一直到上月底,保险公司赔款没到帐不说,服务站修车时还蹭坏了车门上的一块漆面。章先生就投诉到动力890。

经过调解,服务站方面表示,由于交车当天车主着急用车,门上漆面店方来没来得及修复,将会和车主另约时间处理。同时,服务站已经联系保险公司,理赔款预计这两天到帐,计划在年前把理赔款汇给车主。章先生表示满意。

投诉2:

车主:汪先生

车型:广汽三菱劲炫SUV

相关4S店:广汽三菱襄阳华顺4S店

投诉详情:汪先生是2014年10月在北京买的车,并在买车时加装了一键启动装置。前段时间,汪先生发现车辆转向灯失灵,到襄阳广汽三菱4S店检查后确认,是一键启动装置引发的故障,需要车主自费2000多元拆除该装置才能彻底排除故障。由于车辆还在5年10万公里的质保期内,汪先生对自费维修不认可。

4S店方面表示,虽然一键启动装置是在厂家授权的店内安装,但属于加装配置,不享受整车质保范围。而广汽三菱厂方客服也明确表示,加装件不享受整车质保。目前,汪先生正在考虑店方提出的维修建议。

投诉3:

车主:李先生

车型:2015款长安逸动

相关4S店:襄阳长安风翼4S店

投诉详情:李先生是2015年6月买的车。前不久,李先生突然发现车辆引擎盖内侧生锈起包,并且出现隔音棉脱落情况。虽然车辆已经过了3年质保期,但李先生认为引擎盖内侧油漆起包是出厂前工艺流程不达标所致的,属于质量问题,于是要求店方应当积极解决。

4S店方面表示,引擎盖内侧生锈可能是车辆在行驶中,发动机震动后引擎盖漆面与内侧隔音棉摩擦导致的。由于车辆已经过保,且油漆并不在三包范围内;经过协商,李先生支付200元后,店方将生锈部位修复。

投诉4:

车主:赵先生

车型:奇瑞新能源

相关4S店:奇瑞新能源湖北瑞电4s店

投诉详情:赵先生是上月16号买的车,提车当天,赵先生就发现车辆无法充电;把车拖到4S店检查后,发现车辆只能通过“快速充电”来储存电量,而慢充则没有效果。由于店方当时未能给出故障原因,赵先生还把车辆开到另一家4S店检查,但依旧没有确认问题根源。考虑到新车就出现无法充电的情况,赵先生要求4S店退换车辆。

4S店方面表示,经过详细检查,目前已经确认是车辆继电器出现故障,可能和提车当天车辆电量过低,低温天气下过度放电有关。目前,店方已经向厂家申请三包,近期技术人员会到店为车主更换继电器。不过根据“汽车三包法”的相关规定,无法满足赵先生的退换车辆需求。经过协调,赵先生接受店方处理方式。

投诉5:

车主:苏先生

车型:传祺GS4

相关4S店:广汽传祺襄阳新茂新4S店

投诉详情:苏先生是2015年11月买的车。去年10月,苏先生发现车辆行驶中底部有异响,当时4S店并未查出原因,只是让苏先生继续使用观察。结果到去年底,车辆异响越来越大,再次到4S店检查发现是方向机故障。由于此时车辆已经出质保期,需要自费2000多元更换方向机总成。苏先生表示无法接受。

4S店方面表示,质保期内客户的确反映过底盘异响,但当时已经检测并更换了相应配件解决了问题。现在客户反映的问题是方向机故障引起的,并不是同一故障,无法走三包。在调解中,苏先生表示近期已在朋友开的修理厂检查出故障原因,是发动机缸盖上一颗螺丝松动导致,拧紧后异响已消除。但店方对此存在质疑,双方约定年后到店再做一次排查。

维权记者:大原 编辑:小花

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