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太平人寿从“极致”服务让大众更享受保险

原标题:太平人寿从“极致”服务让大众更享受保险

“用心经营、诚信服务”是太平人寿对所有客户始终如一的承诺。2018年,中国太平高质量进入世界500强。作为中国太平战略发展的主要力量,太平人寿坚持“共享太平”的发展理念,为广大客户提供优质的保险产品和服务,这不但是“共享太平”理念的“大情怀”所在,更是太平人寿始终不渝的奋斗目标。近期在太平人寿服务体系全面推出,客户效率全面提速。通过简化前端流程,以及严控运营管理的后台环节,太平人寿,正在为客户提供更“极致”贴心的服务。

太平人寿始终坚持“以客户为中心”服务理念,将“优质服务”视为“生命线”,不断加强和改进客户服务体验,以优质服务树立良好形象,赢得了广大群众的喜爱和社会各界的赞誉。

极速:简化流程,更便捷高效

以往客户生了重病,需要先自行垫付费用,出院后才能申请保险赔付,而且整个理赔流程需要花很长时间。对于这样的事后补偿,以及理赔不顺畅带来的不快,太平人寿认为,它像是一粒硌脚的沙子,会让客户感到不舒服。为了剔掉这粒沙子,提升客户体验,太平人寿今年推出了“秒赔”服务,重大疾病一经确认,在治疗之前就可赔付,这为客户毫无负担地专注治疗,更有信心地去选择更为先进的治疗技术,提供了资金保障。

此外,“秒赔”服务中所有类型的理赔案件,只需要通过一部手机、一次申请即可完成,大大缩短了赔付时间。目前,“秒赔”服务一天内结案的案件比例接近60%,最快速的一次赔付仅用了16秒。据了解,太平人寿还将推出与医院直联和结算的“直赔”,并积极探索医疗险“预赔付”,从而为客户创造更多极致贴心的服务。

“秒赔”极速体验的背后,是太平人寿后台运营流程的持续创新、改革和提速。升级后的“秒赔”服务,背靠强大的自动核保规则库,能够瞬间完成对所有类型案件的智能筛选和分流;OCR(字符识别)、人脸识别等技术,可完成用户的身份验证;智能审核、风控模型、银联校验等,让理赔系统有了强大的风险甄别和控制能力。可以说,前端面向客户的流程极为简单,后台更加周密安全。

太平人寿多年来一直热衷公益事业,向用户传递出“守护美好,从一份保障开始”的理念。自开业以来,公司实力不断增强。2018年,惠誉国际连续第三年对太平人寿做出“A+”评级,评级展望为“稳定”。作为中管保险集团成员公司,太平人寿也积极在教育公益、绿色环保、扶贫帮困、灾害救助等公益慈善领域,主动承担企业社会责任。公司品牌形象和企业声誉获得客户、员工和社会的高度认可。返回搜狐,查看更多

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