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网约车平台投诉排名出炉!这5家被投诉较多...

原标题:网约车平台投诉排名出炉!这5家被投诉较多...

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近日,上海市交通指挥中心发布2018年第四季度网约车平台投诉排行榜。其中,易到用车、享道出行、神马快车、首汽约车、神州专车被列投诉前五。接着是滴滴出行、美团打车。

据了解,上海市交通委已受理网约车平台相关诉求1502件,其中投诉共1120件,占信访总量的74.57%,平均每万单投诉为0.11件。而此次排名包含:投诉量、投诉热点、服务质量、多收费、未履行订单、马甲车、投诉处置及时率、回访满意率。

投诉量排名

涉及网约车平台的投诉共1120件,占诉求总量的比率为74.57%,平均每万单投诉为0.11件,“易到用车”每万单投诉量最高。

投诉热点排名

“服务质量”、“多收费”、“未履行订单”和“马甲车问题”为投诉四大热点,这几个方面的投诉共904件,占网约车投诉总量的80.71%,平均每万单投诉为0.09件。

“服务质量”投诉情况

“服务质量”投诉171件,占网约车投诉总量的15.27%,平均每万单投诉为0.02件。投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。

“神马专车”每万单投诉量最高;“滴滴出行”投诉绝对量最多,占此类投诉54.97%。

“多收费”投诉情况

“多收费”投诉275件,占网约车投诉总量的24.55%,每万单投诉为0.03件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一以及重复收费等。

“神马专车”每万单投诉量最高;“滴滴出行”投诉量最大,占此类投诉总量的58.91%。

“未履行订单”投诉情况

“未履行订单”投诉288件,位居网约车平台投诉之首,占网约车投诉总量的25.71%,每万单投诉为0.03件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。

“享道出行”每万单投诉量最高;“滴滴出行”共173件,投诉量最大,占此类投诉的60.01%。

“马甲车”投诉情况

“马甲车”投诉共170件,占网约车投诉总量的15.18%,每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符,且大部分车辆均为外省市牌照。

“神州专车”每万单投诉量最高,为0.05件;“滴滴出行”平台投诉量最多,共112件,占此类投诉的65.88%。

投诉处置及时率排名

四季度,网约车平台平均及时办结率为99.91%,较三季度有所上升。除“滴滴出行”外,其余平台及时办结率均为100%。

回访满意率排名

根据12319热线平台回访及12345热线平台满意度测评反馈,本市出租汽车行业回访平均满意率为84.20%,而网约车平台回访平均满意率为66.47%,环比三季度有所提升,但乘客对网约车投诉处置的满意度仍普遍较低。

“神州专车”和“首汽约车”回访满意度100%;“享道出行”的83.33%;“易到用车”的71.43%;“神马专车”的回访满意度最低,为50%。

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