>科技>>正文

铸就新联盟,升级大服务

原标题:铸就新联盟,升级大服务

撰文 | 康翔

编辑 | 阿由

在日常生活和工作中,服务是我们再熟悉不过的场景了,喏↓

显然,当服务者与被服务者没有衔接好,双方的对话不在一个频道上,就很容易出现类似上面的笑话。

商业的世界充满了各种未知数,很多时候服务看似只是商品之外的“添头”。按照过去的说法,服务仅仅位于整个商业流程的末端,并最终为之划上一个句号。不过在不断的演进中,服务事实上已经成为产品(商品),而且具有很强的溢价能力。

在关乎到数字化和智能化的企业服务市场,尤其如此。

在一年一度的华为中国生态伙伴大会的服务峰会上,以“品质服务,开启大服务2.0时代”为主题,外界广泛期待的“华为服务产业联盟”计划正式发布,这无疑使得诸多授权服务伙伴、认证服务伙伴和认证服务解决方案伙伴,能够在企业数字化转型的时代洪流中,更进一步释放自身的能力。

“遇见不如预见。”通过长期服务于广大政企的信息化建设,华为预感到一个大服务的时代已然来临。以华为自身为例,自从2013年正式发布“大服务”战略至今,华为企业服务收入的年复合增长率均超过了50%。

上图从左到右,分别为:上海英方总经理胡军擎华为企业BG中国区副总裁李同广华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长马骏四方伟业总经理助理李刚。

面向行业数字化转型的持续深入,客户对服务的需求也在不断变化、细化和深化。在智慧城市、智慧园区、视频云、警务云等越来越多的应用场景中,服务已经成为牵动企业嬗变的一大主因。

“现在是升级到大服务2.0阶段的时候了。”

华为企业BG中国区副总裁李同广表示,经历了五年的耕耘,华为原先的服务战略早已落地生根,并构建出强大的企业服务生态,大服务2.0已经是箭在弦上。

他指出,与过去几年相比,企业的服务需求愈发明确和凸显,他们的着眼点不再聚焦在单一的产品或是解决方案上,而是希望从整体上推进数字化转型,这也正是华为组建服务产业联盟的初衷。

通过搭建联盟,建立例行的机制,华为可以与广大伙伴进行优势互补,解决服务场景中遇到的各种问题。李同广希望,联盟能够在比较短的时间内,梳理清楚服务场景、服务标准、服务产品和服务质量,并迅速推动到生态伙伴一端,尽快形成新的服务合力。

生态伙伴是华为天然的同盟军,他们可以为客户提供在内容、标准和质量上一致的服务,满足客户服务需求。借助大服务2.0,华为希望在三年左右的时间里做大蛋糕,实现产业收入翻一番(包括伙伴的服务收入)。

李同广表示,华为服务产业联盟的宗旨是16个字:优势互补、繁荣生态、品质服务、成就客户。一如长期以来的战略定位,华为做服务也是要做生态的土壤,吸引更多有能力、有意愿、方向一致的伙伴加入其中,发布联合服务解决方案,并对之进行奖励。

据悉,此前华为位于深圳和苏州等地的OpenLab,主要是面向产品方案的部署、测试和验证,而未来华为会更多将服务解决方案推到这些实验室,从而更快地实现服务产品的验证与封装,尽快推向市场。

数字化转型催生了企业创新业务的快速发展,带来了客户对于品质服务的进一步提升,在相当程度上推动了诸多IT服务厂商的纷纷转型,企业服务市场也由此不断做大。

中国的数字化转型市场,具有多行业、多场景的明显特征,异常复杂。仅仅依靠华为一家,无法解决客户面临的所有问题,华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长马骏表示。

近几年来,华为不断加大服务解决方案的研发投入,持续深化服务生态的演进,在能力上得到了极大的加强。与此同时,在服务的规范与标准方面,也做了大量卓有成效的工作。

在今年年初的第十一届信息产业标准推动会暨中国信息技术服务标准年会上,华为就荣获了“中国信息技术服务十年十大领军企业”的称号,这也充分体现出在服务标准化制定和推进上,产业界和客户对华为的高度认可。

以客户为中心,是华为的核心价值观。以“平台+生态”为牵引,华为矢力做好生态伙伴的支撑工作,通过大量的服务交付累积,不断将既有的经验转化为方法论与工具,并集成在平台之上,从而赋予整个生态强大的服务能力。

数字化转型,转得越早、越快、越彻底,就会有更大的收获,这已经成为广大企业的共识。马骏表示,长期以来,华为与生态伙伴持续观察和解析客户的转型需求,进行服务解决方案的联合创新,得到了用户端的广泛采纳。

去年华为还曾经发布了统一运维平台(iMOC),除了提供“监、管、运、营、服”等功能之外,华为还开放了统一标准的API,易于被伙伴使用,满足不同场景的应用需求。

马骏表示,目前华为企业服务已经构筑起咨询规划、行业解决方案服务、运维、运营四大核心能力,能够为客户提供全栈式的ICT服务。

拥抱数字化已成为产业共识,现在的焦点是如何打通行业数据、部门数据、区域数据、产业链数据,将数据注入到企业的变革与创新当中。华为服务产业联盟希望用自身的实践,重构企业、行业乃至社会的数字化未来。

截至目前,华为认证服务解决方案伙伴(CSSP)已经有50多家。不过李同广认为与华为大服务2.0的使命相比,数量仍是远远不够,尤其是在智慧城市、智慧园区等应用场景内,他希望在2019年能够实现规模的翻倍。

作为第一批CSSP伙伴,上海英方总经理胡军擎明显感受到大服务2.0之后,华为对于生态伙伴支持力度的明显加大。

上海英方是一家专注于做容灾数据保护和业务连续的公司,目前其产品已经可以在华为的严选市场上直接采购。

智能城市也同样是上海英方的专注点,从数据安全的角度,上海英方可以为华为解决方案提供支撑,保证业务的连续。胡军擎希望未来在人工智能、物联网、数据传输、应用连续性等方面,与华为开展更多全方位的合作。

四方伟业总经理助理李刚表示,华为服务产业联盟提供了充分的施展空间,伙伴们可以获得远远超出单兵作战时的收益。四方伟业将在数据采集、人工智能等方面,与华为展开充分合作,在联盟的机制下,争取与更多伙伴实现业务的融合。

借助服务产业联盟,在大服务2.0的全新理念下,华为将在咨询与顶层设计、解决方案的集成交付、客户网络的运维与运营等方面,更好地利用行业经验为客户的整体数字化转型提供支持。

对于单一的服务商而言,“市场不是有限的,但是客户一定是有限的。”李同广表示。以数据治理为例,由于资源消耗非常大,通常情况下一家企业可能每年只能开拓一二十家客户。现在加入服务产业联盟,加之华为的“商机共享”机制,伙伴们将获得更多和更好的商机。

“构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验。” 李同广希望为中国行业的数字化转型,织就一张高品质的服务大网。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
投诉
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐