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CRM 上线后如何管理?如何提高使用率?

原标题:CRM 上线后如何管理?如何提高使用率?

好消息是:

Salesforce CRM终于上线了!

但是……

CRM的使用率为何上不来?

CRM上线后应该如何管理?

Q1:陌生的系统,不熟悉的流程。

当销售第一次进入到系统的时候,他们感到非常困惑,不习惯、不知道如何使用并不断抱怨,指出了各种问题,用各种理由拒绝使用...

• 企业要让员工认识到选择使用CRM的原因、作用,分别能够帮助他们解决什么样的问题,如对于销售而言,能真正帮助到他们完成、超过业绩指标。

• 奖惩制度。在系统上线初期要按照公司的管理要求和流程进行操作,针对员工信息录入、跟踪情况、数据准确性、违规操作等使用情况进行考核。

1、销售人员通过跟踪新增的客户信息把握商机,是否更新客户信息跟进的进展情况和进展阶段?是否维护好信息数据的各项信息?销售人员在规定时间内没有更新客户信息,进展情况的,逾期客户信息重新分配。

2、CRM是辅助销售员管理客户、把握业务机会的工具,同时也是产品、合同、回款、客户投诉管理系统,一定要保证销售人员正确使用CRM,并保证其录入的数据真实可靠。因此可设立专业数据录入人员获得客户信息、销售机会等筛选有效的信息录入系统,并对信息的准确性进行审核。一旦发现数据录入和维护的相关人员对遗失或者外泄用户数据或其他不当操作,予以惩罚。

3、相关负责人对CRM在公司内部的使用情况进行监督,对每一个使用软件的用户进行职责划分,并督促公司员工使用CRM系统。用CRM记录的登录、记录信息,确定哪些人员在几个星期或几个月内积极运用系统,为使用人员提供一定奖励。

• 销售管理者的带头作用非常重要。如果销售管理者都不去使用CRM软件系统,每周还是使用Excel表格来review,那销售人员为什么要在CRM系统再填一份商机跟进记录呢。

• 可以先引导他们开始使用CRM进行基础操作。一旦对这一系统的某一部分熟悉起来,就可以继续教他们在工作中使用该软件来生成报告。

Q2:企业没有任何的培训(针对销售经理或关键用户等)。

销售经理对如何查看团队的业务机会信息一无所知,所以他们继续用传统的软件来记录客户信息、跟踪销售活动、制作销售报表…

• 提供针对性的策划与实施培训。针对不同类型的用户(管理员、开发人员、关键用户)定制不同的培训计划。

• 培训不是一次性工程,特别是在软件变化或升级后,操作计划与步骤也会随之变化,而新的任何涉及的操作步骤会有所不同,因此培训应该是有计划执行的。

Q3:系统仅仅是在销售部门内小范围使用。

并未带来协同工作…

• 我们希望讲清楚Salesforce crm并不只是服务于销售团队的,它还可以帮助很多其他部门跟踪他们的日常活动。例如:

1、后勤部门需要知道如何在完善客户信息;

2、市场营销团队需要熟悉市场活动;

3、HR团队需要知道如何通过微信来进行沟通。

• 在上线前后都应该积极向供应商询问关于使用Salesforce功能的任何疑惑。这样能使CRM系统更充分的发挥其价值。

Q4:没有自己的Salesforce支持团队来支持系统上线。

销售人员忘记了用户名和密码但是不知道联系谁去重新获取。

• 培养一名Salesforce管理员,因为Salesforce用户管理并不是件易事,可以通过参加相关Salesforce管理员培训,在最短时间,迅速掌握Salesforce系统精髓。

Q5:对于后期的维护、优化效果跟踪一无所知。

• 收集其使用人员对应用CRM软件的意见,重视用户的反馈,对不足的模块进行改进。

• 如果出现某个部门或者某个操作人员对于某个功能的使用率出现下降的情况时,评估人员和管理人员需要对此做出相应的调整。

• 评估使用结果是否与当初的期望一致。这种做法不仅会建立产品和用户之间的良性关系,同时也加强了员工和管理者之间的联系。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,CRM系统采用率将迅速提高。

• 是否有相关的新功能开发和计划?后期针对CRM软件的进一步实施计划。

还有一些方法可以使用:

制定用户采用策略;

业务介入系统选型;

寻求上线后的支持;

……

做好这些工作以提高CRM使用率。最终,CRM将帮助企业在更短的时间内推进更多业务,并最终达成更多交易。

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