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市民就医遭遇“生、冷、硬”,医院服务真做到位了吗?

原标题:市民就医遭遇“生、冷、硬”,医院服务真做到位了吗?

大家都有在医院看病的经历。

相信也都或多或少有一些不愉快的体验。然而,在清远的一些医院,他们只追求利益最大化,却缺乏人性关怀医院服务。

1

最近,小友(化名)突然患上急性肠胃炎,在该市一家医院做了点滴。当时正值中午,人流比较稀少,护士小姐在插上针头后就去看报纸了。

冰冷的药液缓缓的往人体内注入,不久,小友就感觉手背到手臂甚至全身都变得冰凉了,再加上身体上的不适,非常令人难受。而护士依然从容不迫地在看报纸,压根没有感觉到病人的异样。

三个多小时后,药液吊完针头拔出来后,护士小姐就直接走开了,小友按住针口大约一分钟就松开,不料血立刻涌了出来。

如果医院的护士小姐像照顾自己的亲人一样照顾病人,多点关爱,一杯热茶,一句好话,一个温暖的水袋或一张床单,病人就不会感到如此凄凉了。当拔出针头时,再一句话的提醒,病人的手不至于青紫了一大块。

2

同样,笔者的一位朋友最近抱怨说:

他陪同家人去市中心的一家医院看医生。值班医生为了证明同一个结果,而让病人去验尿、照B超、抽血,折腾了好阵子,结果却都是一样的。

在朋友提出常规检验都已经确诊了,为什么要进行其他检验的疑问时,医生说最终的检验更准确。朋友又问了一句,为什么不直接采用最准确的方法呢?这时,该医生就黑起了脸说:“不懂就不要乱问。”

朋友觉得这家医院服务太差,于是去了另外一家医院,但检验结果却是什么事都没有。

上述情况并非纯属偶然。民众看病遭遇“生、冷、硬”凸显个别医院人性化服务的缺失,实在令人十分痛心。

3

随着社会的进步和现代医学的发展,旧的医学模式已经不能适应新形势下现代人的需求。

只有充满人文关怀的现代医院才能满足新时代医疗模式的需要,这也符合病人对医疗和卫生服务的需要。医院人性化服务是一种充满人情味的环境和服务举措

为使患者及其家属感受到人文关怀,霍尔斯认为医院应注重人性化服务的“细节”

例如,冬天打点滴时给病人温水袋或毯子;注意病人的药水是否打完,不能把这个责任转移给患者;对于不同的针剂,及时提醒病人注意事项;一句问候,一个微笑;护士协助患者服药,做到病重患者到口、轻病患者到手。

其次增加便民设施,如在医院公共场所处多设置洗手设施,配置消毒液;设立便民袋、针线、信封、信纸、疾病防治医嘱、传单等。

同时,医务人员应学会为他人着想,致力于自己热爱的工作职责,如加强与患者的沟通,给予患者更多的精神关怀和慰藉。

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