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如何提高客户忠诚度?—和客户谈一场不分手的恋爱!

原标题:如何提高客户忠诚度?—和客户谈一场不分手的恋爱!

营销就是和客户谈恋爱:

从吸引新客户

加深与客户情感

与客户建立“恋爱关系”

提升企业盈利

但是!!

客户“移情别恋”“见异思迁”的情况却时有发生,

怎么办?心碎……

想和客户谈一场永不分手的恋爱??

非常重要的一点:提高顾客忠诚度!!!

1、盈利

美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析发现:

客户忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当客户忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25%~85%。

2、广告

忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人,无形中他们成了企业免费的广告宣传员。

3、降低成本

忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支,降低其经营与管理成本。

4、竞争优势

忠诚的顾客,不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒,也为本企业进入新市场提供了扩张利器,这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。

5、示范

对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式,而且可以激发其仿效欲望,并有可能使其消费行为趋于一致,甚至引发流行现象。

6、经营安全

忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品,这就使得交叉销售得以成功,从而实现了企业经营的多元化,降低了企业的经营风险。

说了这么多,顾客忠诚度怎么提高???

实施全面质量营销

√注重营销全过程的质量

√实施营销全过程的质量管理

√关注产品包含服务自身的质量

√参与产品质量标准的制定和控制

√产品质量能一如既往满足客户要求甚至超出客户预期

提高市场的反应速度

企业从倾听中创新,为客户创造更多的经营价值

√建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益

√建立投诉和建议制度

借助怡海软件CRM客户关系管理系统,

√ 360度客户资料管理,全方位了解客户

√ 优先和“恋爱中客户”进行沟通联系

√ 快速的回复响应

√随时随地为客户提供支持服务

√更周到的售后跟踪服务和客户关怀

√客户价值评估,提供有针对性、个性化的服务

……

2019年,使用怡海软件CRM系统,让你以一种全新的方式与客户交互,帮助你构建更有意义更持久的客户关系,和顾客谈一场永不分手的恋爱。

如需了解更多,欢迎访问怡海软件官网 http://www.frensworkz.com/

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