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基于云的CRM到底好在哪里?

原标题:基于云的CRM到底好在哪里?

什么是“云”?

迁移至云端,在云中运行,在云中存储。

云端应用随时随地可供使用的特性让移动办公变得更加容易实现,因此,“云”便成为运行各种商业软件的好平台,如CRM客户关系管理平台。

基于云服务的CRM具备以下优势:

1、节省时间与费用

在过去,部署新的应用程序要支出高额费用购置新设备,另外还要支付许可证费用、集成费用,并且不可避免的还要支付顾问咨询费。而有了云计算软件,云端应用即买即用,省去了购买、安装、调试和维护等过程,为用户节省时间与费用。如Salesforce,其客户管理系统运行于云端,你在使用系统时无需添置任何硬件或软件,只需按月/年支付固定的服务费用即可使用。如此一来,原本无法预期的巨额支出旋即转变为可预测的运营费用。

2、部署速度快

有了基于云端的应用程序,在多数情况下,你可以即刻登录并开始使用应用程序。至于各企业通用的大多数应用程序,则在几天或几周内就可以完成部署和运行,不再需要几个月甚至几年的时间。

3、储存数据安全性高

如果电脑中包含机密数据,每一次遗失都会带来严重的安全隐患。但在云计算技术的支持下,你运行云应用程序的数据都被安全地存储在云中。因此,遗失笔记本电脑只是会带来不便,并不会出现因数据丢失而带来潜在灾害的情况

4、可即时扩展

随着时间的推移,你可以根据需要的变化选择增加或减少使用云应用程序的用户数量。这意味着你按需付费即可, 运行于云端的客户关系管理系统拥有无限大的容量,所以你无需担心云端容量不足、耗尽资源。

5、无需维护

传统的应用程序,需要你的 IT 员工每个月都花费几天的时间来修补、升级和测试应用程序,但使用云应用程序之后,则不必再执行这些操作。因为有了云计算技术,这一切都由CRM软件厂商在云端处理,从而让你的员工有更多的时间从事新项目和进行创新。

6、不受空间、地域限制进行访问

使用云计算技术的CRM,用户可以随时随地通过任何智能设备安全的访问该应用。

对云CRM需求增长迅猛

从CRM软件厂商方面来看,2004-2010年的CRM市场萌芽期出现的800App,神州云动CloudCC 、Xtools厂商不懈坚持的开辟市场,怡海软件也是在这一时期紧跟市场脚步,于2008年成立,为致力于“在最佳平台上提供最优越的解决方案给亚洲客户”而努力。到2016年越来越多的云CRM软件厂商杀入日渐成熟的云CRM市场。现在,市场上云CRM厂商各具特色,并大多清晰化自己的产品定位及目标客户群。

CRM软件系统的SaaS化已成为不可阻挡的趋势。过去SaaS软件的主要客户群是小客户,但近两年已经有非常多的世界500强企业和中国500强企业使用SaaS软件,特别是在销售管理、营销推广这些对业务灵活性要求比较高的领域更倾向于选择SaaS软件,这也正是因为SaaS软件价格低、交付快的明显优势驱动了企业做出这样的选择。

在云CRM市场规模增长的背后,将会有以下趋势:

1、移动化

云计算时代,智能手机的出现,推动着移动CRM的火爆发展,紧随移动办公进入移动领域,并且成为了不少业务人员必需的利器。在未来CRM 的发展趋势中,移动CRM将成为主流。可以预测:通过移动设备访问CRM软件将成为销售和服务团队的工作方式新常态,从内部任务分配,到外部的客户参与,移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户最新的喜好和行为动态,做最及时的响应,极大地促进企业对外联系、与客户进行互动,并成为一种必然趋势。

2、智能化

AI(人工智能)所带来的影响,早已突破2C领域,渗透至企业级应用市场。而随着AI技术不断发展,企业的使用成本也随之降低,将会有越来越多的CRM企业用户享受到AI带来的便利性。企业软件在IT时代的使命是“数字化”, 而在DT时代的使命是在数字化的基础上实现“AI化”。

首屈一指的CRM软件厂商Salesforce推出的Salesforce Einstein——适用于客户关系管理的 AI。通过将 AI 融入你的工作,现在每个人都有一个数据科学家为之效劳,你无需准备数据或管理模型。 让客户关系管理更智能,业务效率更高,客户更满意。

3、社会化CRM势不可挡

社会化CRM(Social Customer Relationship Management)指的是客户关系管理,主要运用于怎样使客户控制着主动权上,意在提高客户在于企业交互时的体验。

CRM厂商将继续将社交要素纳入其产品当中,以使得企业能够更好地了解细微的市场发展趋势,进而在开展宣传及营销工作时更准确地把握自身的生态系统定位。社交型CRM软件将会更加贴近用户对应用和功能的需求,能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值,还可实现沟通的及时性、便捷化,有力提高客户忠诚度和持久度。

4、平台化和专业化

CRM软件已经不单单是一个软件,而是咨询和服务的新方式。更有观点认为,帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM软件,才更有生命力……无论哪种言论,CRM软件的核心价值仍然是提供优化的客户体验,只有在这方面具有一定竞争力的厂商,生产的平台化产品才够高度成熟,服务经验和专业水平才能满足客户需求。

5、行业化

市场风云一直变换叵测,这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见,市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展,未来CRM软件系统将走向细分行业解决方案,这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业,更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。同时未来CRM软件系统的功能适应性将会变得更强大。

6、集成化

CRM 需具备“平台性”:从Salesforce、微软、SAP收购案例中,可以看出整合的必须趋势。企业真实的需求,驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。比如BI在前端客户应用中的整合;将CRM作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道, 建立员工与客户“大互动” 平台;与ERP、SCM等系统的集成,使得财务、库存、供应链管理等支持功能都能实现集成的安全数据访问。

为满足企业的这些需求, CRM系统将会以开放平台方式,允许企业定制应用插件或整合其他业务系统。“定制”、“连接”、“平台性”将成为CRM系统的关键词。

7、生态化

SaaS 真正落地,已经慢慢成为软件交付的默认模式。目前如微软的Office, Adobe 的Photoshop也都转向SaaS。按照这种趋势,企业应用软件CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体,不断成长、变化,未来几年甚至十几年,CRM生态将被广泛使用。生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求,且随需而变!它将以满足客户当前需求为使命,随着企业的规模、业务发展而变化,根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整,还可随时融合企业需要的其他SaaS应用,帮助企业实现更理想的营销和管理效果。

SaaS模式真正进入企业的日常运营,以软件为基础的CRM将是发展的必然,践行“软件即服务”的客户管理理念,企业通过简单易操的系统,就可轻松对客户数据维护,不需要进行冗余的客户管理行为。

怡海软件作为Salesforce白金合作伙伴,最终目的仍是以客户为驱动,服务于客户的实际需要,在中小企业都开始采用CRM时,CRM才算真正实现SaaS模式。

如需了解更多,欢迎访问怡海软件官网 http://www.frensworkz.com/

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