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小红书瞿芳:广告也承载信息价值,抽佣不会成未来商业模式

原标题:小红书瞿芳:广告也承载信息价值,抽佣不会成未来商业模式

作者|张超 编辑|罗丽娟

陷入“清洗KOL”风波的小红书,正在试图通过与外界对话的方式解除舆论危机。

5月15日,小红书创始人瞿芳、小红书生态合作负责人包艾璇、新榜创始人徐达内举行了线上直播,就假货治理、如何判断内容是不是广告、平台是否抽成、商业化路径等内容进行了对话。

针对平台上出现的假货问题,瞿芳表示:“每天有几千人活跃在小红书,商业世界也看到它的商业价值,会有很多人想要挖这个金矿。”她指出,在这个过程中,小红书一直在不断迭代,通过产品技术和人工审核双管齐下,来治理社区生态。

在回应内容很多为广告的质疑时,她称:“在我心目中,广告就是一个服务,同时也承载信息价值。我们希望小红书未来引导的是,让有价值的信息被更好的分发。”在她看来,广告是品牌端挖掘商业价值的一个产品和工具。

不过,她坦言,目前小红书平台并没有抽成佣金。“为了治理内容生态,公司投入的成本核心是技术成本+人力。我觉得在相当长一段时间、在这个成本体量我们可以负担的情况下,我们都是愿意负担的。”瞿芳说。

实际上,小红书也没有把简单的抽成、佣金作为未来的盈利模式。“这两年(小红书)也在着重探索,我们也邀请MCN、博主和其它商业伙伴探索,如何帮助品牌、帮助商家真的找到和用户的连接。”瞿芳说:“小红书有人,大家有货,最终创造的平台是一个场,这是最终的方向。”

一直以来,小红书都是凭借用户和名人分享产品评测等内容来聚拢流量。但随着平台的快速发展,过度的商业软文也在小红书上泛滥成灾。今年4月,“小红书App现9.5万烟草软文”的报道在网上引发热议。

近日,小红书发布了《品牌合作人平台升级说明》,对粉丝量和月曝光量做出更高要求,不符合要求的KOL将被取消品牌合作人的资格。小红书此举也引发了外界的猜测,到底是为清洗KOL,还是打击虚假笔记。

以下为对话主要内容(全天候科技整理):

提问(徐达内):最近你们出了一个关于品牌合作人升级的新规定,为何有这样一个迭代升级?315前后,小红书上被报道有一些假的种草行为,跟这个反馈有关系吗?

包艾璇:没有,正好时间赶上。我们在做品牌和做人平台之前,有做大量的调研和访问,其实我们在内部做了非常多次的调整,做这个平台还是本着想要维护真实多元美好社区生态的初心,真心产出内容的博主会得到良好的价值回馈。

瞿芳:我从公司的层面补充一下,很多人都在关注小红书的内容生态这件事情,很感谢来自媒体和用户的反馈,我们确实从今年开始对社区生态在加大治理,我觉得这件事情非常重要。我们用一系列的规则在做这件事情,在我心目中最重要的叫产品技术,这些手段是同步在进行的。

我觉得这段时间大家会看到一个趋势,包括品牌合作人升级,把内容升级作为一个考量因素。我觉得这是一个本质的不同,小红书平台正是因为内容的真实、美好、多元这些我们心目中的红线才走到今天,我们一直在加大力度。

为什么说加大力度?可能大家也看到了中国企业家昨天的报道《小红书创始人瞿芳:现在的我们像个金矿,很多人想来挖》,随着平台量级的扩大,用户去年又翻了四到五倍,可以用一句老话来形容——有人的地方就有生意。其实小红书平台现在做的生意非常少,外面的商业世界看到这里是一个价值洼地,非常多的人想来赚取这个红利。我们因为创造用户价值,每天有几千人活跃在小红书,商业世界也看到它的商业价值,会有很多人想要挖这个金矿。在这个过程中我们还不在不断迭代,一定是产品技术加人工双管齐下。

接下来会看到一系列的操作,这是对小红书最最重要的。

提问(徐达内):为什么有些分享并不是推广,还是有各种违规限制?平台是基于什么判断,分享的内容到底是不是商业广告呢?

瞿芳:我觉得有两个词,一个叫流量不够,一个叫限流,两者的感受是一样的。如果是违规的话我们会明确告知,这条笔记违规了。

我可以解释一下我们分发的逻辑,不管从实际操作的层面还是从目前我们系统完备程度都在不断加强。小红书所有在做的事情都是让真实有用的笔记尽量被更多的人看到,要用户价值说了算,这是算法在不断优化的方向。

提问(徐达内):也就是说在小红书平台不存在针对某些内容做限流。

瞿芳:我觉得我们在做的是一系列的规则。但是机器分发的逻辑,如果能够两句话能够被说清楚,就不需要几百人的团队了,毕竟是技术让几千万的人汇集到一个平台。但我希望我们的规则能够得到清晰地沟通,并且被大家理解和接受。尽管现在还没有做到特别好,但这一定是我们的方向。

提问(徐达内):从你刚才讲的我得到一个信息,在小红书看来一个商业广告只要是好的,给用户提供价值的,哪怕是广告本身也是有价值的。

瞿芳:广告存在很多很多年了,并没有因为小红书平台的出现而变得不一样。

在我心目中,广告就是一个服务,同时也承载信息价值。我们希望小红书未来引导的是,让有价值的信息被更好的分发。因为我们挖掘用户价值,大家也看到商业价值,广告是品牌端挖掘商业价值的一个产品和工具,这个是我们对广告的理解。

广告对我们来说是一个产品,如何把它做的更有效,是我们团队不断努力的方向。用户喜欢叫小红书种草社区,每天看很多东西,每天也要买很多东西,这个是平台的魅力所在。但是我觉得因为现在发展的阶段,所以大家对广告的理解、对种草的理解会有短期没有匹配上的地方,我们会尽量通过不断升级的规则把我们内心想要的方向清晰告诉大家。

包艾璇:我想补充一点,不管是广告也好,还是笔记,回归到本质就是真实,这是我们做品牌合伙人的初心。

我们现在对品牌合作人扣分的准则,有三条12分一次性罚完的,你坚决不能违反、不能触及的底线(私自接单不标明利益相关、违法违规、笔记或流量造假),那个就代表了小红书社区的价值观。私下接单意味着你肯定不真实,以及虚假刷数据,这样的博主在小红书没有机会。

提问(徐达内):小红书平台会不会抽成佣金?

包艾璇:现在没有。

瞿芳:我们现在不抽成是因为这个成本我们自己承担了。对小红书来说,没有太多敏感的问题,就算我们短期策略不到位的我们也会讲为什么。第一个我觉得我们现在品牌合作人确实是从今年年初才上线,一直还在试运营的过程中,在这个过程中我们会不断迭代去提供更好的服务。

刚才讲了,为了治理内容生态,公司投入的成本核心是技术成本+人力。我觉得在相当长一段时间、在这个成本体量我们可以负担的情况下,我们都是愿意负担的,这是为什么大家不用担心我们拿这个事来赚钱。我非常确定在今年商业化的目标里面,这个品牌合伙人不在其中。

提问(徐达内):那小红书到底怎么自己赚钱?

瞿芳:小红书的商业化是大家非常关心的。大家去看看我们平台,从去年底到今年初才开始接广告,我们多么看中社区生态这件事情,这不是嘴上说。

我们当年做跨境电商也是,上线的第一版叫“福利社”,所以我觉得小红书是“先有用户价值才有商业价值”。从大家加入团队时,这一直是我在讲的,也是我们未来会一直做的。

从去年开始我们一直对外讲城市,第一我们觉得城市是人对生活方式最重要的选择;另外一个城市,是先有城再有市,先用内容把人聚集起来才有交易。小红书的商业化今年才刚刚探索,而且我自己内心坚信:未来商业化的模式一定不是大家今天看到的简单的抽成、佣金。这两年也在着重探索,我们也邀请MCN、博主和其它商业伙伴探索,如何帮助品牌、帮助商家真的找到和用户的连接。小红书有人,大家有货,最终创造的平台是一个场,这是最终的方向。

其实小红书从2015年就开始做电商,从营收的角度上我们没有压力,我觉得一家公司的价值观和他过去所做的东西可以做一个预判,这确实是我们内心的思考,也希望大家和我们一起共同搭建一个中长期的建设。要把人慢慢聚起来是需要时间的。

我们以前较少和大家沟通,我希望这是一个开始。我觉得短期我们可以通过这样更频繁的互动模式,一对多的解答问题。但是中长期,我们会给大家更多的数据反馈,让大家自己能够在平台上得到反馈,知道如何去成长。

提问(徐达内):站在我的角度,也觉得小红书应该加强类似这样的沟通,包括面对一些新的问题的讨论。还有好多人问到,内容被盗用了(如何解决)。

瞿芳:这个可以找客服团队。我觉得大家提的这些问题,我们下来反思是我们产品做的还不够,还需要去做产品优化。

我们一直在重拳打击非原创内容,尤其是盗用的内容。最近我们也在迭代举报内容,更显著的位置、更容易看到,这是我们需要被治理的。不止盗用视频,图文以及没有版权的(内容),大家在这里贡献好的内容我们要保护这个版权。其实在视频的鉴别里面技术是更难的,简单跟大家介绍,视频是要变成一帧一帧的图去比一帧一帧的图。盗用视频我们在技术上还要不断提升,这个确实是我们的重点。

另外,我还看到很多关于客服的抱怨。第一个,我们有人工客服,在其它几个城市都有,我们尽量去提供好的人工客服;不管是to B端还是to C端,入口确实没做好。大家的反馈我今天都收到了并且会作为改进的方向。

提问(徐达内):常见的MCN机构互相抢人或者恶意的抢人,你们管不管?你们承担什么角色?

包艾璇:我们在跟所有这些机构聊的时候,是要求所有机构提供跟达人签约的除去敏感信息的条款。我们也跟法务去沟通,在中间我们更多会起到监管和监督的作用。

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