会甩锅的人,一定输给会主动认错的人

原标题:会甩锅的人,一定输给会主动认错的人

今天我想分享的是一串职场关键词:

错误、起点、权力

人人不想犯错误,又没人没犯过错误。

在我们职场生涯当中,一定出现过类似的场景:我发现自己犯了一个错误,然后我有两个选择——主动认错,或者甩锅。

很多职场经验分享,会把后者包装得更技术化,并且打上政治正确的标签:甩锅是一种职场生存必备技能

老实讲,要回答这个问题,其实换位代入角色就好了——如果你买到了一件糟糕的商品,找到客服投诉,客服给你的反馈是“甩锅”而不是认错,你会怎么想?

道理一模一样。

只是,我并不想花时间和你讲道理。我会用以下的篇幅来分享一个观点,那就是:错误这件事,能帮助你找到职场竞争力

以及,我们跟随这篇文章发布一套职场错误改善工具(职场bug粉碎机),如果你有改善职场错误的需要,可以直接取用。

十次部门撕逼比不上一次主动认错

我曾经有一次从错误中找到产品引爆的机会。

在上一篇文章《内向的人不适合当领导?试试启动你自己的AI算法》中,我介绍过,在海尔工作期间,我负责了一款手持式洗衣机的全流程线上营销传播,开售十五天卖出去1800万元。

但其实一开始我们就遇到了很大的“错误”——因为产品是由海尔亚洲团队,也就是日本工程师研发的,他们已经起好了一个名字。而当这个产品在中国国内的互联网爆红之后,我们发现在国内的产品名称无法完成注册。

也就是说,它突然没名字了。

按照“正确”的职场规则来讲,这就是无休止撕逼的开始。

我们都可以脑补这种情节:市场怪法务没有提早注册,法务说研发没有提前沟通,研发讲财务没有批预算,财务一脸懵逼的拿出邮件说当时的市场leader没提这个需求……

这种职场剧天天在上演。

但如果只是择清楚自己的责任,明白无误的指明白错误的是谁,这根本也不叫智慧。

因为用户只能看到一个错误即将发生。

唯一的办法是向用户主动认错

而就是这个举动,让我们收获了超出期待的反应。因为我们不仅坦诚的告诉大家这个事实,同时开放了一个活动:既然这个产品没有名字了,那就是干脆请粉丝来命名。48小时之后就根据互动的结果来确定名字。

回应我们的,是微博上超过四万次的转发

向真理低头是一件幸福的事。

这件事给我的最大联想,是麻省理工学院斯隆商学院彼得-圣吉教授在《第五项修炼》当中给出的一个充满画面感的选择题。

如果你掉在河里,河里有一个强有力的漩涡,如何脱险?

大部分人的答案是拼命往岸边游。

事实上这样做会耗费大量的体力,当体力耗尽,人只能被湍流吞没。

另一个答案是,憋一口气,顺着漩涡下去,去找另一个出口。

因为有漩涡就有出口,那里通往另一个水面。

如果你掉在河里,河里有一个强有力的漩涡,如何脱险?

大部分人的答案是拼命往岸边游。

事实上这样做会耗费大量的体力,当体力耗尽,人只能被湍流吞没。

另一个答案是,憋一口气,顺着漩涡下去,去找另一个出口。

因为有漩涡就有出口,那里通往另一个水面。

所以,“拼命往岸边游”,正是按照“正确”的职场规则,去无休止的在部门之间撕逼,幻想漩涡不存在。

而“顺着漩涡下去”,就是承认漩涡的存在,找到错误的出口。

因为,几乎所有的错误,都是通往改善的真正起点。

独角兽需要被足够多的“错误”喂饱

丰田的成功,在很大程度上取决于他们对待“错误”的独特思维。

他们认为,暴露问题是有效改善的起点。

一个被广泛传播的故事是,丰田喜一郎在1970年代访问美国时,在一家当地经销商处考察,这家经销商抱怨刚刚有一辆车的自动挡发生了故障,送了进来。穿的西装的丰田喜一郎立即走向维修机械师,和他交谈,然后走向那位机械师刚排掉油的油底盘,卷起袖子把手伸进油里面,捞出一些渣屑,把渣屑放到一块布上擦干后放进衣服口袋里,说要带回日本测试,检查一下这些渣屑是来自故障的零件,还是机器运转过程中产生的。

在规律面前没有级别。

此次此刻就面对错误,并着手解决,才能在商业行动中,不断摸到规律的边界,进而实现利润

同时,认出真正的错误,不是一件容易的事。

人们总是急于说出业务问题的解决方案,然而这些解决方案却通常无法解决问题

关于这一点,日本企业的经验也很多,比如很多人会使用的鱼骨图。

在根据鱼骨图进行会议时,我们就需要大量的掌握现场错误的细节,来从众多的错误当中,归纳找到真正的支线问题,然后归总产生主线答案。

可以说,没有错误的收集,所有的行动都是缺乏依据的。

独角兽,是需要被足够多的“错误”喂饱的。

前提条件是,掌握正确的喂食方法,不然,错误的不停发生,就是癌细胞扩散。

主动认错是一种权力

前面说了这么多犯错的好处,那么问题来了:如果真有这么多好处,为什么在很多公司从来没有看到过?

原因可以有很多,归结起来就是一句话:主动认错是一种权力

过去在生产线时代,有一个重要改变,是把控制生产线的任务交给工人,也就是:能在生产线出现异常时停止它,这意味着工人受到高度信任。

其实就是赋予工人去主动认错的权力。

因为工人离生产线现场的距离最近,他作出的判断最合理最有效率。

在互联网时代的今天,这种“生产线出现异常时停止它,这意味着工人受到高度信任”的现象,也有翻版,比如在——

亚马逊:这家公司某些部门的副总裁上任之前,都要当半个月客服。亚马逊的客服有一定的权限,直接根据投诉情况下线某些产品;

海底捞:一线服务员可以根据用户投诉,直接免单。

以上所有这些,浓缩为稻盛和夫讲过的一句话就是因为:答案在现场,现场有神灵

所以一方面,leader需要创造一种环境,能赋予员工主动认错的权力;

另一方面,公司人都需要颠扑掉甩锅的职场规则——甩锅并不能帮你更好,锅甩掉的同时,见证商业行动规律的机会也消失了。

而洞察到商业行动的规律,才是工作获得的最大资本

人生资本论-职场错误改善工具:

1.先认识到“错误是改善的起点”,这种思维将极大的改善你对“错误”的负面判断。你也可以用“挑战”的说法代替“错误”的说法;

2.定期书面记录自己的“错误”内容,然后用鱼骨图去分析,这些“错误”的共性和特性。找出“错误”背后真正的主线答案;

3.用四象限法(重要、不重要、紧急、不紧急)去给自己修正“错误”制定一个行动计划。先去处理重要且紧急的“错误”;

4.用PDCA——计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(act)去循环这个行动计划;

5.如果有必要,可以给自己设置一个速赢点(QuickWin),也就是先找到一个难度较低的“错误”,去开启一个循环。因为信心也很重要;

6.随着循环的深入,你不仅会认识到“错误是改善的起点”,同时也能感受到,“错误”其实是启动你职场发动机的能源。

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TIPS

发现自己的优势,有一套完整的实践科学过程

如果你在职场上遇到一些困惑or想跟胡佳恒老师进行具体交流

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