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淘宝电商5招助力新店解决转化率低难题

原标题:淘宝电商5招助力新店解决转化率低难题

相信对于新手卖家,最关心的就是店铺的流量问题,毕竟没有访客就没有订单。新店如何获得流量,新品拿到新品标就会有流量,有了流量就要吸引用户下单。

举个例子,宝贝A每天流量500,转化率3%,每天转化15单,宝贝B每天流量300,转化率8%,每天转化24单,尽管B的流量不如A,但是B的订单依然比A多,随着转化率的提高,B的销售额提高,坑产增加,能得到的淘宝流量也会越来越多,所以我们必须尽可能地提高宝贝的转化率。

首先我们梳理下,影响宝贝转化率的因素分别是价格、促销策略、主图、客服、客户评价以及详情页,下面我们再具体分析如何改进来提高转化率。

价格不仅影响在宝贝搜索页的点击率,也影响宝贝的转化率。用户在淘宝里货比三家非常方便,所以如何定价和制定促销策略,我们可以找2个其他店铺的宝贝进行对比,一个是类似产品,一个是销量靠近的宝贝,看下它们的价格及促销策略。

通过对比,和我们产品类似的宝贝优惠了11元,月销量更高,这时可以通过尝试适当降价(240-229)和赠送一些周边产品来提高转化率。修改完后,在生意参谋里宝贝改前改后的支付转化率判断是否有所提升。

主图直接影响到宝贝的点击率,而转化率=下单的用户数/(搜索人数*点击率),所以主图间接也会对宝贝的转化率有影响,要想提高转化率,需要做好这几点:

1)主图得跟引流词一致

产品围绕人群,标题围绕产品,图片围绕标题,用户通过标题里的引流词搜索到宝贝,如果主图和关键词无关,主图的点击率怎么会高。(引流词在生意参谋--商品--关键词效果分析里查)

2)卖点突出且差异化

参照手机钢化膜,这四家卖点完全不同。

主图拍摄好了,这些卖点并不需要PS,直接在美折--水印里就可以添加。

3)换图前先测试

主图不能随便换,会严重影响搜索流量,换图前先用直通车测试下,注意:直通车展现词和宝贝搜索里的主展现词尽量保持一致,不然测出来的效果可能不准。

主图、价格策略都是暴露在外的实力,容易被抄袭,客服作为软实力,不容易被模仿。且询盘的用户离客服最近,完全可以靠客服来转化,所以客服工资可以由底薪+提成+转化率奖励组成,用转化率考核客服,转化率50%以上奖励600,60%奖励1000,70%奖励2000,这样客服目标更清晰,也更愿意推动用户购买。为提高转化率, 也可以适当放权给客服。

举个身边极端的案例,有家店铺规定如果客服回复的3分钟后买家没有消息了,比如宝贝标价50元,客服就会给1张30元的券,鼓励买家下单。

小编点评:根据我的判断,这应该仅仅发生在新品上新的7天内,根据传说中的7天螺旋法,在7天内尽可能多的订单会引爆后期的流量。

客户评价的重要性就不展开说,作为卖家,我们需要做好2点

1)积极鼓励买家去好评

不建议大家电话要好评,很容易适得其反,引起用户的反感,建议通过旺旺等渠道发一遍通知即可。如果想更有效、更稳定地激励用户评价,大家可以使用评价有礼,以抽奖的形式鼓励用户评价,对用户更友好。

2)对于差评要积极地回复,不带任何情绪,毕竟差评回复是给后面的消费者看的。

分享一个失败的回复:

【买家评价】建议大家真心不要买,有毛刺,我家宝宝使用一段时间后,坐垫居然裂了,太坑人了。不要打电话给我,伤不起。

【掌柜的回复】宝贝从来都没出现过这种情况,大家都满意,唯独你。可见你多么难伺候,裂开是你人为的吧。让20元改评价的伤不起!您宝宝长大了怎么看您?您到时候怎么面对宝宝?

正确的回复姿势:

【掌柜的回复】给亲造成了影响,我们真诚的道歉。这个情况可能跟发货量太大,检查时不太细致有关。我们跟您做了电话沟通,希望能给一定补偿,但是最终没有达成一致意见,真的非常抱歉。如果可以,我们还是希望有机会为您提供解决办法,弥补亲的损失,谢谢了。

无线端的改版让详情页对转化率的影响比较小,更多地大家是想通过详情页看细节图,所以详情页重点说明产品的特点、优点、好处。当然促销信息(海报)、关联推荐(套餐)、实拍图、产品卖点、尺寸信息、材料信息、细节图、品牌说明、购物保障等也必不可少。返回搜狐,查看更多

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