“国安社区”大面积关停,深受喜爱的老年餐没了

原标题:“国安社区”大面积关停,深受喜爱的老年餐没了

今年开始,涵盖了家政、维修、洗衣、送餐、图书、商超等多种功能的“国安社区”出现大面积关停,其线上服务与门店业务也陆续停止。

国安社区三里屯店的玻璃门上贴出了“招租”的字样。

国安社区门店关停,社区老人受影响不小。国安社区与丽华快餐合作的老年餐,因为价格实惠、味道可口,受到许多老人的喜爱。但是两个月前,老人们陆续收到了电话或是短信的通知:国安社区的老年餐服务已经停止。而一些老人想将账户中的余额尽快提出,也被通知“等待三个月”。有的老人账户里还有优惠券能换购商品,但要找到一家还没关停能使用的门店却不那么容易。

好吃实惠的老年餐停了

年近八旬的张大爷住在学院南路,从两年前开始,他通过家附近的国安社区门店订购老年餐。虽然两年之内每餐的价格从20元涨到了25元,但他对饭菜的质量还是满意的。“中午12点多就能送来,饭菜到手里还是热的。我一个人住,做饭不方便,家附近也没有老年餐桌,多亏有了它才能解决吃饭问题。”

但是就在半个月前,张大爷突然接到国安社区打来的电话,通知送餐业务停止,以后不会再有老年餐送上门了。听到这里,张大爷一惊,家人也连忙打开了“国安社区APP”,果然在订餐一栏中出现了“暂停送餐”的提示。张大爷联系了订餐的门店,但是无人接听。他的账户里还有200元余额,但是却不能马上提现,被告知需要等待3个月以上。没了送上门的老年餐,张大爷又要为每天的吃饭问题发愁。

滕先生则是在左家庄门店为父母订老年餐,今年4月份他向父母的账户内转了500元,可是刚用掉100元,就收到了业务停止的通知。“门店的电话已经打不通了,剩下的钱我都不知道找谁去要。”

还有些老人则是为了账户里的优惠券在四处奔走。许阿姨的账户每个月都会返还25元的优惠券,但是上个月她一次性收到了10个月的优惠券,却被要求限期一个月之内用完。住在水碓子的她,转到双井才找到了一家还未关停的门店。此时店内却只剩下洗发水、大米、桶装食用油等。很多事主告诉记者,他们都是在接到通知之后,才发现大部分门店已经关停。

上周,记者走访了位于通州区、朝阳区的多家国安社区线下门店,发现大部分门店处于关停状态。透过门店的玻璃,记者看到店内的货架上空空荡荡,有的门店甚至贴出了“招租”的标语。据周边商户介绍,这些门店在一个月前就停业了。

位于朝阳区新东路附近的国安社区门店虽然还在营业,但店内的货架上只剩下化妆品、洋酒、口香糖等商品。值班店员说,目前店内只有这些货物,账户内有优惠券的会员可以来换购。至于会不会补充新货,这家店会不会也关门,这位店员表示不知情。记者拨打了国安社区的客服电话,始终无人接听。

老年餐其实不盈利?

国安社区官网的业务介绍一栏中,“老年之家”是其主要业务之一。通过网站介绍得知,老年餐为“老年之家”的核心产品,自上线后下单量已经突破10万单。同时“老年之家”还会提供老年用品、养老服务、健康服务等物质与精神方面的服务。

记者采访发现,国安社区最受老人欢迎的服务就是老年餐,至于其他服务老人们并不买账。有些老人甚至提出,国安社区并不懂得社区服务。家住十八里店的杨阿姨说,自家楼下国安社区所售卖的商品并没有考虑到老年人甚至是社区居民的基本需求。“我家楼下的国安社区基本不卖蔬菜水果,相反都是一些每天使用频率不高的商品。”包括杨阿姨在内,很多国安社区的会员都指出了这一点。他们说,国安社区经常见到的是米面油、速冻生鲜等商品,而居民每天要吃的蔬菜水果却是很难买到。一些国安社区的员工则表示,只有少数几家店面售卖蔬菜水果,大部分门店是没有的。

在很多员工眼里,最受老年人喜爱的老年餐其实并不盈利。一位已经离职的国安社区员工向记者介绍,高峰期间一家门店一天平均要承担60单以上的外卖量,而一家门店只有4名外卖员。后期因为需求量骤增,他们聘请了第三方外送员,每单需要支付6元的外送费。后来,每份老年餐涨到了25元一份,但是利润仍旧很低。

2015年7月,国安社区在北京的第一家门店开业,随后国安社区便迅速在全国范围内扩张。2018年,国安社区的一则招聘广告显示,其业务已辐射北上广深等13个城市,在全国拥有门店481家。这则广告乐观地估计,到2020年国安社区将进入全国100个三线以上城市联动运营,门店总数预计达1万家,累计注册用户6000万户、2.5亿人,可覆盖7亿人口。

但是现实情况是,国安社区走得“太快”、“太急”。今年年初,国安社区CEO赵晨希在接受媒体采访时坦言,当时只想着将国安社区门店开到各个社区,只要在社区里就行,而对于店面选址、门店结构、摆放产品没有仔细研究,现在关店就是纠正当时的这些错误。“当初选址位置不佳、内部构造不合理的会逐步关掉。”

服务“刚需”为何如此脆弱?

从今年年初开始,国安社区在北京的门店开始大面积关停。据媒体报道,国安社区从全国范围内的481家门店锐减至155家,其中北京关停50家左右。记者登录大众点评APP,显示北京市还有24家门店正在营业。

国安社区CEO赵晨希曾表示,家中的老人才是国安社区真正服务的群体。他们通过研究国安社区运营良好的店面,发现每个店面有固定用户300到500人,基本上都是社区的老年人。由此,他确定了今后服务的重点是老年人,要以社区中的老年人为切入点来进入家庭。

可是功能十分全面,看似是“刚需”的国安社区,为何会突然走了下坡路?中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授认为,国安社区的固定用户虽以老年人为主,可是老年人社区层面的消费能力十分有限。另外国安社区前期的战略贪多求大,没有认真考虑过社区居民的需求,也没有特色商品,也就无法吸引客流量形成高黏性用户。

刘俊海认为,类似的商业模式非常多,彼此之间竞争十分激烈,如果没有自身的优势,只是靠着低价销售的方式“生拉硬拽”,很难得到消费者的信赖。“消费者的刚需一直存在,但是摊子铺得太大,就难免出现多而不精的情况,所以问题出现在供给方。”刘俊海教授认为,目前的社区养老层面需要做到透明、公平、诚信、可持续这四个方面。

“以国安社区为例,要让每一位会员知道每个门店之间的关系,他们账户里的优惠券和余额的消费途径,以及给会员兑现的承诺一定要履行。这就是透明与公平。”但归根结底,最重要的还是可持续性。返回搜狐,查看更多

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