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知乎6.0,为自己的城市修建第二道护城河

原标题:知乎6.0,为自己的城市修建第二道护城河

文/王新喜

在互联网行业有不成文的默契,即以整数开头的新版发布,往往有重大的更新。日前,知乎6.0新版上线,我们看到知乎在入口、流程、功能场景与制度层面进行了诸多升级与调整,可以看到,知乎对于内容社区治理与产品体验优化层面有的新的打法与思考。

知乎6.0一大变化是首页信息架构进行了调整,视觉更为简洁,旧版本的知乎App底部导航栏,从左往右依次是「首页」「想法」「会员」「消息」「我的」5 个入口。新版界面调整为「首页」「会员」「+」「消息」「我的」。

新版底部导航栏的中心位置给了内容创作。「+」则整合了提问、回答、文章、想法的发布入口,「关注」和「想法」实现了融合。

而让人耳目一新的是「众裁」新产品同步上线,让用户来参与社区事务,对一些存在争议的问题,尤其是一些专业领域的纠纷进行共同裁定。

产品简化背后的不简单

想法是知乎于2017年8月上线的,在当时引发了业内的诸多讨论,有人说它是知乎版的微博或Twitter。

对于知乎来说,想法上线的初衷是方便用户捕捉一瞬间的灵感,记录分享当下的思考。数据显示,在过去的近两年时间里,有几千万人参与到「想法」中来。

当前的6.0新版「想法」与「关注」的融合,其实是知乎将功能和场景的一次重新梳理。据知乎透露,在「想法」的内容生产过程中,用户看到的内容以及想法创作的来源,源于关注的对象。即绝大部分的用户既会浏览关注对象的「想法」,也愿意在「关注」页中消费他们的内容。

也就是说,两者融合拉近了用户之间的关系,「关注」场景更加统一,避免两个信息流同时存在给用户造成困扰。一方面它强化了「想法」的分发和呈现能力,另一方面也凸显了「关注」的社交属性。

此次调整,我们还看到它在推荐栏新推出了包括「科学」「影视」「时尚」「体育」「数码」的子榜单。首页顶部还设置了搜索栏和学习清单,方便用户寻找相关内容,查看并跟进自己的学习记录。

总体而言,知乎6.0以更简洁的形式来优化操作体验、呈现更多元化的内容与交互逻辑与体验,提升高质量内容提供者与消费者的参与意愿。对知乎而言,维系和聚拢用户与流量始终都源于内容和体验以及良性的社区氛围。

如果说「想法」与「关注」的融合是开辟延伸的讨论区,让信息流与话题互动更加统一;「+」则是整合了提问、回答、文章、想法的发布入口,缩短了原有的创作路径,提高了效率;子榜单的推出,则是针对内容进行了更深入的细化分类,针对性的匹配用户需要寻找的答案与兴趣板块。那么,众裁是确保良性社区氛围,推动社区规范不断走向完善的保障。

从小社区到大平台,众裁成为知乎推动社区规范不断完善的制度保障之一

此次知乎新版有个最亮眼的变化,就是众裁的上线。我的看法是,知乎从小众社区到大众化平台的进化过程,如同一个城市的发展,当它的规模化到达一定程度,就需要建立适应城市第二阶段增长的制度来维持秩序、推动城市的持续繁荣。

知乎于2010年12月上线之初采取严格的邀请制度,为知乎营造了一个高质量、理性专业的问答社区氛围。2013年3月,知乎向公众开放注册之后,用户量一直处于高速增长状态,截至2019年1月,知乎用户数突破2.2亿,积累超过1.3亿个回答。

一个2.2亿人口的城市,没有人能确保永远零犯罪。用户规模不断增长,丰富了知乎内容与表达的多样性,但问题也随之而来。探讨、争论涉及的领域变得更加广泛,观点的交锋愈加强烈,评论区里阴阳怪气、答非所问等现象也逐步出现,社区环境和良性氛围的维护成了无可回避的难题。

事实上,知乎是所有内容平台中,在维护社区良性氛围中付出最多的公司,没有之一。

平均每天,知乎上会产生10万条回答,衍生出50万至60万条评论,这其中难免存在许多不友善内容。2016年,知乎上线了机器人「瓦力」,通过算法来识别并处理不友善的辱骂、答非所问、色情内容以及各种隐私爆照。如今,95%以上的这些不友善内容,已经可以被瓦力快速识别,妥善处理。

即使做到了这种程度,知乎仍然觉得远远不够。AI虽好,但仍不能做到万无一失,况且知乎站内每天仍在不断出现新的争议性问题,不断考验着社区管理的能力。

基于此,在2018年8年,知乎又发布了"海盐计划",即结合内容、用户以及各类行为的因子,提供良性讨论空间的「盐值」系统,希望借助这套系统持续维护社区认真、专业、友善的讨论氛围。

不久前的2019新知青年大会,周源对外公布了「海盐计划」二期,它的本质是赋予优秀创作者更多权限,与知乎共建、共治、共赢。"专业徽章"让知乎与用户对内容专业度共同评定,本质其实是共建。此番又推出众裁。某种程度上,它尝试给予用户深度参与社区治理的机会,这类似于一种群众路线——有用户的参与,对内容违规的评判会更为客观中立,以一种接地气的方式完成平台与用户之间的连接,共同来治理社区——共治,同时推进社区规范的不断演进、完善。

众裁即是通过众人裁定,让用户以投票的方式,来参与解决站内争议性问题。

要成为众裁官,门槛也不低。根据知乎的规则,知乎盐值500 分以上且30 天内无社区违规行为的用户,通过了资格考试后,便可以成为知乎众裁官。符合条件的争议内容会自动启动众裁机制,由多位众裁官投票决定是否违规,被判定违规的内容会基于规范自动处置。

"众裁"上线的背后,可以视为知乎从小社区进化到大平台之后,在城市人口不断攀升的新阶段,为维持知乎一贯的高质量问答社区氛围的一种上层的制度设计。

从人工干预处理低质内容到用「瓦力」机器人去对决杠精、到发布「海盐计划」设置盐值系统引导用户成长、再到引入众裁制度,可以发现,知乎对社区良性的氛围的维护与重视本就是一种执念。知乎不断推陈出新的举措,对社区氛围的维护,也确实产生了明显的效果,这也是知乎今天还能维持良好形象的关键所在。

回过头来细想,知乎能衍生出这种制度设计,是因为它与头条的纯算法推荐、或者与以账号权重为考量微博社交分发机制不一样,知乎聚集了各行业具有探究精神的专业用户,具备独立思考与质疑的能力,它的分发模式是建立在赞同与反对、收藏、举报等细分维度上,讲究的是信息的客观度与准确度,这决定了知乎的用户构成和社区氛围具备快速纠偏的能力。因此,从小社区向大社区的进化,这种众裁产品设计,也成为了知乎下一阶段发展的社区氛围的制度保障。

知乎也认识到,它需要有新的共建社区机制层面的护城河来维持社区的良性讨论氛围与走向。

由维基百科、众包照片平台istockphote看知乎众裁设计的逻辑

而我们从国外的百科网站维基百科、众包照片平台istockphote身上或许可以看到与知乎众裁模式相似的逻辑。

维基百科过去因为某些使用者的个人动机,不断篡改维基百科上的内容,导致维基百科卷入了诸多内容争议案例,维基百科后来引入了一种中立公正的策略——如果特定条目一再被偏颇或不诚实的内容威胁品质,则保护维基百科诚实公正的策略就应接入,包括标示可能有问题的条目,标注过往记录不可靠的使用者编辑的条目,通过各种防堵与保护系统来维护其内容品质,只有维基百科社群一致通过,赢得信任的使用者才能使用。这套机制确保了维基百科的品质与可靠性。

国外许多用户通过istockphote这个平台分享、下载以及上传照片。但是随着图库规模的扩大,侵权照片、广告垃圾邮件、色情等照片开始出现——istockphote设计了一个制度,让上传优质内容的用户成为审查员与社群干部,形成负责处理各类别照片的群组,建立了一套治理istockphote社群的规范——包括反馈意见、优良内容、开放参与、自然晋升的制度,istockphote也得以形成优质、可以源源不断生产优质图库的价值平台。

我们从istockphote、维基百科与知乎的众裁模式对比发现,它们的异曲同工之处在于,是设计一种让用户或社群把关的制度来应对平台内容规模化过程中产中的弊端,实现良币驱逐劣币;知乎众裁相当于让成千上万的优质内容创作者成为"内容审核员",一方面增强用户参与问答、提出问题的积极性,一方面,将平台推向了一个更高的内容品质的制度标准上——制约内容平台规模化过程中的劣币产生。

在知乎看来,众裁制度可以借助用户的主流认知和社区认知实现对内容的校准;另一方面提高用户在社区事务中的参与感,同时还能解决治理团队能力无法覆盖的专业领域纠纷。

知乎的第二条护城河

当一个内容社区从小众走向大众化之后,探索更多的商业化方向是必由之路。知乎已形成知乎Live、书店等多种产品形态的知识付费业务矩阵。也依赖广告+会员双重引擎,驱动营收的增长。今年3月知乎又推出了「盐选会员」,计划将会员打造成第二消费场景。

在商业化的推进前提下,内容社区如何保障专业理性的社区氛围,知乎众裁或许抛出了一个治理的方向——既确保自由开放与专业解答,又做到对于社区氛围的管控、问答人群的民主筛选、违规用户的惩处等,让有价值的专业内容被更多人发现、认同。

在《平台经济模式》一书中,作者杰佛瑞.帕克谈到一个观点:任何平台最大的资产,就是忠诚的社群,但忠诚社群不是凭空出现,而是平台通过培育出有活力的社群之后,发展出独特的规范、文化与共同期望,成为持久价值的来源。

如果说,海量的优质内容创作者与有别于其他内容平台的专业、高质量的社区氛围是知乎的第一道护城河,那么在第二阶段进入众裁制度其实建立良币驱逐劣币的内容生态机制,这是第二道护城河。这道护城河的建立,对知乎未来平衡商业化大众化与优质内容生态上,实现了制度上的规范,这种平台的共治模式其实更多是维护了社区的优质内容生产调性与专业性解答的氛围,它是一个内容平台具备持久价值的底层秩序基础。

无论是关注与想法的融合,还是众裁的引入,从内核而言,正在探索更多商业化路径的知乎,依然将社区氛围和内容质量视为平台的核心价值。

去年周源在乌镇世界互联网大会谈到的一个观点:「整个中文互联网不需要更多的流量,而是需要更好的质量。互联网上不仅仅是流量文化、粉丝文化和功利文化,而是需要一种认真你就赢了的文化」,放到知乎6.0的改变,或许依然能看出这种价值观的延续。

如果说知乎是周源打造的一座知识城市,那么众裁制度的设计就是为知乎这座城打造的第二道护城河——推动用户、内容、商业三方面的交互和提升,这本质依然在指向知乎的使命——让每个人高效获得可信赖的解答。我们也可以看到,知乎的理想从来就没有变过。

作者:王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 我的微信公众号:热点微评(redianweiping)返回搜狐,查看更多

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