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238还想买水滴屏!“碰瓷”消费该不该电商平台背锅?

原标题:238还想买水滴屏!“碰瓷”消费该不该电商平台背锅?

近日,有网友在微博上爆料,不幸在拼多多上买到了一台与照片不符的“水滴屏手机”。通过照片我们可以清晰看到,所谓的手机连全面屏设计都不算,更不要提水滴屏了。

不过最令人啼笑皆非的是238元的售价居然还有人信了,关键还包邮呢!

我们特意在苏宁、天猫、京东三家电商平台搜索了一下水滴屏手机,然后按照价格升序排列。其中苏宁售价最低的机型是598元的中兴Blade A7,天猫商城售价最低的机型是599元的朵唯D1与售价相同的中兴A0700,京东上售价最便宜的水滴屏手机同样也是579元的中兴Blade A7。

可以看出,主流的电商平台售价最低的水滴屏手机几乎都在550元以上,如此来看,如果低于500元,你想买到一款正经八本全新的水滴屏手机几乎是不可能的。238的价格,最多也就可以买到一台品牌老人机或者非智能手机,还只是入门级别的产品。

作为常识,238元想买一款水滴屏手机确实有点夸大了,这不禁令人产生怀疑,这究竟是被无良商家欺骗了还是类似“碰瓷”式的恶意打假呢?

臭名昭著的恶意打假与“碰瓷”无异

这几年,随着各项电商法规不断完善,消费者对维护自身权益方面也越来越重视。这本来算是好事,但随着民间打假团队壮大,一些心怀不轨的人士也混进了这个队伍当中。于是一种新的打假形式近年来也被不断被曝光,正是我们上面所提到的“恶意打假”。

人民网曾经评论“恶意打假”这种行为,称其“相当于碰瓷,这不是打假,更像是敲诈。”

而在业界看来,恶意打假的行为不仅无法消除假货,还有可能对商家或者电商平台造成名誉上的侵犯,进而激发更多的矛盾。

我们曾采访过一位专门从事职业打假的“专家人士”,这位行家表示,“恶意打假跟职业打假的最大区别在于,恶意打假从一开始就是冲着不法利益去的。” 据了解,对于业内比较知名的打假人,会被厂家雇佣为保护人,有知名企业每年会发数万元给打假人作为“封口费”。

但这些恶意打假者则不同,他们目的很明确就是为了钱,商家或者平台要想大事化小,小事化了,那就只能选择“破财免灾”了。正因为恶意打假者获利甚丰,又无需承担什么风险,所以他们才会“前赴后继”。此外,如今恶意打假已经越来越规模化、链条化和“专业”化,让商家与平台防不胜防。

不过话说回来,正所谓“苍蝇不叮无缝的蛋”,如果电商平台真得做到了“水清则无鱼”,那么所谓的职业打假人以及恶意打假者可能都不会再存在了。当然,民间打假确实有其存在的必要,既是职能部门打假的有效补充,也是让那些制售假货者不敢心存侥幸。

另外,正如我们经常说的那样,消费者本身确实属于弱势群体,这点始终是无可厚非的,毕竟消费者被坑的案例还是比较多的。譬如微博中提到的那位消费者,如果真的只是普通消费者,那他确实需要适当维权。

但是我们还需要再强调一下,售价并非只出现在某一个电商平台上,谁又能保证在京东上买的商品就全部都是正品呢?

消费者买假货的事,在京东上都避不掉

曾经有媒体采访拼多多创始人、CEO黄峥,问其有关拼多多平台上的假货问题到底严不严重?黄峥表示:“从销售比例上面来讲,真正假货,能够被定义为假货的量肯定比媒体想象的要少。因为它很大程度上是客单价决定的,40元钱的东西做假也是有成本的。山寨的问题我觉得比假货要严重,有些‘白牌机’去蹭流量,消费者没有得到好处。山寨的问题,我们确实做得不够好。”

其实除了拼多多之外,常年标榜自己不卖假货的京东也曾涉及过多起销售假货事件。

早些时候,作者六六的朋友曾在京东上购买过一个U形枕。当时购买的是A型号,但结果收到的却是B型号,买家要求退货,店家不同意。买家以假货为由投诉向京东客服投诉,谁知京东客服包庇卖家非说这是真品,买家没有办法所以才向作家好友爆料出来。

这件事开始并没有得到太高的关注度,不过随后“国民老公王校长”转发了这条微博,并且讲述自己也曾在京东购买过一台组装机,而卖家却把自己的个人信息公布了出来,但京东同样是爱答不理。

最后导致“一石激起千层浪”,更多的网友开始讲述自己曾在京东上购买到假货的经历。

除了“U形枕事件”,京东“售卖假润滑油”的事情也曾成为众人关注的焦点。

一名汽修厂的老板曾经通过京东自营“全球购”一次性购买了99桶"马来西亚"版的壳牌润滑油,收货后却发现:这批壳牌润滑油的产地不是马来西亚而是香港,产地不同倒是可以理解,毕竟这款产品有马来西亚产的,也有香港产的,有的是马来西亚库存不足,库房也会随机发送香港产的,两款质量都是有保证的。但其中一部分机油产品没有验证码,这就让这名消费者起了疑心。

于是这位老板咨询了京东客服,而京东客服给到的答复却是,“进口机油一般都没有验证码,京东自营产品不可能有假货。”

看似专业的回复,如果不是业内人士换做普通消费者恐怕就要被忽悠了。

随后这位“专业”的消费者致电壳牌中国进行了投诉,而经过壳牌官方对产品进行抽查最终验证这批为假货。

壳牌中国官方发言人给到的回复:

来自壳牌官方的回应,直接令京东无地自容。

那么问题来了,电商平台该如何加强监督管理,在避免假货大肆流通的同时还能堤防恶意打假者的骚扰呢?

平台该如何在坑与被坑之间找到平衡?

首先对于平台上的假货问题,虽然一定程度来说电商平台也是受害者,但毕竟对于处理自身平台上的假货问题要承担一定责任,尤其是不能像某些平台那样包庇不良商家,更不能姑息养奸!

第一观点网认为,加强监督监管,电商平台可以从以下几个方面入手:

首先,电商平台可以适当抬高对第三方商户入驻的门槛,同时延长对合作品牌商审核评估的时间,有可能的话尽量派人前去考察并且鉴定产品的质量与购买渠道。

其次,电商平台应想办法获取第三方商户产品储存与配送的权利,以便定期随机抽查或者鉴定产品是否合格。

再次,通过完善消费者投诉平台,一旦确认第三方商户有涉及售假的信息,经过核实后应立即删除商品信息同时对商户进行清除。

除此之外,电商平台还应与相关部门建立长期合作机制,对涉假造假的商家信息实时共享,让这些不法商家无处可藏。

对于目前电商平台上所存在的乱象,一位业内专家分析称,“传统的市场监管模式已经不能够适应电子商务平台假货的治理,因此要加快构建和完善新型的市场监管体制机制,同时也需要包括相关部门、电商平台、商家、用户、服务商等在内的多方力量来协同治理等。”

另外一些观察人士则认为,遇到问题的消费者不应该害怕麻烦,及时维权才是上策。某位业内专家表示,“消费者是假货的直接受害者,但是其维权意识低、维权成本大等原因导致大多数售假售假行为并不能被暴露出来,商家从中获益之后就会增大其售假的能力和欲望,因此有关部门和电商平台必须畅通消费投诉渠道,为消费者维权提供便利。”

而对待“恶意打假者”,电商平台可以在接到商户反馈后,与商户一起向相关部门反应实际情况,根据相关法律对这些人群进行打击。同时,将信息资料同步发给其它平台或者商户,让这些不法分子最终无处藏匿。

写在最后

不管是老牌大型电商平台还是新崛起的电商平台,都应该坚持打击假货,虽然严厉的整治或许会引发行业阵痛,但在我们看来,整个电商行业很有必要为此“付出代价坚持到底”。

当然,电商平台也应该维护商户的合法权益,尽量避免让恶意打假者“碰瓷”。正所谓“打假众望所归”,而这个“假”字不光代表了某些平台上的售假商户,同时还有那些令人深恶痛绝的恶意打假者!

那么关于电商平台打假,大家都有什么看法呢?欢迎在评论区积极留言!返回搜狐,查看更多

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