>汽车>>正文

匠心服务 用心经营 —访大昌雷克萨斯总经理季喜军

原标题:匠心服务 用心经营 —访大昌雷克萨斯总经理季喜军

在大昌集团小马汽贸园区内,坐落了一座大面积玻璃幕墙的汽车展厅,整体外观大气稳重,给人庄重宁静的品质感和信任感,和园区内其他汽车4S店的外观相比风格大有不同。这就是2007年5月18日正式开业的大昌雷克萨斯4S店。

文 |《大昌报》记者 刘文琦

大昌雷克萨斯是山西省首屈一指的高档汽车专营店,是雷克萨斯(中国)授权的太原地区唯一经销商,集新车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈于一体的雷克萨斯4S店。大昌雷克萨斯做为高端汽车4S店,严格遵循雷克萨斯品牌标准店的建设标准,为日系豪华高端汽车品牌客户带来全球标准化的服务。曾荣获“雷克萨斯杰出经销商”“山西风云服务经销商”“最受消费者喜爱的经销商”等称号。

作为高端汽车品牌大昌雷克萨斯的负责人季喜军总经理可谓卓尔不凡。毕业于西安交通大学的高材生,其汽车的职业生涯中,曾担任过山西交通学院老师,2006年结缘大昌,担任服务总监职务,2014年至今,担任公司总经理一职。

近日,在大昌雷克萨斯4S店成立十二周年之际,《大昌报》记者专访了这位总经理季喜军,听他讲述了关于雷克萨斯4S店的经营之道。

用心服务 业精于勤

“用心”是季喜军在采访中提及次数最多的一个词,除去雷克萨斯品牌的影响力,各家4S店都在主打“服务牌”,作为日系高端品牌的雷克萨斯,如何为客户提供难以忘怀的服务,给予客户品质的消费体验,没有捷径,只有用心。

用心经营要求一个领导者拥有洞察入微的观察力、及时精确的判断力以及全心全意的执行力。对于季喜军来说,大昌雷克萨斯就如同一个大家庭,他的每个决策都关系到公司的发展,关系到公司七十余名员工,因此他从未有过懈怠。

“经营公司就像斜坡滚球,稍有懈怠,可能就会功亏一篑”,他告诉记者,“平常大大小小的事情很多,只有周六日才会真正静下心来为公司的下一周做规划,静下心来作一些决策和布置。”

谈话间,他还匆匆忙忙接了几个电话,他告诉记者,在4S店里随处都张贴了他的电话号码,客户在拨打公司服务热线时,也会收到写有他和服务总监电话的短信,为的就是能接收到每一位客户的反馈,或是提出宝贵意见,亦或是问题投诉。讲到这里,他的脸上透露着笃定和从容,很显然,客户的反馈对他来讲并不是麻烦事,而是一笔宝贵的财富。服务无止境,大昌雷克萨斯始终倡导“客户第一”的理念,客户的积极反馈才能磨炼出精益求精的品质服务。

除此之外,大昌雷克萨斯还针对客户开展节油赛、观影、自驾游及爱心讲堂等活动,进一步提升客户满意度,增强客户粘性。

业精于勤,通过季喜军和公司全体员工的不懈努力,在今年第一季度,大昌雷克萨斯成为全国客户投诉量最少的雷克萨斯经销商,赢得了广大消费者的青睐。6月11日,丰田中国总经理前川 智士一行对大昌雷克萨斯4S店进行考察指导,对大昌雷克萨斯提升忠诚客户占比、有效保有客户维系等方面给予了高度的赞扬和感谢。

亲民管理 效率倍增

对外,大昌雷克萨斯始终遵循“客户满意就是我们的目标”这一服务宗旨,对于公司内部则贯彻的是员工第一,管理层要为员工服务的一种理念。季喜军提倡员工在工作中要“定目标 找方法 去行动”,在他看来,有目标的团队才更具有动力、更具凝聚力,他会根据不同员工的实际情况,积极跟踪考核目标,不断调整、修正不合理之处,以保证目标考核工作的顺利推进。

在人才培养方面,季喜军表示,对于刚进入公司第一天的员工,公司会根据他个人的从业经历和个人能力情况制定短期和长期目标,进行正规、系统化的培训,培训涉及各个方面,不仅仅是和汽车有关的,还包括沟通技巧、人际关系处理、电话营销、市场营销等各方面知识,目的就是为了打造多元化的企业人才。

作为公司的总经理,季喜军认为,他的具体工作就是分配、协调和控制,所以,无论员工在工作中有什么问题,都可以找他。对待员工,他一直坚持要劳逸结合,时刻保持“快乐工作 健康生活”的态度,从而提升工作效率。团队管理的核心便是员工满意度和团队精神的高度贯彻,让员工从心里真心实意,脚踏实地的工作,从而更好地为广大客户提供精益求精的服务。

“雷克萨斯一直坚持‘正确+亲切=信赖’的理念,我始终这样要求自己和公司的全体员工”,季喜军表示,当人们都在谈论汽车品质时,大昌雷克萨斯已经悄然为匠心服务而努力,矢志不渝,用以心至诚的待客之道,持续强化着品牌的影响力。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
季喜军 汽车4s店 大昌报 刘文琦 太原地区
阅读 ()
投诉
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐