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天下苦天猫久矣?格兰仕炮轰天猫“店大欺客”

原标题:天下苦天猫久矣?格兰仕炮轰天猫“店大欺客”

拍摄者:宝翔

设备:魅蓝note5

号称“让天下没有难做的生意”的天猫巨无霸平台,仅仅因为商家拜访了拼多多,就被强制“消失”,无法被客户搜索?这种事,家电大企格兰仕还真的摊上了。

“618”前夕,格兰仕突然炮轰天猫。格兰仕声称,拜访拼多多之后,格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常,严重影响正常销售。异常出现时间从今年5月28日开始,恰好是在格兰仕拜访拼多多之后,细思恐极。

17日当晚,因没有得到天猫官方任何回应,格兰仕再次发表声明,“请天猫高层站出来说话”。

  • 5月30下午,天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除,意味着格兰仕无法参与“618”的任何活动
  • 6月1日下午,天猫对格兰仕核心店铺搜索进行干预,无法展示给消费者,核心产品型号手机淘宝搜索的访客数量开始断崖式下跌,其中就包括格兰仕官方旗舰店。
  • 6月2日下午,天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽,使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者,各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第一的单品,无法一贯地参与到天猫的推广展现之中。
  • 6月6日,在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”,查无此店。但实际上店铺依然存在,仅仅是在搜索端“消失”。

格兰仕背后的众商权利困境

简单概括,对商家而言,电商强制你“二选一”站队,权利十分受限。

上一次腾讯和360出给全体中国网民的“二选一”难题还记忆犹新,如今,这道选择题早已成为几乎全部线上商家的必选题。换句话说,选了我天猫,你就别想到拼多多那里去蹭钱蹭销量。

如果我们从天猫的角度出发看问题,可以说,天猫平台由于其巨无霸的体量和业界头号玩家的性质,已经不单单是“购买渠道”,很多时候更是“推广渠道”。天文数字般的日流量,以及天猫的“下沉”市场战略,都决定了天猫难以接受用户在样样齐全的自己这儿找到了中意的产品,最后货比三家,跑到友商家去捡了便宜——也就是,用户在天猫这逛,好的产品得到了“推广”,最后跑到了只能打价格战的拼多多那儿下了单。事实上,格兰仕确实有几款热门产品在拼多多卖得比天猫便宜——但不是全部,也有更贵了的。

但是,格兰仕的反抗之所以能站得住脚,甚至得到业界支持,又正是由于天猫巨无霸的体量——人家全部友商加起来都不够你打,你还玩“店大欺客”?天猫的考虑是合理的,逻辑上没毛病,但这些做法出现在这样的大平台上,注定显得小气,难以让人接受。

一句话概括,厮杀结束,格局已定。

流量触顶,产业饱和在即。过去五年,电商交易额的增速从14年的超过50%一路走低,至去年增速仅为8.5%。

和我们非常熟悉的手机行业一样,多年厮杀,幸存的玩家就这么几名,国内基本上就是“HOVM”(华为oppovivo小米),也都有了自己各自的定位和市场。这种兵戎相见,当然也发生在电商行业。仅在去年,就有12家电商阵亡。

这种大背景下,手握更多优势资源的头号玩家展开倾轧几乎不可避免。何况,互联网时代的流量红利很快就要被吃透,阿里自家的报表也并不乐观,去年电商零售业务的GMV(成交总额)增速从17年的28%将至19%,京东降得更多。

值得一提的是,淘宝和京东的并存,容易让人产生阿里在自己一手缔造的市场中仍留有余地的错觉。但是,阿里主要走的依然是B2B(买家对卖家模式),京东起步很晚,一开始走得主要就是B2C(买家对企业模式),依然存在差异化竞争(讲道理也没人敢跟阿里硬碰硬)。考虑到这一点,阿里的统治力还要在我们的预期之上,也无怪乎新出台的《电子商务法》明确强调“电商经营者不得滥用市场支配地位,排除、限制竞争”了,但至于有用没有,就不得而知了……

很快,上述观点也得到了专家的映证。中国人民大学刘俊海教授表示,格兰仕的遭遇说明了与超级大平台相比,类似传统零售业中零售商和供应商的关系,供应商处于弱势地位,因此格兰仕认为自己处于不公平待遇。格兰仕对天猫的抗议,体现出交易关系中的生产商、销售商和平台之间存在协同共治机制,这些制衡机制恰恰是消费者受益的保证。

刘俊海认为,如果事实如格兰仕所言,那么不仅对于格兰仕和消费者是损失,而且对天猫的商业信誉也是损失。

刘俊海指出,希望天猫平台正视格兰仕的声明,它的声明不仅是一个企业的声明,而是代表处于类似地位企业群体的声明。如果天猫方面不想给格兰仕提供交易平台,那么也需说明原因。如果是格兰仕违约,可以追究格兰仕的违约责任。如果是天猫违约,格式兰也可以追究。

刘俊海还表示,如果具有垄断优势地位的超级电商大平台强迫商家“二选一”,既不利于促进生产商之间的公平竞争,也不利于保持平台和平台之间的公平竞争。

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