金杯银杯不如患者的口碑,全力以赴担起生命的托付

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医院是什么样的地方?这里既有对生命最大的渴望,也有跟命运和时间的赛跑。

在这里,患者更渴望得到温情的情感交流,优质的医疗服务,让他们可以将生命放心托付。

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妙手仁心 令人感动

近日,一位病人家属将就医过程中收获的感动化成洋洋洒洒三页纸的感谢信,寄给了广西中医药大学附属瑞康医院,表达全家人在母亲住院期间从医务人员那里“感受到的温暖、专业、敬业和爱”。

▲患者家属寄来的感谢信。

医生们精湛的医术和妙手仁心感动了所有人。

这封感谢信出自黄先生之手。他的母亲因不慎摔倒导致股骨颈骨折,于4月17日住进广西中医药大学附属瑞康医院治疗,“回想母亲住院的日日夜夜,每一位家人的内心,纠结与期待并存。”

黄先生告诉记者,当时面临艰难的选择:保守治疗,或是手术。如果是保守治疗,母亲难以再站起来,长期卧床并非长久之计,事实上,住院期间母亲已经由于卧床而引发的肺部重疾进了ICU;选择手术,则有些冒险,80多岁的老人是否经得起这次严峻的考验?

“难以忘记,骨科陈跃平主任跟我们科学地分析病情和手术方案;难以忘记,ICU伍民生主任在病情咨询室里给我们看手术成功的案例,给了我们最坚强的信心……”黄先生把获得的鼓励和感动都写进了信里。

他说,比起冰冷的医学文书、生涩的医学术语,病人和家属更需要的是有温度的情感交流。让他备受感动的是,当时跟ICU一区的黎李萍医生聊起自己对母亲的情感,觉得母亲苦了一辈子,真想让她好起来,多享几年福。黎李萍医生推心置腹地说,她身为医生,也没能救回自己的母亲,因此感同身受,也一定会尽最大的努力成全他对母亲的爱。

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以患者为中心 让患者更满意

黄先生认为,一次成功的手术是信念和科学的融合,医务人员知无不言言无不尽的诚恳给了患者和家属信心,同时收获了信任和托付,良性的互相促进才促成了最好的结果。他当时跟医生说,即便最后出现了最不愿意看到的结果,也不会闹医院、拉横幅,而是依然心怀感谢,因为知道他们尽力了。

该院ICU伍民生主任认为,在他看来,医患关系说难也难,说简单也简单,就看医生有没有把病人的事当做自己的事,“如果这是自己家的事,该怎么办”,站在这个角度做出应有的处理,这份真诚,患者和家属是能够感受到的,相应的,医患关系也就没有那么复杂了。

骨科陈跃平主任则并不认为这是一件值得一提的事,“因为对所有病人都是这样做的”。近年来,主管部门在医疗机构推行进一步改善医疗服务行动计划,当医疗服务质量不断提升,患者的满意度就会跟着水涨船高。

以黄先生的母亲为例,住院期间得到的多学科协同诊疗、危重症高效救治、人文关怀服务等,都能在进一步改善医疗服务行动计划中找到对应的要求。据不完全统计, 截至2019年5月底,该院共收到患者27封感谢信,67面锦旗。

陈跃平认为,医疗服务的核心是“以患者为中心”,换句话说,就是“为患者好”。他认为,进一步提高医疗服务质量,保障医疗安全,就是对患者最大的好。同时,这也是一个良性的相互促进的过程,患者获得更好的医疗服务,会对救死扶伤的职业精神产生更高的认可,从而带动整个医疗行业的服务及形象进一步提升。在医患关系急需“修补”的当下,这样的良性循环难能可贵。

在感谢信的结尾,黄先生由衷感叹,医生们在劳累一天后,也许会说出“不让儿女学医”的话,但是看到患者感激的目光时,又会觉得再苦再累也值得。

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在医患关系变得微妙的当下,“有没有哪一个瞬间,让你后悔当了医生?”这个话题在网络上多次引起热议。“一瞬间?我遗嘱都立好了,子孙禁止从事医学相关工作!”,这样的吐槽总是能引来一片怒赞。然而,尽情吐槽之后,医生们回归理性的回答总是让人心头一热。

一位心脏外科医生表示:这辈子,会让你觉得学医是对的,一定是第一个经你手治好的病人。就这一个病人的成就感,会让你走下去。他说,有时我很讨厌这个职业,因为太累太辛苦不自由,但是它总能带给我一些别的职业带不来的惊喜,就这一个惊喜,让我觉得当年选学医是最正确的决定。

当医院、医生对医疗服务永远抱着“踮起脚尖再上一步”的态度,相信还有很多像黄先生一样的患者及家属,会发自内心地说一句:感谢你们当初选择学医。返回搜狐,查看更多

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