一个国有银行实习生的实习日记

原标题:一个国有银行实习生的实习日记

我,男生,22岁,传统工科,非211、985学校大四应届生。在2019年的夏天,我大学毕业了,在经历考研失败后,阴差阳错竟然拿到了一家国有大型银行的offer。在正式入职培训之前,开始在网点为期两周的实习。

很早以前,我也曾读过一个银行hr写的长文《寒门再难出贵子》,实习的经历算是一种检验吧。短短的实习经历,完全颠覆了我对银行、对银行员工的既有认知,也让我更清楚地从这个小天地窥探到了即将进入的大社会。

首先就是银行的工作时间,真的是挺长的!以前,和大多数人一样,我觉得银行的工作真是爽,9点多开门,下午四点多就关门了,工作时间惊人的短,但大多数人在行里的时间在10小时以上。

我实习的第一天,为了给领导同事留下个好印象,在7:50就到了网点门口。在有人开了网点的门之后,由于穿着西服在门口鬼鬼祟祟徘徊,被行长请了进去,这样才做了自我介绍。

8:15左右,同事们基本就到齐了。8:20前需要签到,如果之后就要算迟到,比营业时间整整提前了一小时。随后不久,大家就都聚在会议室开始了晨会。晨会的时间和内容不一,一般开十几分钟到半小时都有。

晨会的主要内容一般会有:1. 提一提重要的工作要求,比如规范用语。希望银行的员工都成为机器人一样,“您好,请问您要办什么业务?”“您要办理的业务比较复杂,大概需要15分钟。”

2.总结前一天的业务情况。吸收了多少存款,卖了多少理财,发了多少张借记卡、信用卡,另外还有近期重点推的业务,比如办理ETC。

3.偶尔说一下前一天或近期员工工作中的问题,比如工作失误情况等。

4.重点需要介绍一下今天的各项业务指标任务。

5.共同学习一下今天的财经资讯和金融信息。

此外,可能还会提一提内控案防的要求,讲一讲近期可能出现的暗访人员。

9点左右晨会结束,大家就各就各位,等待运钞车、接钞,准备开始一天的工作。中午11点多到12点多大家陆续轮流去吃饭。

下午一直到16:30营业终了。作为实习生的我就可以走了,但其他同事是绝不可能这时候走的。他们还有很多工作要做,他们需要整理凭证,对账,等款车,然后还要召开夕会一切顺利的情况下,一般最快也要差不多17:30才能走。可能还有集体的业务学习、考试,还可能会收到通知,去上级行开会,开会时间从18:30到20:30。

再说一说我所在网点的人员情况。我所在的网点大约20多人,女生为主,本地人居多,名牌大学的不少,年龄大的也有。这里人的既有正式员工,也有派遣制员工,两者的待遇差距真的挺大。有热心而又八卦的保洁阿姨,也有没什么存在感的保安大叔。

我来到网点的第一天,几乎所有人把我当空气,各自忙自己的,只有保洁阿姨会跟我闲聊一些。带我的师傅是管培生前辈,一个特别优秀的985高校毕业的小姐姐,已经在网点锻炼快两年了。

这里的员工让我对未来很担心,他们听说我即将要入职,均投来同情的目光。所有人负面情绪都很多,真的是负能量满满。对于所在这家国有大型银行,对于近期的组织架构变动,对于个人工作、待遇、未来职业生涯的看法都是很负面的。也许跟行业整体情况有关,也许只是这一家银行目前面临的问题比较多。

但大家似乎也挺关注我有没有背景,有没有关系,未来打算去哪。大家在解答我对未来发展的关切的时候,总喜欢说,如果你有关系的话会怎么样,如果你没有背景的话会怎么样。我觉得真的挺可悲的,难道就只看出身,不看个人的努力吗?

再说一说我们的工作,表面上银行员工西装革履,光鲜亮丽,感觉社会地位高,收入好,但是就我这些天的观察,真的是太卑微、太辛苦了,也真正理解了被外人当做笑话的”银行是弱势群体“这句话。

我实习期间,是担任大堂经理助理,复杂引导、分流客户,协助客户在智慧柜台上办理业务,开立借记卡等等。但是我每天回到宿舍,都不想说话,就想一直躺着一动不动。关于工作,只有一个字“累”!真的是太累了! 从早站到晚,腿都要断了。

而我的同事们,即使他们有再多的不开心,再多的抱怨和负面情绪,一旦网点开门,有客户进来,他们就会立刻笑脸相迎,转换之快也另外惊诧。也许这就是职业素养吧,总要把最好的一面展现给客户。

可是,身体的累并不是最重要的,还有心累,还有种种无以言语的委屈,让我深切体会到一个银行人的卑微。

银行网点是服务的最前沿,面对着各种各样的人。在我实习期间,我就亲眼看到一个中年大叔,指着我们网点的副行长,一个年轻娇弱的女士,骂了整整有有半个多小时。

虽然真的是客户自身的原因,他自己买了定期的理财,自己签的合同,还未到期,却执意要取出来,根据业务规定,是不可能提前支取的,但是客户不管,就一直在网点闹开了。女行长一直非常耐心地在解释,一直在道歉,虽然她并没有做错任何事情,虽然我也看到她都在默默地擦眼角了……

短短两周的实习很快就过去了,让我重新认识了银行这一职业,也初窥了这个社会。虽然对于未来仍是忐忑,但也还抱有期待。最后,我也真心希望大家能够善待为你提供服务的银行员工,多一些同理心,多一些理解。

本文由“洪言微语”原创

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