从用户视角看待金融科技

原标题:从用户视角看待金融科技

站在监管者的角度,会有监管科技;站在金融机构内部管理的角度,也可以延伸出管理科技的概念,但站在“以客户为中心”的角度,金融机构最应该关注的,还是这个基于用户视角的解读。

在这个新的解读下,可以延伸出以下几个结论:

1、不能离开金融场景谈金融科技

在科技赋能的话语体系下,似乎我们可以抛开对金融的理解谈科技,这是一种误读。科技,需要内生于金融场景之中。

金融机构发力金融科技,仅仅搭建几个实验室是不够的,重要的是在业务层面落地。信息科技人才不等于金融科技人才,只是将散落在金融机构内部的IT人才集中在一起,难以承担金融科技转型的重担。

同样,对外合作中,金融机构需要的并非那些专门为赋能而赋能的新奇技术,比如没有数据源的大数据建模、没有应用场景的区块链技术、没有解决方案的云计算平台等,真正有价值的是那些在实际场景中得到验证的解决方案。

2、同质化的赋能不是金融科技的全部

站在赋能的视角,各家机构的金融科技布局大同小异——大数据风控、智能营销、区块链应用等等,但从用户体验解决方案角度看,考虑到不同机构资源禀赋、战略重心、机制文化、人才储备等的不同,最终在用户层面呈现出来的,是不同的体验。所以,不存在同质化的金融科技,同质化的赋能远不是金融科技的全部。

3、金融科技终将走向平台化

金融科技是一种解决方案,那么最佳的承载形式便是平台化:一家机构提供基础设施,多家机构在平台上协作,形成一个稳固的多边生态系统,以保障金融服务的高效和安全。

平台化天然地与网络效应连接在一起,最终,一到两个巨头成为金融科技平台的载体。也不必恐惧,金融服务涉及多个环节,每个环节的市场空间都很大,都足以诞生出一到两家平台型机构。

所以,未来的演变方向或许是,基于分工的不同,金融科技领域会诞生不同的平台型组织,这类组织以多边生态系统的形式保持竞争力,并对外提供服务。

4、中小金融机构也可以发力金融科技

金融科技的平台化协作,会大幅降低参与者的门槛,中小金融机构,也将成为生态内不容或缺的一份子。此外,金融科技的运用,技术层面可获取、同质化程度高,战略调整、思维模式、机制流程等软性因素的重要性会大大提高,只要能够扭转思维模式、转变心态,中小金融机构也有自己的比较优势。

把目光放回用户身上

对商业机构而言,一切的变革与冲击,归根结底都来自对用户需求的无视,以至于被其他机构“钻了空子”。

正如凯文凯利在《必然》中所说,科技进步使得越来越多的东西以指数级的速度增加,一切都在增长,只有人类的注意力是固定的,结果必然是人类的注意力越来越稀缺,用户时间越来越宝贵。反映在金融业务上,便是用户对金融服务和产品的实时性和便捷性等体验方面的要求越来越高,而传统金融服务的提供者,无视这种变化,才会被体验更好的互联网金融机构打个措手不及。

若无视用户对服务体验的新要求,眼睛里只是盯着“搅局”的新物种,就不可能真正理解冲击来自何处,也无力避免类似冲击的再次发生。最终的结果便是,在自己的一亩三分地上,金融业务不断地被其他机构“重新定义”。

所以,请把目光放回用户身上,从用户的视角看待金融科技,以此来思索金融行业的未来与出路。

本文由“洪言微语”原创,作者:poter返回搜狐,查看更多

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