东康随感录

原标题:东康随感录

“有朋自远方来,不亦说乎。”当“至美中国行”康明斯百年中国巡展7月5日来到襄阳古城,东风康明斯和它的朋友们,以老友聚会的方式来共同庆祝康明斯的百年生日。

在参加完此次活动后,我一直在思考一个问题,在33年历史中,东风康明斯最宝贵的财富是什么?答案是客户,百万量级像老朋友一样的忠诚客户。

东康与客户的故事始于1986年。那一年,东风公司前身二汽与康明斯公司在人民大会堂签订B系列柴油发动机产品和制造技术许可证转让合同;1988年承担B系列柴油机本地化生产的东风柴油发动机厂动工建设;1990年搭载东风柴发厂第一台康明斯B5.9柴油机的“东风八平柴”在襄阳下线,并由此风靡大江南北;经过10年技术许可生产之后,1996年东风康明斯合资公司正式成立;2003年双方扩大合资范围,由此开启东风与康明斯彼此成就的新合资时代。

在国内柴油机行业以及康明斯在华合资企业中,东康是一家有历史、有故事的企业,更是一家朋友遍天下的企业。2019年东康产品销量突破300万台,总计服务1000+主机厂,在用终端客户150万,最长发动机无大修里程超过200万公里。这些数据直观记录了东康33年来所取得的成就,数据的背后彰显了众多忠诚新朋老友对于东康的信赖与支持。

把朋友请到家里来,一起吃一顿家宴,才是招待朋友的最高礼遇。东康在襄阳站的活动安排正是遵循了这样一种原则:请客户参观最新智能化工厂,一起启动客户俱乐部,在工厂餐厅共进午餐,分享康明斯百年生日蛋糕。东康将客户视为最可信赖的朋友,通过一系列简单而又富有意义的活动,以最好的方式庆祝康明斯百年庆典。

在活动开场前,来自不同地区的客户走进东康展厅,了解东康的历史文化,随后参观东康投资1亿美元新建的国六发动机生产线。在这座高度信息化、自动化、柔性化、绿色环保的生产车间,整洁的环境,清新的空气,随处可见的各种现代化设备,训练有素的生产人员,完全打破了人们印象中的传统生产车间形象,这让置身于其中的客户,对于东康产品的品质有了更直观而深刻的认识。

制造实力的提升只是东康面向未来战略的一个方面,东风康明斯总经理徐大千说:未来柴油机行业将步入下行趋势,但东康仍然制定了增长目标:到2021年,销量从现有的17万台提升到20万台以上。为什么东康敢于逆势而行?这主要基于3个能力的建设:制造力、产品力、营销力。

从东康的销量曲线可以看出,东康于2007年实现第一个100万台销量,然后分别用了两个6年完成了第二个100万台(2013年)和第三个100万台(2019年)发动机下线。在过去6年中国商用车向重型和轻型两端发展,客车完成第一轮新能源化,这些因素导致东康增速放缓。如今,借助国六排放实施之机,东康迅速拓展产品线,国六机型布局D4.0、D4.5、B6.2、D6.7、L9、Z14 六款产品,排量覆盖4-14L,精准对应了市场未来主流需求。

东风康明斯Z14国六发动机

据康明斯副总裁、中国区首席技术官彭立新介绍,在康明斯国六产品开发过程中,东风康明斯起到了决定性作用。在国六技术方面,东康产品同样体现了康明斯智慧国六的8大技术创新。在讲解国六技术路线时,东风康明斯副总经理兼总工程师刘志礼没有就技术谈技术,而是重点围绕客户价值介绍了东康国六产品特点:非EGR技术,可降低油耗,提升可靠性,油品适应性更好;智慧大脑2.0,将发动机和后处理控制系统合二为一;动力总成系统解决方案,不仅能为客户提供发动机,还可以提供AMT产品;远程服务2.0,可以在最短时间内给终端客户、OEM提供智能诊断和远程标定服务。

此次活动现场,第一台搭载东康Z14国六发动机的东风天龙旗舰由东风康明斯和东风商用车共同交付给广州众启运输服务有限公司客户使用。据悉,东康国六产品已实现全部量产,截至目前共有1100台东康国六发动机下线。根据东康未来规划,国六发动机产品销量占比将要达到60%。

在营销力提升方面,东康制定了客户为先的营销策略。此次活动上启动的独具东康特色的客户俱乐部——“老友汇”(Loyal Club),就是这一策略的重要体现。东风康明斯副总经理王春光说,东康风雨兼程33年,与客户结下了深厚友谊,这其中既包括拥有55台天龙旗舰、第一台百万公里无大修ISZ发动机诞生地的前进牧业公司等企业客户,也包括像刘双山这样搭载国二L系列发动机行驶200万公里无大修的普通个体客户。东康通过成立客户俱乐部这种形式,要把每一位新朋友都变成东康的老朋友,为客户打造共同的家。

据悉,东康客户俱乐部将为客户提供7大服务:在选车方面进行动力链智能匹配,帮助客户找到最适合自己的车;整车风阻优化解决方案,智能降油耗;针对不同客户类型的定制化服务方案;TCO全生命周期成本分析改进;UPTIME高效出勤保障;针对国六车型的远程标定CSU服务,不进服务站就能享受最新标定升级服务;大数据支持定制化服务,以车队的模式,实现车队智能管理、驾驶分析和故障提前预警,这同样适用于个人客户。

正如彭立新所言:东康成立客户俱乐部的目的,是为了倾听客户声音,带来持续改进,客户的建议是东康宝贵的资产。

在康明斯公司百年历史长河中,东康参与书写了其在华业务很多重要的历史时刻;在东风汽车50年发展史上,东康与一代代东风经典车型推动着中国商用车一路前行。在新的市场环境中,站在新的历史起点,背靠150万忠诚客户的信赖与支持,东康又将为行业书写出怎样一段历史?返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐