如果每个进口商品订单+1元,给你个工具保护自己,你愿意吗?

原标题:如果每个进口商品订单+1元,给你个工具保护自己,你愿意吗?

​上周小编发了一篇《那些好好卖正品的代购们,突然就消失了……》的文章,也在知乎做一次话题讨论, 有不少海外代购和跨境商家前来哭诉:

“我一港代,现在都不喜欢带鞋子带包包带奢侈品了,因为假货价格会好很多~所以不要问正品代购去哪儿了~真的都快要被逼没了~”
“假的价格都能压很低,正品价格压不下来,顾客又喜欢对比价格……这价格比下来我倒贴都不行。哎……我能怎么办呢,愁”
“不是正品都消失了 只是大家都看不到卖正品的”

买的人担心买到假货,卖的人愁消费者总是追求低价,矛盾埋怨越来越多……

客户都是追求低价的吗?

进口商家和代购经常遇到客户比价,在频繁看到“啊??这么贵,XXX比你便宜”的情况下,难免会失望地认为:为什么客户都是只看价格,不辨“真相”呢?

但这些客户和那些花9.9买裤子、29.9买鞋子,追求求低价和便利的消费者一样么?当然不。

既然是愿意购买跨境进口商品,说明对于品牌、产品质量具有一定认知,要求也更高。大多跨境进口消费者都是一二线城市的白领和育儿人群,具有一定的经济基础。

国内一次次爆发奶粉、化妆品等商品质量问题以及食品安全问题,让消费者对国产商品已经很不放心,加上由于各国检验标准不同和版本差异,“国内的商品质量没有海外的好”已经成为了普遍认识。虽然目前国产品牌也在改进,但暂时还是无法满足消费升级的需求。

另外,这些消费者也对时下的流行时尚非常敏感,追求全球热门商品。进口商家和代购的存在,可以让这些消费者不出国门买到在国内专柜买不到,或提前购买到尚未发售的商品。

由于在国内专柜里的海外品牌商品普遍比在海外当地买要贵上许多,毕竟没有谁的钱是大风刮来的,所以对于价格而言,当然也会期望可以花更少的钱买到海外商品。

但是究竟可以少花多少钱才合理,消费者也不知道,问了总有更便宜的。现在有太多“我有渠道”、“内部价格”等等分不清是真是假的说法,消费者也或多或少听说这个圈子的“水”很深,所以他们最怕的不是多花了钱,而是怕“花了大钱还买了假的”。

无论是在大平台海外旗舰店还是找代购购物,下单之前都会有“这是真的吧”的怀疑:

一句“这么便宜?是正品吗”会让狠心压低了利润空间的商家很心塞,不过这其实也说明虽然价格有诱惑力,但是消费者内心至少还有个基本的概念:只花这么点钱真的能买到正品么?
反复地问“是不是正品”,不能说是无意义的“弱智”问题。客户只是希望可以告诉他或者提供给他一个更有力的证明,让他安安心心地花这笔钱(怪只怪太多受骗上当的案例了,甚至有的人亲身经历过)。
很多客户会索要票据甚至往返机票照片,现场拍视频等等,想让你证明你是一位他信得过的卖方(毕竟拥有信赖关系的老客户最开始都是新客户)。
此外,行业数据也显示,2018年中国跨境网购消费者明确表示更看重正品保障(64.4%),远超对价格(54.8%)、配送(44.3%)等因素的关注。(数据来源:艾瑞咨询)

从平常的交流接触和行业数据其实都可以看到,进口消费者更关注是否是正品,对于假货和质量问题的容忍度非常低。

客户都去哪儿了?

“客户不选择我”

当客户反复问是不是正品的时候,实际上他们自己的耐心也在降低。你给的授权证书、营业资质、小票别人也有,仍旧没法打消他们的怀疑。当给不出比别人更有说服力的证明,价格又没有优势的时候,消费者只能再去找别人。

“服务态度不好”

网友:“自己辛辛苦苦到处采购,回复晚了些就丢了个客户……眼睁睁看着那些售假的商家不出国不出门,生意红火……”

卖正品利润低,时间成本高,忙得顾不上及时回复或者回复简短了,语气稍微不注意,就被贴上了“服务态度不好”标签。售假的利润高,刷单成本低,不用出去采购,就有足够的现货和销量、评论,有更多精力时间去做客户服务,反而有“口碑”。

“吸引不到客户”

推出折扣优惠,在用户群、朋友圈做个活动通知,能带来零星订单增量,但难有明显的客户增长。正品利润不高,无法经常压低利润空间去搞折扣、赠送,更不能像大平台和商家,通过短信、邮件做活动通知,到处发广告宣传。

“质疑是假货”

网友:“你给他看了所有凭证,直播买到她的手里,她会突然来一句,你这个是正品吗?你真的不会骗我吗”,“现在‘版本不同’、‘专柜商品也会有瑕疵’等等本来合理的原因,早就被售假的商家和代购用烂了”

消费者经常会因为包装、质地的差异立刻认为是假货,因为他们没有一个直接的工具可以去检验真假,首先只能从到手的商品包装和质地上去辨别。而当产生了质疑的时候,提供的票据、视频也都会被怀疑是假的,很难解释清楚。

其实 你可以这样获得客户

每个订单只是加1元,给你个工具让消费者去验证,停止那些无休止的质疑和纠纷;让你去拓展更多优质的客户,带来更多的订单转化。而这个工具,那些售假的商家是无法拥有的。

资质权威保证:消费者有怀疑,主要是因为他们没法去确认商家是否具有真实的资质和商品来源。而这其实可以由第三方权威保险机构来做证明,替消费者对销售资质、商品做好前期的审核调查。只有通过审核调查,才能获得来自保险公司“正品保证”的承诺背书,不再只是平台和商家各自吆喝的“正品保障”。

商品可信溯源:一件商品是从哪儿采购、在哪儿发货、到哪儿清关、谁来派送……如果将这些环节都串联起来,每个环节的参与方都把信息上传到一个无法篡改的透明平台上,所有信息一清二楚,前后呼应,不用担心各个环节的断层,给了信息造假的机会。

每个商品都有一个“身份证”可以验证,商家向供应商采购、消费者下单时是不是可以更放心了呢?这一切在区块链技术的支持下就可以实现,做到真正可信的“正品溯源”。

为每一笔订单加上“正品保证+区块链溯源”,让消费者拿到可自行验证的“正品保证”保单,自己可以查看到清晰可信的“溯源”脉络。返回搜狐,查看更多

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