门店小参谋丨如何挖掘不断变化的客户需求?

原标题:门店小参谋丨如何挖掘不断变化的客户需求?

第036期

近期,不少修理厂老板抱怨,进场台次下滑明显,客户都跑哪里去了?不可否认,大连锁或新势力确实会抢走部分流量,但是更多的客户流失或许在自身的经营出现了问题,比如客户信任建立、客户体验度提升等。

今日话题:

如何挖掘不断变化的客户需求?

本期分享

名骏车业董事长 | 高健

今天,实体商业最大的竞争对手并非同行,也不是线上的电商,而是不断变化的顾客需求。通过降价来吸引眼球的促销方式可能会快速提高销售额,但它并非长久之计,也非良性发展之策。实体商业发展的根本之道在于坚持消费导向,抓住顾客的需求变化,及时更新产品或服务。

但顾客的需求是什么?怎么发现、跟踪、把握顾客不断变化的新需求?显然,发现是满足需求的前提,这一点或成为实体店的核心能力。

第一,通过数据分析提炼顾客需求。通过网络、室内定位、客户关系管理(CRM)系统等技术手段抓取大数据,并通过计算和分析顾客的进店频率、逗留时间、喜爱的品牌、业态、消费金额、消费偏好等数据,为尽可能多的顾客打上“数据化标签”,从中发现顾客需求。

这是商家发现顾客需求的有效手段,但也有一定的局限性,适合规模大、集团化运作、实力强的线下商业机构,不太适合中小实体店、个体商户。

第二,通过和顾客交流总结需求。对于店里的顾客,尤其是回头客、VIP会员等,商家应在日常接触中给予更多的关注,在日常沟通聊天中要积极去获取顾客的各种消息

如果实体店商家能够发动一线店员,甚至经营者亲自去收集顾客信息,那么,就不难获得包括顾客喜好、家庭人口、收入状况甚至是口味偏好、饮食禁忌等许多信息,而且,这样得来的信息,会比问卷调查获得的信息更丰富也更真实有效。如果把这些信息录入系统、适时更新,商家就能精准抓住顾客需求,能更好地进行精准布局、精准调整、精准营销、精准服务。返回搜狐,查看更多

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