一个彼此守护的故事:美团、外卖小哥和朝阳群众

原标题:一个彼此守护的故事:美团、外卖小哥和朝阳群众

这样大规模且快速响应的志愿团体,在国内是较为少见的,在互联网公司中则更是罕见。随着即时配送逐步成长为城市脉络的一部分,小哥们也在不断为社会治安做出贡献。

如果说美团是小哥们的守护者,那么换个角度,这些小哥们,又何尝不是城市的守护者呢?

原创出品|科技考拉

中国的互联网企业乃至整个商业环境,向来都有浓郁的造节基因。但大多数时候,都是为了卖货和生意。

这次不一样。刚刚过去的7月17日,是美团配送发起的“717骑士节”,也是国内首个外卖小哥的专属节日。今年的骑士节上,我们听到了很多有关守护的故事,关于美团和外卖小哥,也关于外卖小哥和我们。

随着外卖成为生活的必需品,外卖小哥也逐渐成为城市脉络的毛细血管,甚至肩负一些超出配送本身的职责。在这个从未有过的城市新形态下,外卖平台又该扮演怎样的角色?

给外卖小哥披上铠甲

节日当然是少不了福利的。只是美团今年拿出的福利,有一点特殊。

免费大餐、清凉西瓜和冷饮等消暑食品自然是必备的,勋章奖励和手机大奖也是常规操作。但最为暖心的,是美团新推出的“袋鼠宝贝公益计划”,它从根本上让骑手们对未来的生活更有底气。

最好的关怀,是看懂对方内心深处的需求,把他的软肋变成铠甲。对于骑手们来说,在路上奔波时的安心,很大程度上来自于没有后顾之忧的家庭和孩子。

美团配送和北京美团公益基金会、中华少年儿童慈善救助基金会9958儿童救助中心联合发起的“袋鼠宝贝公益计划”,针对的就是外卖骑手的子女,为他们提供大病和意外伤害的公益帮扶。

“袋鼠宝贝公益计划”的提出和设立,并不是谁一拍脑袋的决定。

在此之前,美团公益已经帮助多位骑手筹集了子女治疗的费用。2019年,美团公益帮助黑龙江外卖小哥王成和河南骑手宋文山分别筹得21万元和近18万元的善款,用于治疗王成儿子的白血病和宋文山儿子的病毒性脑炎。

值得注意的是,“袋鼠宝贝公益计划”并不局限于美团的骑手,其他外卖平台和即时配送平台的骑手,如果满足相应的医疗条件、家庭经济条件、活跃骑手身份三项条件,同样可以申请援助。

也就是说,这个公益计划面向的是整个外卖行业。竞争是商业行为,但公益没有界限。做小哥们的守护者,美团是认真的。

城市的守护者

和大多数工作相比,骑手的特点之一,是送餐和送货的过程中,永远穿梭在路上,对负责区域内的小区和街巷非常熟悉。

针对这一特点,今年3月,“美团美好朝阳骑士”项目在朝阳区正式启动,1058名美团骑手注册成为“小巷管家”。在不影响正常工作的基础上,他们将日常配送工作与社区巡查结合起来,及时发现堆物堆料、暴露垃圾等五类问题,第一时间上报给“朝阳群众管城市”监督管理平台。

截至6月底,“小巷管家”们累计反馈各类问题1085件,已处理786件。

除了这些影响市容市貌、可能带来隐患的问题巡查外,走街串巷的小哥们也比大多数人有更多可能接触到涉及生命安全的灾难和事故现场,甚至是行凶现场。这些危险的场景中,也可以看到“小巷管家”的身影。

32岁的美团骑手、“小巷管家”张小路被朝阳区民政局授予了见义勇为证书。不久前,张小路送餐时遇到甘露园南里的二层阳台着火,放下手里的两单外卖,他踩着一层阳台的防护网爬上去,在最接近起火点的位置将火扑灭。

据统计,2018年美团骑手协助挽救了40条生命,43名骑手直面火灾、扑灭10起火灾;超过5000名美团骑手参与了17次台风、暴雨、泥石流等灾害救援或灾后重建工作。此外,美团骑手还协助民警破获了11起刑事案件,其中有8次直面行凶歹徒。

如果说美团是小哥们的守护者,那么换个角度,这些小哥们,又何尝不是城市的守护者呢?

从骑手到“美好骑士”

一直以来,外卖平台们都试图让外界理解,这不是一个简单的人力密集型行业,隐藏在外卖小哥背后支持配送体系运转的,是庞大而精确的“超级大脑”。

但无论如何,以外卖为代表的即时配送平台,确实聚集了大量的人力资源。如何让这部分资源以积极的方式融入社会,成为城市的毛细血管,形成良性的发展循环,就成了一个急需找到答案的命题。

类似“美团美好朝阳骑士”这样的项目,可以为骑手资源在城市管理方面的发挥,提供一些思路和启发。

毕竟,这样大规模且快速响应的志愿团体,在国内是较为少见的,在互联网公司中则更是罕见。随着即时配送逐步成长为城市脉络的一部分,小哥们也在不断为社会治安做出贡献。

一定程度上,他们所创造的社会价值,已经超越了商业本身。他们已经不只是送餐的骑手,而是守护城市的“美好骑士”。

但这背后需要一个必要条件:要让小哥们没有太多后顾之忧。

毕竟,几乎没有谁可以在身心负重的时候,还保持满腔热忱。在这方面,美团开了一个很好的头,“袋鼠宝贝公益计划”已经不只是一个公司内部福利,而是美团企业社会责任的一部分。

作为全球领先的即时配送平台,除了算法对配送体系和效率的支持外,可以以同理心设身处地为骑手们着想,同样是保障规模运力和维持竞争力的关键。或许,这才是美团配送最为核心的软实力。返回搜狐,查看更多

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