打破对政务新媒体和传统媒体的“刻板印象”| 跟着刺猬去游学

原标题:打破对政务新媒体和传统媒体的“刻板印象”| 跟着刺猬去游学

作者 | 思强

“你们真是个个都是人才,靠这么少的人做得这么好,真是太厉害了!”走出国务院国有资产监督管理委员会新闻中心(以下简称国资委新闻中心)的会议室,有位老师对国资委新闻中心副主任闫永感叹道。

在移动互联网时代,传播方式的改变造就了新的舆论环境,去中心化的趋势让政务媒体和传统媒体都失去了以往的话语权,而为了在新媒体时代重新掌握话语权,国资委新闻中心和新华社都做出了非常多的尝试,并且取得了很大的成功。

刺猬公社暑期游学营到了第三天,和过去两天不同,这天的交流对象不再是纯粹互联网公司,而是看起来似乎非常传统的国资委新闻中心以及新华社。

第五站:国资委新闻中心

2012年,国资小新刚刚成立的时候,团队用446万条大数据信息,给国企画了一张脸谱,在那些关键词中,能看到一些比较负面的关键词,等到2018年,团队再用1907万条大数据重新画这张脸谱时,关键词已经变得相对客观正面多了,整体舆论形象显著提升。

这在一定程度上可以归功于国资小新的成功运营和央企新媒体矩阵的联动。截至到目前,国资小新已经入驻了超过20个平台,获得30余个奖项,粉丝总数超过1000万,被人评价为政务新媒体中的“一朵奇葩”。

国资小新运营至今已六年,在中央部委新媒体中第一个推出自己的卡通形象,第一个创建企业新媒体联动矩阵,第一个打造自己的网络文体“小新体”,第一个在高校设立新媒体奖学金,发行了中国第一套新媒体卡通题材邮票。第一个推出新媒体主题歌曲《小新之歌》……“国资小新”独特的运营之道,并被业界称为“国资小新现象”。

在这些成绩背后,是国资小新团队对于新媒体时代非常全面且清楚的认知论和方法论。

在闫永看来,新媒体的运营可以用一个“全”字来概括——流量、渠道、内容、技术四条线构成一个王字,而在这之上,则是最重要的“人”。他认为,在互联网空间中存在心理场和舆论场两个场域,两者共情、共生、共通。

“每个现象级的传播背后,是社会心理使然,每个热点舆情的背后,是公众情绪在主导。”闫永说,所以对于政务新媒体来说,把握住人就成了关键。只有以人为本,以用户为中心,这样才能凝聚共识、赢得人心,做大共通心理场,重新把握住舆论场的中心。

由于国资委的角色定位,实际上是与公众处于“既近又远”的关系,“我们其实是一个B2B机构,我们的政策都是面向企业的,但是监管的企业又和公众很近。”闫永说。

在这种情况下,国资小新的定位四位一体,分别是公众利益代言人、国企网上发言人、微公益发起人和朋友圈的知心人。

面对管理者、研究者、传播者、消费者各类不同的受众,国资小新会尽量满足他们不同的需求,并且把自身也当做一个品牌在互联网上运营,将自己打造成了超级网红IP,从而让自己重新成为关系链的中心,站上C位。

成立六年时间,国资小新始终贯彻着“为用户创造价值、为受众提供信息、为粉丝解决问题”的价值观。在服务、运营、传播等多个方面都总结出了一套非常完善的方法论。

“无论平台如何变化,服务是王道,内容是关键,关系是核心,用户是根本。”闫永说,“谁离用户最近,谁就能最大程度的分享社交红利。”

第六站:新华社新媒体中心

告别了国资小新,下午,老师们又来到了新华社新媒体中心,在两年前,凭借爆红的“刚刚体”,让大众看到了不一样的新华社新媒体中心,感受到了传统媒体在新媒体时代不一样的面孔。

打造出这一爆款的王朝,也和老师们分享了在这背后的故事。

王朝介绍说,“刚刚体”实际就是对新华社通稿语态的改进,作为通讯社,过去的新华社属于B2B模式,但在微信上,是B2C模式,所以就必须要转换语态,把原本的“新华社快讯”,用更口语化的方式表达出来。“刚刚体”应运而生。

同时语态的转换也体现在和用户的互动上,在那篇爆款中,最大的亮点也正是编辑对用户留言的回复。“选评论互动非常重要,不然和发一条网站新闻没啥区别,有互动才是新媒体。”王朝感慨说。

在选择留言是,他们会特地选出说话有破绽的留言,并且用更“讲理”的话回复,“这样其他网友一看,高下立判。”

随后,老师们又了解了新华社新媒体中心服务全国媒体的“现场云”新闻在线生产系统。

新华社新媒体中心副总编辑贺大为介绍说,要解决新媒体部门和传统部门两层皮的问题,就要从生产源头实现移动化。现场云就是为了解决这样的问题搭建的平台。

“现场云”可以为入驻媒体免费提供基于移动端的全媒体采编发功能,采编人员即采即拍即传、即收即审即发。在线生产和行进式报道有效提升了报道时效,受众和现场的同步进入全息化时代。现在,现场云已经是国内最大的新闻直播协作平台,有三千多家机构是”现场云“的用户,同时现场云也是国内最大的短视频写作生产平台。

照顾残障同学的小学生、奔波在一线的火车司机、为老人挡住车流的好心人,因为有了现场云,这些感人的瞬间,都被散落在全国各地的新闻工作者捕捉到,并且传播出去。现在,现场云中图片、视频、直播流占到资源总量的96%,与之配套推出的智能剪辑工具,让生产者的效率提高了三到五倍。

“产品创新可以撬动报道创新。”贺大为介绍说,过去新华社新媒体中心曾号召记者多利用图片、视频等形式进行报道,效果都不太好。但“现场云”的搭建实现了一次场景革命,因为在即采即拍即传的工作流程下,图片、视频等形式更加高效,记者的生产成本也逐级下降,同样的,用户接受信息的成本也逐级下降。

至此,为时三天的刺猬公社暑期游学营圆满结束,相信这三天的经历,会帮助参加的老师获得知识和理念上的更新,并直接作用到之后的教学和研究之中。

没能赶上这班车的老师也不必着急,在8月14~16日,刺猬公社将在上海举办今年的第二期游学营,期待各位老师的参与!

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