孩子半个月往游戏里充值5000多元,家长沟通退款后没想到……

原标题:孩子半个月往游戏里充值5000多元,家长沟通退款后没想到……

现在各种各样的游戏层出不穷

甚至不少成年人都沉迷其中

就更不用说那些孩子们了

东论网友@天空的兔发帖称,8月1日晚上当他打开自己的银行卡,突然发现了两笔消费单子,共计1400元从银行卡里支出。通过账单查询,查到这钱购买了《生死阻击》游戏里的虚拟商品。之后马上打电话和这款游戏的客服取得联系,游戏客服同意只要华为同意他们可以退款的,只要是未成年操作肯定退回。并且提供了华为的客服电话。

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当晚网友就联系了华为客服,在了解情况后,客服查到了从上月7-13日开始孩子一直在充钱,共计26笔,网友这才知道孩子在游戏中偷偷充值了5000多元。客服表示她会把情况反馈给领导,让他们的领导和游戏方去沟通。网友表示对第一次的华为客服还是比较满意的。

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不过接下来第二次第三次华为客服在取证过程中,却并没有和游戏方沟通。游戏方依然表示,只要华为同意,他们就可以退款。

事情就这样来到了一个“死胡同”。华为方面觉得孩子已经连续充值了这么多天,无法确认游戏是不是孩子本人充值的,所以无法退款。可网友觉得,这其中至少应该将第一笔沟通的费用退还,所以根本不能接受处理结果。

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网友表示,自己没保护好密码确实有责任,但这不应该成为不退款的借口,对方多次说明无法取证,只是为了拒绝这些诉求...

帖子一出,不少网友觉得,这其中主要是家长责任:

@天天007:自己傻,怪社会,总共26笔,你大人会一点不知道,人家奶奶级别的不知道还情有可原

@海浪呼呼:充值以后,微信,短信,绑定邮箱,银行卡APP各种提醒你不知道?手机密码孩子知道可以理解,支付密码也告诉他?

退你是情分,不退你是本分!

@3cjiangtai:坑害未成年消费者”的是游戏运营商?是当家长的对孩子不负责好吗!自己不管孩子,把手机扔给孩子图省事。面壁思过去吧。

@莫凡:这个事情真属于自己对孩子监管不利,就别扯上华为了。

@macwolf:个人认为家长责任大,出了事总想找其他人的原因

@奥西里斯:手机解锁密码没管好就算了,支付密码呢?

@理想家园:半个多月26笔,几乎每天充钱 。大人一无所知,谁信啊!

@是你变了吗:归根结底,自己的支付信息没有保管好!

也有网友认为,平台确实有责任:

@妖女托托:为什么游戏商会让未成年人注册成功?

@海影11:游戏商就是钻未成年人的空子。

那么,这笔钱按法律来说

可以退还吗?

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法条链接

根据《民法总则》第十七条至二十条的规定,不满十八周岁的自然人为未成年人。

十六周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人。

八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

因此,如果真的是由未成年人给游戏充值,可根据未成年人的具体情况对充值行为予以撤销,或认为该消费行为自始无效,要求游戏服务提供者返还钱款。

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而现在大部分的情况是,未成年人用父母的手机玩游戏并用绑定的银行卡充值,或者是偷偷将父母绑定的银行卡通过给自己发红包并删除相关转账记录的行为把父母的钱转到自己的手机然后再充值。

未成年人通过自己的手机和账号给游戏充值的情况比较好证实确实是未成年人自己在玩游戏,而通过父母的手机玩游戏的情况则复杂的多。

由于现在太多未成年人给游戏充值的情况,也有太多成年人玩游戏,究竟是父母自己给游戏充值然后后悔了,硬说成是小孩充的值,还是确实是小孩充的值?

在要求游戏服务提供者返还充值的钱款时,还是要有一定的证据证明确实是未成年人充的值。

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不少网友还表示现在的未成年人认知能力并没有我们想象的弱,玩游戏买装备玩的比成年人还6,不能因为是未成年人充值就一律要求游戏服务提供者返还钱款,而且有些也确实让熊孩子买装备买道具花光了,获得了游戏体验。

同时,父母也确实存在监管缺失的问题,自己的游戏账号支付密码等没有妥善保管加密,以致熊孩子就能轻易转账付款等,也没有仔细观察孩子玩游戏的时间和程度,以致孩子沉迷游戏无法自拔,因此,家长负有不可推卸的责任。

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但游戏服务提供者也并非完全无辜的,有些游戏充值可以直接通过话费扣款,话费余额不够还可以欠费充值,或者有免密支付等,这些都给游戏充值创造了便利,有些未成年人随便乱点都可能可以充值。

因此,游戏服务提供者在开发相关游戏时也要注意程序上的设置,对于有类似身份确认等游戏准入的规定,游戏服务提供商未对未成年人玩游戏的时间和消费予以限制,则要予以负责。

小编在这里还是要提醒各位家长

妥善保管好银行卡、手机密码等信息

加强对未成年的监管

综合:东方论坛、网络|编辑:幻浪返回搜狐,查看更多

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