【重发】Kelly Services《零工经济报告》（2）

（接上期：零工经济的崛起）

零工经济的动态

Dynamics of the Gig Economy

全球的顺风和逆风如何共同作用

来塑造零工经济?

How are global tailwinds and headwinds

workingtogether to shape the gig economy?

零工经济实际上是一种趋势。有远见的组织发现，产业和人口结构变化以及技术动向可以将趋势变为现实，抓住由这些力量产生的推动力是创造商业成果的关键。麦肯锡公司的研究数据显示，与零工经济顺势而行的公司，在经济利润表现排行榜上升至榜首的可能性是面临逆势的公司的四到八倍。

The gig economy is a trend well in effect, and forward-thinking organizations are finding that capturing the tailwinds—those forces that propel a trend into existence—created by industry, demographic, and technological trends is a pivotal contributor to business results. A company benefiting from such tailwinds is four to eight times more likely to rise to the top of the economic-profit performance charts than one that is facing headwinds, according to McKinsey research.

然而，即便是逆势而行或与零工经济相关的挑战也可能带来机遇。拥抱或直面这些动态可以帮助组织制定出一条创造效益的路径，使之与高度敏捷的用工策略一起带来好处。

However, even headwinds, or challenges relative to the gig economy can yield opportunities. Embracing (or confronting) these dynamics can help leading organizations craft a pathway to the benefits that go along with a highly agile workforce strategy.

开创工作的新世界：

吹向零工经济的大势

Ushering in a New World of Work:

Tailwinds to the Gig Economy

经济压力

多变的市场环境使得许多雇主对增加他们的固定收入更加谨慎，并且更愿意接受一个可伸缩的、可变的劳动力的概念，以提高竞争力。与此同时，商业模式正在转变为对市场需求反应更灵活。在使用零工的人才管理者中，近四分之三的人表示，更灵活、流动性更强的员工队伍正在崛起，以适应日益变化以及更为全球化的商业环境。大多数的人才经理(57%)为了节省成本而使用零工。在那些与零工经济息息相关的管理者中，43%的人至少节省了20%的劳动力成本。

Volatile market conditions have made many employers wary of adding to their permanent payrolls, and more receptive to the concept of a scalable, variable workforce in order to be competitive. At the same time, business models are changing to more nimbly react to market demands. Nearly three-quarters of global talent managers who use free agents say a more flexible, fluid workforce is rising as a way to navigate an increasingly dynamic, global business climate. The majority of talent managers (57%) are using free agent talent for cost savings reasons. Of those engaging gig economy workers, 43% experience at least a 20% labor cost savings.

技能缺口

如今，企业需要在新兴专业领域储备有足够多的知识工作者以保持竞争力。然而，在越来越多样化的专业需求下，储备现成人才对于企业来说是非常昂贵的。尤其是在一个有几乎40%的美国公司找不到所需技能的环境中，每年平均要花费100万美元。零工需要不断进行技能培训以应对下一份工作，他们通过自费培训和在职学习不断地投资于个人技能的发展。

Companies today need a ready supply of knowledge workers in emerging areas of expertise to stay competitive. This increasing variety of expertise is costly to have on staff, especially in an environment where almost 40% of U.S. companies say they can’t find the skills they need, costing companies close to $1 million each per year on average. Free agents are constantly re-skilling for their next gig. This population of workers continually invests in their personal skill development via self-funded training and on-the-job learning.

科技进步

移动技术和虚拟的协作工具为行业带来了颠覆和机遇，它们正在改变企业的运作方式和企业与内外人才之间的联系。据58%在使用零工的人才管理者表示，人力云平台是零工经济的支柱，甚至自动化都被认为提高了零工的使用。

Providing both disruption and opportunity, mobile technologies and virtual collaboration tools are transforming how business gets done and how companies connect with talent inside and outside their organization. Human cloud platforms are the backbone of the gig economy, and even automation is seen to have increased the use of gig workers, according to 58% of talent managers already using free agent talent.

人口结构变化

如今，超过28%的千禧一代（大约在1982-2000年间出生）已经是管理者。这个年轻的群体看到了零工带来的价值而雇佣了更多的人。事实上，81%雇佣零工的人才管理者都是千禧一代，远远超过婴儿潮一代（大约在1946-1964年间出生）的49%。随着时代的发展，女性和少数族裔在劳动大军中的影响力也在不断上升，这有助于改变现状，开创一个崭新的工作世界。

More than 28% of millennials are managers now. This younger demographic is seeing the value that free agents bring and therefore, hiring more of them. In fact, 81% of talent managers hiring gig workers are millennials, much more than the 49% of boomers who are. Beyond age, the rising influence of women and minorities in the workforce is helping shake the status quo and usher in a new world of work.

工作-生活平衡

64%的零工出于获得工作和生活上的平衡而选择了自由职业。争夺技术人才的竞争十分激烈，而高技术人才越来越将灵活性作为就业决策的关键因素。在目前技术人才短缺的大环境下，获取快退休知识人员（包括正在寻求“软退休”的婴儿潮一代）的价值也至关重要。

64% of global free agents choose free agency because it affords them the ability to organize work around life. Competition for skilled talent is fierce, and this higher-skilled talent is increasingly considering flexibility as a key factor in their employment decisions. This includes boomers, who are now looking for a “soft” retirement—capturing the value of knowledge workers near retirement is critical in the current skills vacuum.

潜在的障碍和机会

Potential Barriers and

Underlying Opportunities

人才崛起

阻力>

如今，员工对工作透明度和反应能力要求越来越高。随着求职者和员工越来越有能力提供即时反馈（例如在网上发帖），工作场所对外界已逐渐透明，因此权力从雇主慢慢转移到员工。对于缺乏以人才为中心的公司来说，这将带来一些挑战。

70%的人才经理认为雇主和员工之间的关系正在变化，有才能的人会更有影响力，而且他们希望在个人生活中也被当作顾客来看待。

机遇>

已经有61%的组织变得更加以人才为中心，但是还有改进的空间。

因为自由职业是关于个人赋权和工作与生活平衡的，人才管理者最好鼓励他们所有的员工合理利用灵活的工作安排和弹性的任务。这有助于提升雇主的品牌形象以及改善与零工的契合度。

除此之外，合理利用零工可以最大化利益，有43%使用零工的企业至少节省了20%的劳动力成本，有72%的企业获得了竞争优势。

采用迟缓

阻力>

尤其是在美国，与其他地区相比，美国的劳工法受到的监管力度较小，因此公司在零工使用方面落后。尽管在全球范围内，65%的受访人才管理者都在聘用零工，但他们通常是在有限的或不太具有战略性的方式下使用零工。

60%的人才管理者使用零工来帮助他们缩小人才差距，72%的人认为零工使他们更具竞争力。然而，目前只有17%的公司利用零工来提升公司内部的凝聚力和创新力。

机遇>

有迹象表明，全球的思维模式正在转向流动性更强、差异化更强的劳动力:

在那些使用零工的人中，65%的招聘经理认为零工经济正在成为企业组织工作的新常态，62%的人认为使用零工是未来大势，59%的人认为固定的朝九晚五的工作在他们的公司日益过时。

零工的专业知识和项目经验可以为组织带来许多需要的外界经验和知识，同时，灵活的工作方式是一个吸引零工的重要因素。

与传统员工相比，零工可能更加具备专业技术技能，分别为69%和59%;75%的全球零工出于各种积极的原因选择自由职业，以改善他们的个人和职业生活。

战术障碍

阻力>

如果一个组织不适应参与零工经济，那么日常的挑战会被人觉得是巨大的障碍。不管是有没有直接雇佣零工经验的人才经理，当被问到他们面临怎样的挑战时，管理上的麻烦(34%)和参差不齐的质量(28%)这两项被排在首位。

那些没有聘用零工的人才经理则认为，零工依从性方面的顾虑（32%）、参差不齐的质量（30%）以及管理上的麻烦（29%）是最大的障碍。

机遇>

创新者——那些拥有最成熟的零工运作体系的组织——

是那些不具备成熟体系的落后公司的44倍更加可能建立健全的商业实践和流程，以使得聘用和管理零工变得更加容易。

并且，创新者有更多战略上的考虑，比如由于对零工类别和零工依从性缺乏足够的可见性而导致的法律障碍。

聘请一个管理服务提供商(MSP)，既可以帮助人才经理避免管理上的麻烦(每个人最关心的问题)，又可以支持更大的可见性。聘请专业和技术人才的经理比其他人更有可能使用MSP系统来雇佣零工。

推动零工需求的原因：

战略的vs.战术的

Demand Drivers of Gig Talent:

Strategic vs. Tactical

人才经理招聘零工的原因各不相同。大多数公司都有共同的战术需求，比如实现成本节约或弥补技能差距，这推动了他们对零工人才的雇佣。如今，人才管理者很少会出于战略性的考虑寻找零工，比如提升创业精神/创新水平，或者将其作为整体员工战略的一部分加以利用——然而，有这方面考虑的经理更有可能聘用到专业和技术人才。尽管对一些人才管理者来说，雇佣零工的原因越具有战略性，商业影响力越大，这似乎是存在风险的。而且，因为少有组织在零工经济中具备战略考虑，这是一个很好的机遇。

Why a talent manager, specifically, looks to hire free agents varies. The majority of companies have common tactical needs, such as achieving cost savings or bridging a skills or capacity gap, that drive their use of gig talent. Today, talent managers rarely seek out free agent talent for the most strategic reasons, such as elevating entrepreneurship/innovation or utilizing them as part of their overall workforce strategy—however, those that do are more likely to be hiring for Professional and Technical talent. Although it may seem risky to some talent managers, the more strategic the reason to engage free agent talent, the stronger the business impact. And, because so few organizations are being strategic with the gig economy, it represents a great opportunity.

战术考虑>>>

“如果你不打算在一个特定的项目上使用你的关键技能，那么雇佣一个自由职业者/分包商会更划算。”

--采购和战略采购，某全球技术公司

战略考虑>>>

“在研发领域使用自由职业者的关键优势在于更好地管理创业风险，以及创新的质量。”

--专业应用系统经理，某全球玻璃制造商

转变思维模式

Shifting Mindset

聘用过零工的人才管理者看到了他们的价值和贡献

67%的全球人才管理者认为，自由职业是一种可行的选择，而不是通往传统职业道路上的绕道或绊脚石。

72%的人相信，零工非常投入他们的工作。

人才管理者也看到了零工的优势

75%雇佣过零工的人认为，自由职业为个人提供了通过从事各种各样零散的工作获得更多技能的机会，他们能把这些技能带入他们自己的团队和项目。

97%聘用零工的企业对使用零工表示满意。

“使用咨询顾问的商业目标是为了获得短期的专业人才，同时也为转型项目的成本和风险设置了严格的防护。”

-- 改革转型负责人，某电讯公司

The business objectives in using consultants is gaining access toquick short-term specialized talent, as well as ring-fencing thecost and risk of a transformation project.

-- Head of Transformation,

Telecommunications Company

"在我们过去的案例中，曾有关键的领导角色是由拥有特定技能的承包人担任的。我们可以把他们和(公司)员工配对，共同领导一个特定地点的运营。”

-- 领导力开发和培训负责人，某石油天然气公司

“We have cases where key leadership roles arefilled by contractors with specific skill sets. Wemight pair them up with a (company) employeeto co-lead an operation at a specific location.”

-- Leadership Development and Training Lead,

Oil & Gas Company

“自由职业者可以被迅速部署，并且可以直接开展工作，这使我们能够通过提供快速有效的交付来赢得业务。”

-- 人才招聘经理，某公关与传播公司

“Freelancers can be deployed quickly and can hit the ground running, which enables us to win business by being ableto offer swift and effective delivery.”

-- Talent Acquisition Manager,

PR & Communications Firm

人才经理面临的战术挑战

Tactical Challenges

Faced by Talent Managers

但是，即使是战术上的考虑也会影响到合理利用零工的好处，尽管具体原因取决于一个人才经理是否真的聘请了零工。对于那些还没有使用零工人才的管理者来说，依从性问题是首要顾虑，这可能反映出他们在探索运用零工的最佳实践方面缺乏经验。

But even tactical concerns can get in the way of leveraging the benefits of using gig workers, although reasons vary depending on whether a talent manager has actually used free agents or not. Compliance concerns top the list for those talent managers who aren’t using free agent talent yet, possibly reflecting their lack of experience in testing best practice processes to operationalize free agency in their departments.

比起那些使用零工的管理者，那些没有聘用零工的经理更加关注零工的服从方面是否有风险、将零工整合到团队中的困难、以及如何对待带有抗拒心理的内部员工，因此他们不怎么看得见零工的价值。

More than talent managers who do use gig workers, those who don’t are much more concerned about compliance issues being risky, the difficulty of integrating free agents onto teams, and dealing with resistant employees—and don’t see the value of using free agents in general.

聘用零工的管理者发现管理上的困难和法律组的阻挠是雇佣零工方面比较大的障碍。

Talent managers who do use gig workers find the administrative hassles and legal teams’ blocks as bigger barriers to using free agents than peers who don’t use them at all.

对于不同行业，挑战基本上是相似的，但在某些特殊领域尤为突出。

Across industries, challenges are largely similar, with some unique areas standing out.

石油天然气公司的人才管理者担心整合零工方面的挑战以及缺乏支持灵活劳动力的技术。

Oil & gas talent managers are concerned about the challenge of integrating free agents and a lack of technology to support a flexible workforce.

生命科学公司的管理者面临的挑战与法律上的障碍(由于缺乏可见性)和零工服从性有关。

Life sciences talent managers face challenges related to legal obstacles (due to a lack of visibility) and compliance concerns.

化学公司的管理人员则担心，零工在执行商业目标方面缺乏持续性，而且管理人员不具备能将零工整合到他们团队中的技能。

Chemicals talent managers are concerned about a lack of continuity in executing business objectives when using free agents and that managers do not have the skills to integrate free agents onto their teams.

70%的人才管理创新者具有显著的竞争优势。当一个公司沿着优化的连续体前进时，组织将更有效地和战略性地使用零工人才，并带来更具体和更有影响力的商业成果。

70% of talent management Innovators have a significantly higher competitive advantage. As a company moves alongthe optimization continuum, organizations are using gig talent more effectively and strategically, with more tangible and impactful business results.

待续下期：劳动力优化成熟度指数

劳动力优化成熟度指数

Workforce Optimization

Maturity Index

你的公司在劳动力优化成熟度指数上处于什么位置？

Where does your company fall on the

Workforce Optimization Maturity Index?