妈咪知道儿科医生汪春:孩子的天真无暇会让你生出一种责任感

原标题:妈咪知道儿科医生汪春:孩子的天真无暇会让你生出一种责任感

汪春笑称自己是儿科的“老江湖”,见得多,经历也多。

如果说这个儿科的“老江湖”有哪些比别人更有经验的地方,那么除了技术,更多的是对服务和市场的适应。 从公立医院到民营医院,再到私立诊所,他经历了这个行业里不同的业态,也凭借过硬的技术和极强的适应力获得很多患者的信任。

如今人在江湖,但初心不改。

▼“这不是当年给我接生的汪医生吗?”

家长带着3岁的宝宝来看病,却在宣传单张上发现某一位主治医生的名字很熟悉,想了想,忽然激动起来:这难道是当年给我接生的那个汪医生吗?

等到两个人在诊室里见面的时候,圆脸寸头,黑框眼镜,和蔼一笑,真的就是三年前给这位家长接生的汪春医生。

那时在妇儿医院新生儿科的汪春,亲自迎接了无数新生宝宝。医院规定,每当有孕妇生产,必须有一位新生儿科医生在旁边保驾护航,以便抓紧每一分一秒的抢救时间。从产房到新生儿监护室,短短几百米,汪春来来回回走了无数次。

儿科医生跟宝宝一直有着奇妙的联系,从他呱呱坠地,到看着他不断长大,再到从家长手中接过孩子健康的重担,最终得到了这个家庭的无条件信任。这是儿科医生独有的待遇,而汪春对此深有体会。

在这次采访中,汪医生分享了一次特别的经历。有一晚汪医生值班,刚好有一个患肺透明膜病的小朋友需要持续使用呼吸机吸氧,但医院当晚不仅遇上停电,连备用电也无法启动,他连忙通过手动捏皮球人工保持呼吸机工作,就这样一个人一直捏到天亮。通电的时候,手都麻痹了。

“我很喜欢儿科医生这个职业,也喜欢和小孩子打交道,因为那些天真无暇会让你生出一种一定要保护好他的责任感。”

▼“我认定的路一定会走到底”

离开了工作15年的江西省妇幼保健院来到深圳,离开家人和朋友、熟悉的工作环境,这对一个体制内的医生来说,总不是容易决定的事情。但汪春对这个问题很坚决。

“我这个人比较有主见,看准的事情没有人能动摇,一定会坚持到底。我对铁饭碗其实没有那么看重,重要的还是坚持自己想要的东西,而我想要的就是去更好的地方,学到更好的技术。

新建的民营妇儿医院科室搭建和人员招聘尚未完善,重担就落在有着丰富新生儿科经验的汪春身上。从科室的划分、制度、医疗质量管理、设备、装修等一一把关,每一个细节都力求做到细致完美。

但最难的并不是硬件搭建,而是专业人才的招聘。在科室刚建立起来的时候,还没有医生补充进来,全靠着汪春和另一名同事两班倒撑起来,生活的时间和精力都不知不觉贡献给了工作就这样,医生一个一个招进来培训上岗,门诊量从日均100、200、300一路升到600多。

重新开始的勇气,和一往无前的坚定,是支撑汪春在这个行业走得更远的重要因素。

▼让客户满意是衡量医生的金标准

如果说这个儿科的“老江湖”有哪些比别人更有经验的地方,那么除了技术,更多的是对服务和市场的适应。从公立医院到民营医院,再到私立诊所,他经历了这个行业里不同的业态,也摸索出了行走江湖的不二法宝:让客户满意是衡量一个医生的金标准。

汪医生接受媒体采访

在妈咪知道碧海店,汪春医生的预约号常常被抢空,每到周末必是全天满诊。虽然也是忙碌,但相比在医院,他有了更多时间去观察用户,并与他们深入沟通。

20多年的儿科临床从业经验,给了汪春更有信心的诊断,使得建立在扎实的儿内科基础上的儿童保健,更有优势。

从接诊的病例来看,儿内科的患者在看诊过程中也涉及儿保问题,因为很多疾病的诱因不是孤立的,也涉及平时的预防保健问题。很多带孩子来做儿保的家长也会提出儿内科相关问题。汪春认为,全面的儿内儿保知识和丰富的临床经验,有助于给用户提供更准确、更有效的诊疗方案。

在30分钟的面诊过程中,除了必要的问诊,汪春更注重观察家长沟通过程中,对方的状态和诉求重点,以此来调整自己的回应方向。

“我能够感受到家长的情绪变化,很累、很焦虑或者他不满意你的回答,而我要迅速做出调整,给家长们信心、安抚。而每次问诊之后,我常常反省总结,有没有哪里可以做得更好,让我的每一位客户都感到满意。”

这是一种主动的服务意识,走出体制后的医生常常缺乏这种意识,甚至在很长一段时间内没办法习惯。但汪春觉得很坦然,这是对工作也是对用户的尊重,只有让客户对医生产生足够的信任,客户才会对医嘱有更好的依从性,才会让更多人认同你的品牌。这也是他所理解的“有温度的医疗”。

【医生简介】

汪春,华中科技大学同济医学院儿科专业。 曾就职于江西省妇幼保健院、深圳市龙华人民医院、深圳美中宜和妇儿医院,从事儿科、新生儿工作二十余年,临床经验丰富。

擅长各种新生儿疾病、过敏性疾病、预防接种、呼吸道疾病、消化系统疾病、传染性疾、美式儿童保健等。

【妈咪知道简介】

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